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Ingeniero/a de Soporte Senior, Plataforma
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Sobre nosotros
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Descripción del puesto
Pismo busca un Ingeniero/a de Soporte Senior especializado en Plataforma Cloud y Plataforma Core de Pismo para dar soporte a clientes empresariales dentro del equipo de Soporte Empresarial.
Este rol se centra en la estabilidad de la plataforma, el comportamiento de la infraestructura y las capacidades del producto principal, como los servicios de plataforma compartidos y las integraciones. El Ingeniero/a de Soporte trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería para investigar problemas, comprender el comportamiento del sistema y mejorar la eficiencia operativa.
El Ingeniero/a de Soporte actúa como un puente técnico entre clientes, TAMs (Technical Account Managers) e Ingeniería, contribuyendo a un diagnóstico más rápido, una mejor comprensión del sistema y una mejora continua.
También desempeñarás un papel clave en la creación y evolución de herramientas internas, automatización y soluciones impulsadas por IA para escalar las operaciones de soporte y mejorar la eficiencia.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte técnico en dominios de plataforma cloud y core, incluyendo infraestructura, APIs, integraciones y servicios de plataforma.
- Investigar problemas técnicos complejos, analizando el comportamiento del sistema, logs e interacciones entre servicios.
- Apoyar la gestión de incidentes, contribuyendo a la resolución de problemas y al análisis durante incidentes de alta gravedad.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, asegurando una comunicación clara de los hallazgos y la validación del comportamiento del sistema.
- Validar cambios y lanzamientos de plataforma, evaluando el impacto potencial en los entornos e integraciones de los clientes.
- Contribuir a la comprensión de la plataforma, documentando patrones, problemas comunes y perspectivas operativas.
- Desarrollar herramientas internas y automatización, mejorando diagnósticos, monitorización y flujos de trabajo de soporte.
- Aprovechar la IA y la automatización, creando o contribuyendo a herramientas impulsadas por IA (por ejemplo, agentes, flujos de trabajo) para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual.
Cualificaciones
Competencias técnicas
- Sólida comprensión de entornos cloud y sistemas distribuidos.
- Conocimiento sólido de APIs, integraciones y comunicación de servicio a servicio.
- Capacidad para analizar logs, métricas y comportamiento del sistema en múltiples servicios.
- Comprensión de componentes a nivel de plataforma como orquestación, ledger y servicios compartidos.
- Experiencia en resolución de incidentes y análisis de causa raíz en sistemas complejos.
- Familiaridad con automatización, scripting o desarrollo de herramientas internas.
- Comprensión del impacto de lanzamientos y cambios en plataformas distribuidas.
- Sólida colaboración y comunicación clara entre equipos y partes interesadas.
- Responsabilidad y resolución de problemas estructurada para la gestión integral de incidencias.
- Mentalidad proactiva centrada en la mejora continua y la automatización.
Cualificaciones
Cualificaciones básicas
- Título de Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo técnico relacionado (o experiencia práctica equivalente).
- Experiencia demostrada en plataformas cloud, SaaS o entornos de sistemas distribuidos.
- Sólida comprensión de APIs, integraciones y arquitecturas basadas en servicios.
- Experiencia en soporte técnico, SRE o roles relacionados con la ingeniería, con exposición a sistemas de producción.
- Experiencia en gestión de incidentes y resolución de problemas, incluido el análisis de causa raíz.
Este es un puesto remoto. Un puesto remoto no requiere que las tareas se realicen cerca de una oficina de Visa. Los puestos remotos pueden requerir presencia en una oficina de Visa con aviso programado. #LI-Remote
Habilidades técnicas
- Eficacia en la investigación de incidencias: Precisión y profundidad del análisis técnico, incluida la calidad de la identificación de la causa raíz y los diagnósticos.
- Contribución y soporte a la resolución de incidentes: Eficacia en el apoyo a incidentes de alta gravedad a través de análisis oportuno y coordinación con Ingeniería y TAMs.
- Calidad de la perspectiva de transacciones y sistemas: Capacidad para analizar flujos de transacciones, logs y datos para identificar patrones, anomalías y causas raíz.
- Mejora de la eficiencia operativa: Contribuciones a herramientas internas, automatización o soluciones impulsadas por IA que mejoran los procesos de resolución de problemas y soporte.
- Colaboración y retroalimentación de ingeniería: Calidad de la colaboración con los equipos de ingeniería, incluida la claridad de los hallazgos técnicos y la retroalimentación procesable.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia trabajando con sistemas de alta disponibilidad y soporte operativo para servicios críticos.
- Capacidad para analizar logs, métricas e interacciones del sistema entre múltiples componentes.
- Experiencia colaborando con equipos de ingeniería en investigaciones y validación de sistemas.
- Familiaridad con automatización, scripting o desarrollo de herramientas internas, con exposición a enfoques impulsados por IA como un plus.
Visa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO).
Los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos cualificados con antecedentes penales de acuerdo con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
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