Vereinigte Staaten
CSC Leasing Co.
Freshworks
Staff Engineer, Web Operations
Vereinigte Staaten
San Mateo, California, Vereinigte Staaten
JavaScriptTypeScriptReactNode.jsAWS
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Unternehmensbeschreibung
Organisationen kämpfen überall mit den erdrückenden Kosten und Komplexitäten von „Lösungen“, die versprechen, ihr Leben zu vereinfachen. Um ihren Kunden und Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten. Um ihnen beim Wachstum zu helfen. Software ist eine Wahl, die ein Unternehmen machen oder brechen kann. Bessere oder schlechtere Erfahrungen schaffen. Wachstum vorantreiben oder drosseln. Unternehmenssoftware ist zu einem Hindernis geworden, anstatt zu Möglichkeiten, Arbeit zu erledigen.
Es gibt eine andere Option. Freshworks. Mit einer frischen Vision, wie die Welt funktioniert.
Bei Freshworks entwickeln wir unkomplizierte Service-Software, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse liefert. Unsere Enterprise-Lösungen sind leistungsstark, aber einfach zu bedienen und liefern schnell Ergebnisse. Unser People-First-Ansatz für KI beseitigt Reibungsverluste und macht Mitarbeiter effektiver und Organisationen produktiver. Über 72,000 Unternehmen, darunter Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global und Sony Music, vertrauen auf die Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) Software von Freshworks, um Kundenbindung und Serviceeffizienz zu fördern. Und über 4,500 Freshworks Mitarbeiter machen dies weltweit möglich.
Stellenbeschreibung
Frische Vision. Echte Wirkung. Bauen Sie es mit uns.
Ingenieure im Freshworks Marketing bauen die Websites und Systeme hinter unseren digitalen Erlebnissen. Sie arbeiten mit Designern, Marketern, Produktmanagern und Infrastrukturteams zusammen, um skalierbare Anwendungen, backend-Dienste und Content-Plattformen zu entwickeln.
Rollenbeschreibung
Als Staff Engineer legen Sie die technische Richtung für unsere Marketing-Engineering-Teams fest und bleiben eng in die Implementierung eingebunden. Sie identifizieren Lücken in unseren Systemen, erstellen umfangreiche Proof-of-Concepts und leiten Architekturanpassungen, die verbessern, wie wir unsere Plattformen bereitstellen und betreiben. In Zusammenarbeit mit der Engineering-Leitung entscheiden Sie, welche Probleme Aufmerksamkeit verdienen, und übernehmen die Verantwortung für deren Lösung.
Wir suchen tiefgreifende technische Expertise und starke analytische Fähigkeiten. Sie sollten neugierig sein, wie Dinge funktionieren, Annahmen hinterfragen und Probleme durch den Code und seine Abhängigkeiten verfolgen. Sie werden KI ausgiebig nutzen, um zu recherchieren und zu bauen, sowie um Sie im Laufe des Tages zu unterstützen. Sie bleiben dafür verantwortlich, die Ergebnisse zu verstehen und zu wissen, wann Sie die Arbeit steuern oder den Kurs ändern müssen.
Wie Sie mit Menschen umgehen, ist wichtig. Wir suchen jemanden, den Kollegen mit einer Frage oder einer anderen Ansicht ansprechen können. Erklären Sie Ihr Denken klar, hören Sie aufmerksam zu und seien Sie bereit, Ihre Meinung zu ändern, wenn die Beweise dies rechtfertigen. Teilen Sie die Arbeit frühzeitig und halten Sie Zusagen ein. Ihre Arbeit sollte wiederkehrende Hindernisse beseitigen und anderen Ingenieuren helfen, schwierigere Probleme anzugehen.
Bei Freshworks haben wir ein Umfeld geschaffen, das es jedem ermöglicht, sein wahres Potenzial, seinen Zweck und seine Leidenschaft zu finden, und Kollegen aller Hintergründe, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen und Ethnien willkommen heißt. Wir sind bestrebt, Chancengleichheit zu bieten und glauben, dass Vielfalt am Arbeitsplatz ein lebendigeres, reichhaltigeres Umfeld schafft, das die Ziele unserer Mitarbeiter, Gemeinschaften und unseres Unternehmens fördert.
