États-Unis
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Afresh
Ingénieur Support Principal I
États-Unis
États-Unis
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du rôle
Afresh, la plateforme d'IA pour l'épicerie, a commencé par s'attaquer au problème le plus complexe de l'industrie : le frais, et est devenue la plateforme d'IA centrale pour les épiciers.
En tirant parti de l'IA propriétaire conçue pour les environnements à forte volatilité, nous permettons à des partenaires tels qu'Albertsons, Meijer et Wakefern de prendre des décisions plus intelligentes dans l'ensemble de leur entreprise.
Suite à une croissance record du chiffre d'affaires 70% en 2025, nous avons déployé 6 solutions d'entreprise, avec des solutions déployées dans plus de 10% du marché de l'épicerie aux États-Unis. Notre plateforme orchestre désormais des milliards de décisions, du magasin au centre de distribution, et a évité plus de 200 millions de livres de gaspillage alimentaire l'année dernière seulement.
Si vous recherchez un rôle où votre travail se traduit directement par une échelle massive et un bien social, et si vous souhaitez faire partie de l'équipe qui définit la façon dont le monde mange, il n'y a pas de meilleur moment pour nous rejoindre.
Afresh, la plateforme d'IA pour l'épicerie, a commencé par s'attaquer au problème le plus complexe de l'industrie : le frais, et est devenue la plateforme d'IA centrale pour les épiciers.
En tirant parti de l'IA propriétaire conçue pour les environnements à forte volatilité, nous permettons à des partenaires tels qu'Albertsons, Meijer et Wakefern de prendre des décisions plus intelligentes dans l'ensemble de leur entreprise.
Suite à une croissance record du chiffre d'affaires 70% en 2025, nous avons déployé 6 solutions d'entreprise, avec des solutions déployées dans plus de 10% du marché de l'épicerie aux États-Unis. Notre plateforme orchestre désormais des milliards de décisions, du magasin au centre de distribution, et a évité plus de 200 millions de livres de gaspillage alimentaire l'année dernière seulement.
Si vous recherchez un rôle où votre travail se traduit directement par une échelle massive et un bien social, et si vous souhaitez faire partie de l'équipe qui définit la façon dont le monde mange, il n'y a pas de meilleur moment pour nous rejoindre.
En tant qu'Ingénieur Support Principal chez Afresh, vous êtes la personne qui comprend comment notre plateforme se comporte réellement pour nos partenaires épiciers. Vous avez une solide expérience en support technique, en solutions ou en ingénierie de données, vous communiquez avec la même clarté à un directeur de magasin et à un ingénieur staff, et vous êtes enthousiaste à l'idée de réduire le gaspillage alimentaire frais dans l'industrie de l'épicerie.
Ce que vous ferez
L'ingénierie du support est le bras d'investigation technique complexe de notre organisation de support — le dernier recours pour les escalades internes afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients sur tous les produits Afresh. Vous gérerez les escalades complexes que d'autres ne peuvent résoudre, puis vous travaillerez en amont pour éliminer ou minimiser les récidives futures ; en quantifiant l'impact, en créant des outils et des flux de travail d'IA agentiels pour réduire le volume futur, puis en pilotant de manière proactive les efforts interfonctionnels pour éliminer la cause profonde.
Il s'agit d'un rôle d'agent individuel senior, et la portée de ce rôle est délibérément large. On vous confiera des objectifs plutôt que des tâches, et vous devrez rapidement et de manière autonome acquérir une expertise approfondie de nos produits et des relations de données complexes qui les sous-tendent. Vous gérerez et dirigerez des initiatives de bout en bout, en développant votre influence et en vous alignant avec d'autres équipes pour atteindre vos objectifs.
