Vereinigte Staaten
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Afresh
Senior Support Engineer I
Vereinigte Staaten
Vereinigte Staaten
PythonSQL
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Rolle
Afresh, die KI-Plattform für den Lebensmitteleinzelhandel, begann mit der Bewältigung des komplexesten Problems der Branche: Frische, und hat sich zur Kern-KI-Plattform für Lebensmittelhändler entwickelt.
Durch den Einsatz proprietärer KI, die für Umgebungen mit hoher Volatilität entwickelt wurde, befähigen wir Partner wie Albertsons, Meijer und Wakefern, intelligentere Entscheidungen in ihrem gesamten Unternehmen zu treffen.
Nach einem rekordverdächtigen Umsatzwachstum von 70% im Jahr 2025 haben wir unsere Kapazitäten auf 6 unternehmensweite Lösungen erweitert, die in über 10% des US-Lebensmittelmarktes im Einsatz sind. Unsere Plattform orchestriert inzwischen Milliarden von Entscheidungen von der Verkaufsfläche bis zum Distributionszentrum und hat allein im letzten Jahr über 200 Millionen Pfund Lebensmittelverschwendung verhindert.
Wenn Sie eine Rolle suchen, in der Ihre Arbeit direkt zu massivem Wachstum und sozialem Nutzen führt und Sie Teil des Teams sein möchten, das definiert, wie die Welt isst, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, sich uns anzuschließen.
Afresh, die KI-Plattform für den Lebensmitteleinzelhandel, begann mit der Bewältigung des komplexesten Problems der Branche: Frische, und hat sich zur Kern-KI-Plattform für Lebensmittelhändler entwickelt.
Durch den Einsatz proprietärer KI, die für Umgebungen mit hoher Volatilität entwickelt wurde, befähigen wir Partner wie Albertsons, Meijer und Wakefern, intelligentere Entscheidungen in ihrem gesamten Unternehmen zu treffen.
Nach einem rekordverdächtigen Umsatzwachstum von 70% im Jahr 2025 haben wir unsere Kapazitäten auf 6 unternehmensweite Lösungen erweitert, die in über 10% des US-Lebensmittelmarktes im Einsatz sind. Unsere Plattform orchestriert inzwischen Milliarden von Entscheidungen von der Verkaufsfläche bis zum Distributionszentrum und hat allein im letzten Jahr über 200 Millionen Pfund Lebensmittelverschwendung verhindert.
Wenn Sie eine Rolle suchen, in der Ihre Arbeit direkt zu massivem Wachstum und sozialem Nutzen führt und Sie Teil des Teams sein möchten, das definiert, wie die Welt isst, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, sich uns anzuschließen.
Als Principal Support Engineer bei Afresh sind Sie die Person, die versteht, wie sich unsere Plattform tatsächlich für unsere Lebensmitteleinzelhandelspartner verhält. Sie verfügen über tiefgreifende Erfahrung im technischen Support, in Lösungen oder im Data Engineering, kommunizieren mit gleicher Klarheit mit einem Filialleiter und einem Staff Engineer und sind begeistert davon, Lebensmittelverschwendung in der Lebensmittelbranche zu reduzieren.
Was Sie tun werden
Support Engineering ist der komplexe technische Untersuchungsarm unserer Supportorganisation – die letzte Anlaufstelle für interne Eskalationen zur Lösung kundenorientierter Probleme über alle Afresh-Produkte hinweg. Sie werden die komplexen Eskalationen übernehmen, die andere nicht lösen können, und dann nach oben arbeiten, um zukünftige Wiederholungen zu eliminieren oder zu minimieren; die Auswirkungen zu quantifizieren, Tools und agentenbasierte KI-Workflows zu erstellen, um zukünftiges Volumen abzufangen, und dann proaktiv die funktionsübergreifenden Bemühungen voranzutreiben, um die Grundursache zu beseitigen.