Frische Vision. Echte Wirkung. Bauen Sie es mit uns.
Verantwortlichkeiten
- Festlegung der Full Stack Architekturellen Richtung: Definieren Sie, wie sich unsere Webanwendungen, backend-Dienste, CMS-Plattformen und Cloud-Infrastruktur gemeinsam weiterentwickeln sollen. Dokumentieren Sie die Gründe für Entscheidungen und geben Sie den Teams einen praktischen Weg von der aktuellen zur nächsten Architektur.
- Leitung von Proof-of-Concepts: Untersuchen Sie eigenständig ambitionierte Ideen und erstellen Sie funktionierende Prototypen, um herauszufinden, ob ein Ansatz funktioniert. Erklären Sie, was Sie gelernt haben, und empfehlen Sie, welche Ideen verfolgt werden sollen. Leiten Sie die Arbeit, um vielversprechende Prototypen in zuverlässige Produktionssysteme zu verwandeln, die das Team warten kann.
- Identifizierung und Lösung systemischer Probleme: Identifizieren Sie Lücken und wiederkehrende Engpässe in unseren Plattformen. Verfolgen Sie die Ursachen, wägen Sie Alternativen ab und nehmen Sie Änderungen vor, die Leistung, Zuverlässigkeit oder die Lieferfähigkeit des Teams verbessern. Balancieren Sie langfristige Verbesserungen mit aktuellen Verpflichtungen aus.
- Erstellung gemeinsamer Tools: Entwickeln Sie wiederverwendbare Module, interne Tools und Referenzimplementierungen, die Probleme teamsübergreifend lösen. Helfen Sie Ingenieuren bei der Übernahme und beheben Sie Probleme, auf die sie stoßen.
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams: Arbeiten Sie eng mit Engineering- und funktionsübergreifenden Partnern über Zeitzonen hinweg zusammen. Beziehen Sie Personen frühzeitig in Entscheidungen ein, erklären Sie komplexe Arbeiten klar und dokumentieren Sie genügend Kontext, damit andere asynchron beitragen können. Melden Sie Risiken umgehend und halten Sie vereinbarte Nachverfolgungen am Laufen.
- Coaching von Ingenieuren und technischen Leitern: Helfen Sie leitenden Ingenieuren bei Architekturentscheidungen und leiten Sie ihre Teams. Teilen Sie Ihr Fachwissen durch Pair-Programming, Design-Reviews und praktische Schulungen. Ermutigen Sie Fragen und helfen Sie Ingenieuren, ihr eigenes technisches Urteilsvermögen zu entwickeln.
- Festlegung von Engineering-Standards: Nutzen Sie Code- und Design-Reviews, um Wartbarkeit, Tests und betriebliche Zuverlässigkeit teamsübergreifend zu verbessern. Arbeiten Sie mit den relevanten Partnern zusammen, um Anforderungen an Barrierefreiheit, Sicherheit und Datenschutz in Implementierungs- und Testpraktiken zu übersetzen.
- Leitung der KI-Nutzung im Team: Erstellen und verbessern Sie KI-Workflows für Recherche, Prototyping und Produktionsarbeit. Definieren Sie, was Agenten wissen müssen, worauf sie zugreifen können und wie ihre Arbeit überprüft wird. Bringen Sie Ingenieuren bei, wie sie die Agenten steuern und ihre Ergebnisse überprüfen. Verfeinern Sie diese Praktiken, während das Team sie nutzt.
- Gestaltung technischer Prioritäten: Bringen Sie architektonische Risiken und Chancen in Diskussionen mit Führungskräften aus Engineering und Business ein. Erklären Sie die Kosten, Abhängigkeiten und erwarteten Vorteile der vorgeschlagenen Arbeiten, damit Führungskräfte fundierte Entscheidungen treffen können. Helfen Sie Teams bei der Planung der Arbeiten neben bestehenden Verpflichtungen.