Une semaine typique pourrait impliquer la création d'un flux de travail de support IA agentiel dans Stylo, la mise en œuvre d'une compétence Claude qui permet au support de niveau 1 de résoudre les problèmes liés à une nouvelle fonctionnalité produit, la coordination d'une enquête à l'échelle de l'équipe sur les problèmes de données à travers 200 produits, puis la présentation de l'analyse de la cause profonde et de l'impact mesuré de cette enquête à la direction des produits et de l'ingénierie des données. Spécifiquement, vous :
- Gérer de bout en bout nos escalades les plus complexes — défauts de mappage de données, anomalies de recommandation et de prévision, et échecs d'intégration ou de flux de données
- Identifier et diriger de grandes initiatives qui génèrent un impact critique sur les OKR au niveau du département, tels que l'augmentation de notre taux de déviation des tickets, la réduction du temps moyen de traitement, ou la réduction des escalades vers les équipes interfonctionnelles. Vous travaillerez de manière autonome — en définissant vous-même la portée du travail, en définissant ce que signifie le succès, et en communiquant les progrès et les blocages sans qu'on vous le demande.
- Définir et rapporter les chiffres qui prouvent l'impact : la base de référence avant de construire, quantifier après, et publier à intervalles réguliers dans les canaux où les équipes et les dirigeants appropriés peuvent le voir.
- Construire les outils qui éliminent le travail — tableaux de bord et notebooks SQL et Python, Databricks et Looker, flux de travail Stylo, compétences Claude et Cowork, et automatisations légères qui déchargent le support de niveau 1 et les opérations de l'effort manuel.
- Piloter le changement interfonctionnel avec des équipes qui ne vous rendent pas compte, en partenariat avec l'ingénierie des solutions, l'ingénierie des données, l'ingénierie des produits et les opérations pour corriger les systèmes générant du volume de tickets — en obtenant une propriété partagée, en maintenant une cadence de communication régulière, et en signalant visiblement les problèmes lorsque les progrès stagnent.
- Multiplier l'équipe plutôt que d'absorber son travail le plus difficile : encadrer les ingénieurs de niveau 1 et 2, diriger la formation, et écrire les manuels et la documentation de référence qui permettent à d'autres de résoudre ce que vous seul pouvez résoudre aujourd'hui.
- Être visible en dehors du support — présenter lors de démonstrations techniques, publier des mises à jour basées sur des données dans des canaux d'entreprise, rejoindre des revues de comptes, et représenter le support dans des forums interfonctionnels.
- Maîtriser le comportement spécifique des partenaires chez nos détaillants et leurs enseignes, et servir de point d'escalade lorsqu'une décision doit être transmise au produit, à l'ingénierie ou directement au client.
Ce qui fera de vous un excellent candidat
Les éléments suivants représentent les attributs que notre candidat idéal possède. Nous encourageons tous les candidats hautement qualifiés à postuler, même s'ils ne remplissent pas tous les critères énumérés.
- 5+ années d'expérience en ingénierie de support technique, ingénierie de solutions, ingénierie de données, ou un rôle comparable où vous avez personnellement géré l'analyse de la cause profonde sur des données de production.
- Maîtrise avancée de SQL. Vous raisonnez confortablement sur les jointures entre de grands ensembles de données imparfaits, et vous validez vos découvertes par rapport à la source faisant autorité plutôt qu'à la table la plus pratique.
- Capacité démontrée à gérer des initiatives interfonctionnelles complexes de bout en bout et à les mener à bien — y compris les aspects inconfortables : obtenir des engagements d'autres équipes, absorber les frictions et parvenir à une décision.
- Un instinct de mesure. Vous définissez le succès numériquement avant de commencer, et vous parlez de résultats plutôt que d'activité.
- Maîtrise de la création avec des outils d'IA tels que Claude ou d'autres plateformes agentielles, associée à un jugement sain sur les domaines où l'automatisation peut être fiable et où elle ne l'est pas.
- Capacité de script en Python ou similaire pour automatiser l'investigation et le travail sur les données.
- Communication écrite claire et calme, et l'instinct d'enseigner plutôt que de corriger lorsque vous aidez des coéquipiers moins expérimentés.
- Confort avec l'ambiguïté et une préférence pour la livraison d'une solution imparfaite et itérative plutôt que d'attendre une solution complète.