Dies ist eine Senior Individual Contributor-Rolle, und der Umfang dieser Rolle ist bewusst breit gefächert. Sie erhalten Ziele und keine Aufgaben und es wird erwartet, dass Sie sich schnell und eigenständig tiefgreifendes Fachwissen über unsere Produkte und die komplexen Datenbeziehungen dahinter aneignen. Sie werden Initiativen von Anfang bis Ende eigenverantwortlich leiten und Einfluss und Abstimmung mit anderen Teams aufbauen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Eine typische Woche könnte den Aufbau eines agentenbasierten KI-Support-Workflows in Stylo, die Bereitstellung einer Claude-Fähigkeit, die es dem Support der Stufe 1 ermöglicht, Probleme mit einer neuen Produktfunktion zu lösen, die Koordinierung einer teamweiten Untersuchung von Datenproblemen über 200 Produkte hinweg und die anschließende Präsentation der Ursachenanalyse und der gemessenen Auswirkungen dieser Untersuchung für die Führungskräfte von Produkt und Data Engineering umfassen. Insbesondere werden Sie:
- Unsere komplexesten Eskalationen von Anfang bis Ende betreuen – Fehler bei der Datenzuordnung, Anomalien bei Empfehlungen und Prognosen sowie Integrations- oder Datenfeedfehler
- Große Initiativen identifizieren und leiten, die kritische Auswirkungen auf die OKRs auf Abteilungsebene erzielen, wie z. B. die Erhöhung unserer Ticket-Abfangrate, die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit oder die Reduzierung von Eskalationen an funktionsübergreifende Teams. Sie werden eigenständig arbeiten – die Arbeit selbst definieren, festlegen, was Erfolg bedeutet, und Fortschritte und Hindernisse kommunizieren, ohne dazu aufgefordert zu werden
- Die Zahlen definieren und berichten, die die Auswirkungen beweisen: Baseline vor dem Aufbau, Quantifizierung danach und regelmäßige Veröffentlichung in Kanälen, in denen die entsprechenden Teams und Führungskräfte sie sehen können
- Die Tools erstellen, die die Arbeit reduzieren – SQL und Python, Databricks und Looker Dashboards und Notebooks, Stylo-Workflows, Claude- und Cowork-Fähigkeiten sowie leichte Automatisierungen, die manuelle Arbeit vom Support der Stufe 1 und vom Betrieb abnehmen
- Funktionsübergreifende Änderungen mit Teams vorantreiben, die nicht Ihnen unterstellt sind, in Partnerschaft mit Solutions Engineering, Data Engineering, Product Engineering und Operations, um die Systeme zu reparieren, die das Ticketvolumen erzeugen – gemeinsame Verantwortung sichern, regelmäßige Kommunikationskadenz einhalten und sichtbar auf Probleme hinweisen, wenn der Fortschritt ins Stocken gerät
- Das Team multiplizieren, anstatt seine härteste Arbeit zu absorbieren: Mentoring von Ingenieuren der Stufe 1 und 2, Schulungen leiten und Playbooks und Source-of-Truth-Dokumentationen schreiben, die es anderen ermöglichen, das zu lösen, was heute nur Sie lösen können
- Außerhalb des Supports sichtbar sein – Präsenz bei Tech-Demos, Veröffentlichung datengesteuerter Updates in unternehmensweiten Kanälen, Teilnahme an Kundenbesprechungen und Vertretung des Supports in funktionsübergreifenden Foren
- Das partner-spezifische Verhalten unserer Einzelhändler und ihrer Marken meistern und als Eskalationspunkt dienen, wenn eine Ermessensentscheidung die Produkt-, Engineering- oder Kundenabteilung erreichen muss
Was Sie zu einer großartigen Besetzung macht
Das Folgende sind Attribute, die unser idealer Kandidat besitzt. Wir ermutigen alle hochqualifizierten Kandidaten, sich zu bewerben, auch wenn sie nicht alle aufgeführten Kriterien erfüllen.
- 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support-Engineering, Solutions Engineering, Data Engineering oder einer vergleichbaren Rolle, in der Sie persönlich die Ursachenanalyse für Produktionsdaten verantwortet haben
- Fortgeschrittenes SQL. Sie können problemlos Joins über große, unvollständige Datensätze hinweg durchführen und validieren Ergebnisse anhand der autoritativen Quelle und nicht der bequemsten Tabelle
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe funktionsübergreifende Initiativen von Anfang bis Ende zu leiten und abzuschließen – einschließlich der unangenehmen Teile: Zusagen von anderen Teams einholen, Reibungsverluste absorbieren und zu einer Entscheidung kommen
- Ein Messinstinkt. Sie definieren den Erfolg numerisch, bevor Sie beginnen, und sprechen über Ergebnisse statt über Aktivitäten
- Kenntnisse im Aufbau mit KI-Tools wie Claude oder anderen agentenbasierten Plattformen, gepaart mit gesundem Urteilsvermögen darüber, wo Automatisierung vertrauenswürdig ist und wo nicht
- Skripting-Fähigkeiten in Python oder ähnlichem zur Automatisierung von Untersuchungen und Datenarbeiten
- Klare, ruhige schriftliche Kommunikation und der Instinkt, beim Helfen weniger erfahrener Teammitglieder zu lehren statt zu korrigieren
- Komfort mit Ambiguität und eine Präferenz für die Bereitstellung einer unvollständigen, iterativen Lösung gegenüber dem Warten auf eine vollständige
- Selbstständigkeit. Sie beschaffen sich Ihre eigenen Antworten, legen Ihre eigenen Meilensteine fest und benötigen keine Aufsicht, um Fortschritte zu erzielen
Nice to Have
- Kenntnisse im Bereich Lebensmittel, Einzelhandel oder Lieferketten – praktische Vertrautheit mit Bestell-, Nachschub-, Sortiments- oder Frischeabteilungsoperationen ist ein erheblicher Vorteil
- Erfahrung mit Databricks, Zendesk, Stylo oder Workflow-Automatisierungsplattformen
- Erfahrung in der Unterstützung von ML-gesteuerten Produkten und die Fähigkeit zu unterscheiden, ob eine Anomalie aus Dateneingaben, Modellverhalten oder Anwendungslogik stammt
- Eine Erfolgsbilanz bei der Betreuung von Ingenieuren und der Anhebung des technischen Niveaus eines Teams
Gehaltsspanne in den USA: $130k bis $195k + bedeutende Frühphasen-Aktienoptionen & Leistungen
Afresh bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungschancen (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Familienstand, Schwangerschaft oder damit verbundene Zustände oder andere gesetzlich geschützte Gründe.