Qualifikationen
- Architektur und Problemlösung: Erfahrung in der Gestaltung und Weiterentwicklung von Systemen, die von mehreren Teams genutzt werden. Starkes Verständnis von Servicegrenzen, verteilten Systemen, Datenfluss, Caching und Fehlerbehandlung. Fähigkeit, unbekannte Systeme zu untersuchen und fundierte Entscheidungen bei unvollständigen Informationen zu treffen.
- JavaScript und TypeScript: Tiefgehende Sprachkenntnisse und starke Erfahrung mit React und Next.js, einschließlich Rendering, Zustandsverwaltung, asynchronem Verhalten und Kompromissen bei der Leistung.
- Node.js und Backend Systeme: Praktische Erfahrung im Aufbau sicherer APIs, Integration von Diensten und Verwaltung asynchroner Verarbeitung. Fähigkeit, Probleme über frontend Anwendungen und backend Systeme hinweg zu diagnostizieren.
- HTML und CSS: Starkes Wissen über semantisches Markup, DOM und Web APIs, modulare CSS und responsive Layouts. Erfahrung in der Diagnose von Browserverhalten, Rendering-Problemen und Leistungsengpässen.
- CMS und Content-Plattformen: Erfahrung mit Headless-CMS-Architektur, Content-Modellierung und CMS- oder DAM-Integrationen. Vertrautheit mit Plattformen wie Contentful, Contentstack oder WordPress und den Kompromissen bei der Speicherung und Bereitstellung von Inhalten.
- Cloud-Infrastruktur und Tooling: Expertise mit AWS, CI/CD-Pipelines, Infrastructure as Code und Observability. Fähigkeit, Bereitstellungsansätze zu bewerten und Tools zu entwickeln, die die Entwicklung und den Produktionssupport verbessern.
- Barrierefreiheit und Qualität: Starkes Verständnis von barrierefreien UI-Mustern, einschließlich Tastaturnavigation, Fokusmanagement und Tests mit assistiven Technologien. Erfahrung in der Definition von Teststrategien und der Diagnose von Leistungs- und Zuverlässigkeitsproblemen in der Produktion.
- KI-Engineering und Automatisierung: Umfangreiche praktische Erfahrung mit Coding-Agenten, LLM APIs und automatisierten Engineering-Workflows. Verstehen Sie, wie Kontext, Tools und Modellbeschränkungen die Ergebnisse beeinflussen. Beurteilen Sie, wann Agenten Autonomie gewährt werden soll, wann eingegriffen werden muss und wie ihre Arbeit durch Tests und Code-Reviews überprüft wird. Wählen Sie Modelle und verwalten Sie den Kontext, um Qualität, Geschwindigkeit und Kosten auszubalancieren.
- Technische Kommunikation: Fähigkeit, Engineering in Diskussionen mit leitenden Führungskräften bis hin zur C-Suite zu vertreten. Erklären Sie Empfehlungen in Bezug auf Geschäftsauswirkungen, Kosten und Zeitpläne. Passen Sie den Detaillierungsgrad an das Publikum an, beantworten Sie Fragen direkt und seien Sie klar über Kompromisse und Unsicherheiten. Schreiben Sie nützliche Dokumentationen und geben und erhalten Sie konstruktives Feedback.
Zusätzliche Informationen
Bitte beachten Sie, dass dies eine hybride Rolle ist, mit Erwartungen von 3x pro Woche (Dienstag - Donnerstag) aus unseren Büros in San Mateo, CA, Bellevue, WA oder Boston, MA.
Die jährliche Basisgehaltsspanne für diese Position beträgt $ 192,000 - $237,000. Diese Rolle ist auch für einen Zielbonus berechtigt.
Die Vergütung basiert auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, Erfahrung, berufsbezogene Fähigkeiten und Niveau.
Freshworks bietet mehrere Optionen für Zahn-, Kranken-, Seh-, Invaliditäts- und Lebensversicherungen. Aktien + ESPP, flexible PTO, flexible Ausgaben, Pendlerleistungen und Wellness-Leistungen werden ebenfalls angeboten. Freshworks bietet auch Leistungen für Adoption und Elternurlaub.
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