- Autonomie. Vous trouvez vos propres réponses, définissez vos propres jalons, et n'avez pas besoin de supervision pour progresser.
Atouts
- Connaissance du domaine de l'épicerie, du commerce de détail ou de la chaîne d'approvisionnement — une familiarité pratique avec les opérations de commande, de réapprovisionnement, d'assortiment ou des départements de produits frais est un avantage significatif.
- Expérience avec Databricks, Zendesk, Stylo ou des plateformes d'automatisation des flux de travail.
- Expérience dans le support de produits pilotés par l'IA, et la capacité de distinguer si une anomalie provient des entrées de données, du comportement du modèle ou de la logique de l'application.
- Un historique de mentorat d'ingénieurs et d'amélioration du niveau technique d'une équipe.
Fourchette de salaire aux États-Unis : $130k à $195k + actions significatives en phase de démarrage et avantages sociaux.
Afresh offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de génétique, d'orientation sexuelle, d'identité/expression de genre, de statut matrimonial, de grossesse ou de condition connexe, ou de toute autre base protégée par la loi.
Ici chez Afresh, bon nombre de nos employés travaillent à distance à condition qu'ils résident dans l'un des États suivants : AL, AR, CA, CO, FL, GA, IL, KY, MA, MI, MT, MO, NV, NJ, NY, NC, OR, PA, TX, WA, UT, VA, WI.
Pourquoi vous aimerez travailler chez Afresh
Chez Afresh, notre mission d'éliminer le gaspillage alimentaire commence par investir dans nos employés. Nous fournissons un système de soutien complet conçu pour vous aider à faire votre meilleur travail tout en maintenant une vie saine et équilibrée.
- Santé et bien-être complets : couverture médicale, dentaire et optique complète pour vous et votre famille, la majorité des primes étant couvertes par Afresh. Nous fournissons également un soutien dédié en santé mentale et des services de conseil.
- Investi dans votre avenir : salaire de base compétitif, actions significatives (employés américains) et un programme 401(k) avec une généreuse contrepartie de l'entreprise.
- Espace de travail flexible et moderne : que vous travailliez à domicile ou dans un bureau local, nous soutenons votre installation avec une allocation pour bureau à domicile et des "portefeuilles de coworking" pour un accès flexible à l'espace de travail.
- Culture axée sur la croissance : nous croyons à l'apprentissage continu. Chaque employé reçoit un budget annuel de développement professionnel pour maîtriser de nouvelles compétences et développer sa carrière chez Afresh.
- Allocations mensuelles holistiques : au-delà de votre salaire, nous fournissons des allocations mensuelles pour "l'amélioration" (bien-être/style de vie) et les télécommunications pour garantir que vous avez ce dont vous avez besoin pour prospérer.
- Temps pour se ressourcer : congés payés flexibles pour prendre le temps nécessaire pour se ressourcer.
*Les employés américains à temps plein sont éligibles à ces avantages.
À propos de Afresh
Fondé en 2017, Afresh utilise l'IA pour s'attaquer à la solution n°1 pour freiner le changement climatique : réduire le gaspillage alimentaire. En développant une IA spécifiquement pour les subtilités de l'épicerie — du rayon frais au magasin central — nous aidons les épiciers à minimiser le gaspillage et à maximiser les ventes.
Afresh se situe à une intersection incroyable d'impact social positif, de croissance financière fulgurante et de technologie de pointe. Notre recherche d'IA de premier plan a été publiée dans des revues de premier plan, y compris l'ICML, et nos investisseurs comprennent le Just Climate d'Al Gore, l'ancien PDG de Whole Foods Market Walter Robb, et l'Innovation Endeavors d'Eric Schmidt.
L'épicerie est le passé, le présent et l'avenir de notre système alimentaire – le gaspillage que nous créons aujourd'hui aura un impact sur notre planète pendant des années. Rejoignez-nous alors que nous continuons à construire une équipe dynamique, diversifiée et inclusive qui incarne les valeurs de notre entreprise : proactivité, gentillesse, franchise et humilité.
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