Hier bei Afresh arbeiten viele unserer Mitarbeiter remote, vorausgesetzt, sie wohnen in einem der folgenden Bundesstaaten: AL, AR, CA, CO, FL, GA, IL, KY, MA, MI, MT, MO, NV, NJ, NY, NC, OR, PA, TX, WA, UT, VA, WI.
Warum Sie es lieben werden, bei Afresh zu arbeiten
Bei Afresh beginnt unsere Mission, Lebensmittelverschwendung zu eliminieren, mit der Investition in unsere Mitarbeiter. Wir bieten ein umfassendes Unterstützungssystem, das darauf ausgelegt ist, Ihnen zu helfen, Ihre beste Arbeit zu leisten und gleichzeitig ein gesundes, ausgeglichenes Leben zu führen.
- Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen: Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen für Sie und Ihre Familie, wobei der Großteil der Prämien von Afresh übernommen wird. Wir bieten auch dedizierte Unterstützung für psychische Gesundheit und Beratungsdienste an.
- Investition in Ihre Zukunft: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, bedeutende Aktienoptionen (US-Mitarbeiter) und ein 401(k)-Programm mit einem großzügigen Unternehmensbeitrag.
- Flexibler & Moderner Arbeitsplatz: Ob Sie von zu Hause oder einem lokalen Büro aus arbeiten, wir unterstützen Ihre Einrichtung mit einem Home-Office-Stipendium und „Coworking Wallets“ für den Zugang zu flexiblen Arbeitsplätzen.
- Wachstumsbesessene Kultur: Wir glauben an kontinuierliches Lernen. Jeder Mitarbeiter erhält ein jährliches Budget für berufliche Weiterentwicklung, um neue Fähigkeiten zu erlernen und seine Karriere bei Afresh voranzutreiben.
- Ganzheitliche monatliche Stipendien: Über Ihr Gehalt hinaus bieten wir monatliche Stipendien für „Verbesserung“ (Wellness/Lifestyle) und Telekommunikation an, um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie zum Gedeihen brauchen.
- Zeit zum Aufladen: Flexible bezahlte Urlaubszeit, um die nötige Zeit zum Aufladen zu nehmen.
*Vollzeit-US-Mitarbeiter haben Anspruch auf diese Leistungen
Über Afresh
Gegründet im Jahr 2017, nutzt Afresh KI, um die #1 Lösung zur Eindämmung des Klimawandels anzugehen: die Reduzierung von Lebensmittelverschwendung. Durch die Entwicklung von KI speziell für die Besonderheiten des Lebensmitteleinzelhandels – vom Frischebereich bis zum Kernsortiment – helfen wir Lebensmittelhändlern, Abfall zu minimieren und den Umsatz zu maximieren.
Afresh befindet sich an einer unglaublichen Schnittstelle von positivem sozialem Einfluss, rasantem finanziellen Wachstum und Spitzentechnologie. Unsere erstklassige KI-Forschung wurde in Top-Journalen veröffentlicht, darunter ICML, und unsere Investoren umfassen Al Gores Just Climate, den ehemaligen CEO von Whole Foods Market, Walter Robb, und Eric Schmidts Innovation Endeavors.
Der Lebensmitteleinzelhandel ist die Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft unseres Ernährungssystems – die Verschwendung, die wir heute erzeugen, wird unseren Planeten noch Jahre lang beeinflussen. Begleiten Sie uns, während wir weiterhin ein lebendiges, vielfältiges und integratives Team aufbauen, das die Werte unseres Unternehmens verkörpert: Proaktivität, Freundlichkeit, Offenheit und Bescheidenheit.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen