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Sr. Support Engineer, Platform
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Über uns
Visa ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Zahlungstechnologie und ermöglicht Transaktionen zwischen Verbrauchern, Händlern, Finanzinstituten und staatlichen Stellen in mehr als 200 Ländern und Gebieten. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, jeden und überall zu fördern, indem wir die beste Methode zum Bezahlen und Bezahltwerden anbieten.
Bei Visa haben Sie die Möglichkeit, in großem Maßstab etwas zu bewirken – bedeutende Herausforderungen anzunehmen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und zu sehen, wie Ihre Beiträge das Leben auf der ganzen Welt beeinflussen.
Treten Sie Visa bei und leisten Sie sinnvolle Arbeit – für Sie, Ihre Gemeinschaft und die Welt. Fortschritt beginnt bei Ihnen.
Stellenbeschreibung
Pismo sucht einen erfahrenen Support-Ingenieur (Sr. Support Engineer) mit Spezialisierung auf Cloud-Plattform und Pismo Core Platform zur Unterstützung von Unternehmenskunden im Enterprise Support Team.
Diese Rolle konzentriert sich auf Plattformstabilität, Infrastrukturverhalten und Kernproduktfunktionen wie gemeinsame Plattformdienste und Integrationen. Der Support-Ingenieur arbeitet eng mit den Entwicklungsteams zusammen, um Probleme zu untersuchen, das Systemverhalten zu verstehen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Der Support-Ingenieur fungiert als technische Brücke zwischen Kunden, TAMs (Technical Account Managern) und der Entwicklung und trägt zu schnellerer Diagnose, besserem Systemverständnis und kontinuierlicher Verbesserung bei.
Sie werden auch eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung interner Tools, Automatisierung und KI-gestützter Lösungen spielen, um Support-Operationen zu skalieren und die Effizienz zu steigern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung technischer Unterstützung in den Bereichen Cloud- und Kernplattform, einschließlich Infrastruktur, APIs, Integrationen und Plattformdienste
- Untersuchung komplexer technischer Probleme, Analyse des Systemverhaltens, von Protokollen und Interaktionen zwischen Diensten
- Unterstützung des Incident Managements, Beitrag zur Fehlerbehebung und Analyse während schwerwiegender Vorfälle
- Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, Gewährleistung einer klaren Kommunikation der Ergebnisse und Validierung des Systemverhaltens
- Validierung von Plattformänderungen und -freigaben, Bewertung potenzieller Auswirkungen auf Kundenumgebungen und Integrationen
- Beitrag zum Plattformverständnis, Dokumentation von Mustern, häufigen Problemen und betrieblichen Erkenntnissen
- Entwicklung interner Tools und Automatisierung zur Verbesserung von Diagnosen, Überwachung und Support-Workflows
- Nutzung von KI und Automatisierung, Aufbau oder Beitrag zu KI-gestützten Tools (z. B. Agenten, Workflows), um die Effizienz zu verbessern und manuelle Aufwände zu reduzieren
Qualifikationen
Technische Kompetenzen
- Starkes Verständnis von Cloud-Umgebungen und verteilten Systemen
- Solide Kenntnisse von APIs, Integrationen und der serviceübergreifenden Kommunikation
- Fähigkeit zur Analyse von Protokollen, Metriken und Systemverhalten über mehrere Dienste hinweg
- Verständnis von plattformbezogenen Komponenten wie Orchestrierung, Ledger und gemeinsamen Diensten
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Incidents und der Ursachenanalyse in komplexen Systemen
- Vertrautheit mit Automatisierung, Skripting oder der Entwicklung interner Tools
- Verständnis von Release- und Änderungsmanagement-Auswirkungen auf verteilte Plattformen
- Starke Kollaborationsfähigkeiten und klare Kommunikation über Teams und Stakeholder hinweg
- Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Problemlösung für die End-to-End-Bearbeitung von Problemen
- Proaktive Denkweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung
Qualifikationen
Grundlegende Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung)
- Nachgewiesene Erfahrung in Cloud-Plattformen, SaaS oder Umgebungen mit verteilten Systemen
- Starkes Verständnis von APIs, Integrationen und servicebasierten Architekturen
- Hintergrund im technischen Support, SRE oder in ingenieurbezogenen Rollen mit Einblick in Produktionssysteme
- Erfahrung mit Incident Management und Fehlerbehebung, einschließlich Ursachenanalyse
Diese Position ist remote. Eine Remote-Position erfordert nicht, dass die Aufgaben in der Nähe eines Visa Büros ausgeführt werden. Remote-Positionen können erforderlich sein, sich mit geplanter Vorankündigung in einem Visa Büro einzufinden. #LI-Remote
Technische Fähigkeiten
- Effektivität bei der Untersuchung von Problemen – Genauigkeit und Tiefe der technischen Analyse, einschließlich Qualität der Ursachenermittlung und Diagnostik
- Beitrag zu Incidents & Lösungsunterstützung – Effektivität bei der Unterstützung schwerwiegender Vorfälle durch zeitnahe Analyse und Koordination mit Engineering und TAMs
- Qualität der Einblicke in Transaktionen & Systeme – Fähigkeit zur Analyse von Transaktionsflüssen, Protokollen und Daten zur Identifizierung von Mustern, Anomalien und Ursachen
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz – Beiträge zu internen Tools, Automatisierung oder KI-gestützten Lösungen, die Fehlerbehebung und Supportprozesse verbessern
- Zusammenarbeit & Feedback an die Entwicklung – Qualität der Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, einschließlich Klarheit der technischen Ergebnisse und umsetzbares Feedback
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Hochverfügbarkeitssystemen und operativem Support für kritische Dienste
- Fähigkeit zur Analyse von Protokollen, Metriken und Systeminteraktionen über mehrere Komponenten hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei Untersuchungen und Systemvalidierungen
- Vertrautheit mit Automatisierung, Skripting oder der Entwicklung interner Tools, mit Einblicken in KI-gestützte Ansätze als Pluspunkt
Visa ist ein EEO-Arbeitgeber
Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus. Visa wird auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen im Einklang mit den EEOC-Richtlinien und geltendem Recht berücksichtigen.
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