Estados Unidos
CSC Leasing Co.
Freshworks
Ingeniero Staff, Operaciones Web
Estados Unidos
San Mateo, California, Estados Unidos
JavaScriptTypeScriptReactNode.jsAWS
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Las organizaciones de todo el mundo luchan bajo los aplastantes costes y complejidades de las "soluciones" que prometen simplificar sus vidas. Para crear una mejor experiencia para sus clientes y empleados. Para ayudarles a crecer. El software es una elección que puede hacer o deshacer un negocio. Crear experiencias mejores o peores. Impulsar o frenar el crecimiento. El software empresarial se ha convertido en un obstáculo en lugar de una forma de hacer el trabajo.
Hay otra opción. Freshworks. Con una visión fresca de cómo funciona el mundo.
En Freshworks, creamos software de servicio sin complicaciones que ofrece experiencias excepcionales para clientes y empleados. Nuestras soluciones de nivel empresarial son potentes, pero fáciles de usar y rápidas de entregar resultados. Nuestro enfoque centrado en las personas para la IA elimina la fricción, haciendo que los empleados sean más efectivos y las organizaciones más productivas. Más de 72,000 empresas, incluidas Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global y Sony Music, confían en el software de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) de Freshworks para impulsar la lealtad del cliente y la eficiencia del servicio. Y, más de 4,500 empleados de Freshworks hacen esto posible, en todo el mundo.
Descripción del puesto
Visión fresca. Impacto real. Ven a construirlo con nosotros.
Los ingenieros de Marketing en Freshworks construyen los sitios web y sistemas detrás de nuestras experiencias digitales. Trabajan con diseñadores, especialistas en marketing, gerentes de producto y equipos de infraestructura para desarrollar aplicaciones escalables, servicios backend y plataformas de contenido.
Descripción del rol
Como Ingeniero Staff, establecerás la dirección técnica en nuestros equipos de ingeniería de marketing y te mantendrás estrechamente involucrado en la implementación. Identificarás lagunas en nuestros sistemas, construirás pruebas de concepto sustanciales y liderarás cambios arquitectónicos que mejoren cómo entregamos y operamos nuestras plataformas. Trabajando con el liderazgo de ingeniería, ayudarás a decidir qué problemas merecen atención y asumirás la responsabilidad de resolverlos.
Buscamos una profunda experiencia en ingeniería y un fuerte pensamiento crítico. Debes tener curiosidad sobre cómo funcionan las cosas, cuestionar suposiciones y seguir los problemas a través del código y sus dependencias. Utilizarás la IA extensivamente para investigar y construir, así como para asistir durante tu día. Seguirás siendo responsable de comprender los resultados y saber cuándo dirigir el trabajo o cambiar de rumbo.
Cómo trabajas con las personas importa. Queremos a alguien a quien los colegas puedan acudir con una pregunta o una opinión diferente. Explica tu pensamiento claramente, escucha atentamente y estate dispuesto a cambiar de opinión cuando la evidencia lo justifique. Comparte el trabajo temprano y cumple tus compromisos. Tu trabajo debería eliminar obstáculos recurrentes y ayudar a otros ingenieros a asumir problemas más difíciles.
En Freshworks, hemos fomentado un entorno que permite a todos encontrar su verdadero potencial, propósito y pasión, dando la bienvenida a colegas de todos los orígenes, géneros, orientaciones sexuales, religiones y etnias. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades y creemos que la diversidad en el lugar de trabajo crea un entorno más vibrante y rico que impulsa los objetivos de nuestros empleados, comunidades y negocio.
Visión fresca. Impacto real. Ven a construirlo con nosotros.
Responsabilidades
- Establecer la Dirección Arquitectónica Full Stack: Definir cómo nuestras aplicaciones web, servicios backend, plataformas CMS e infraestructura en la nube deben evolucionar juntas. Documentar el razonamiento detrás de las decisiones y dar a los equipos un camino práctico desde la arquitectura actual hasta la siguiente.
- Liderar Pruebas de Concepto: Investigar de forma autónoma ideas ambiciosas y construir prototipos funcionales para averiguar si un enfoque funcionará. Explicar lo que aprendiste y recomendar qué ideas seguir. Liderar el trabajo para convertir prototipos prometedores en sistemas de producción fiables que el equipo pueda mantener.
- Encontrar y Resolver Problemas Sistémicos: Identificar lagunas y cuellos de botella recurrentes en nuestras plataformas. Rastrear las causas raíz, sopesar alternativas y realizar cambios que mejoren el rendimiento, la fiabilidad o la capacidad del equipo para entregar. Equilibrar las mejoras a largo plazo con los compromisos actuales.
- Construir Herramientas Compartidas: Desarrollar módulos reutilizables, herramientas internas e implementaciones de referencia que resuelvan problemas en todos los equipos. Ayudar a los ingenieros a adoptarlas y abordar los problemas que encuentren.
- Colaborar con Equipos Internacionales: Trabajar estrechamente con socios de ingeniería y multifuncionales a través de zonas horarias. Involucrar a las personas en las decisiones desde el principio, explicar el trabajo complejo claramente y documentar suficiente contexto para que otros contribuyan de forma asíncrona. Plantear riesgos de inmediato y mantener en movimiento los seguimientos acordados.
- Entrenar a Ingenieros y Líderes Técnicos: Ayudar a los ingenieros líderes a resolver decisiones arquitectónicas y guiar a sus equipos. Compartir tu experiencia a través de emparejamientos, revisiones de diseño y formación práctica. Fomentar preguntas y ayudar a los ingenieros a desarrollar su propio criterio técnico.
- Establecer Estándares de Ingeniería: Utilizar revisiones de código y diseño para mejorar la mantenibilidad, las pruebas y la fiabilidad operativa en todos los equipos. Trabajar con los socios relevantes para traducir los requisitos de accesibilidad, seguridad y privacidad en prácticas de implementación y prueba.
- Liderar el Uso de IA en el Equipo: Construir y mejorar flujos de trabajo de IA para la investigación, prototipado y trabajo de producción. Definir lo que los agentes necesitan saber, a qué pueden acceder y cómo se verificará su trabajo. Enseñar a los ingenieros cómo dirigir a los agentes y revisar su producción. Refinar estas prácticas a medida que el equipo las utiliza.
- Dar Forma a las Prioridades Técnicas: Presentar riesgos y oportunidades arquitectónicas a los líderes de ingeniería y de negocio. Explicar los costes, dependencias y beneficios esperados del trabajo propuesto para que los líderes puedan tomar decisiones informadas. Ayudar a los equipos a planificar el trabajo junto con los compromisos existentes.
Cualificaciones
- Arquitectura y Resolución de Problemas: Experiencia en el diseño y evolución de sistemas utilizados por múltiples equipos. Sólida comprensión de los límites de los servicios, sistemas distribuidos, flujo de datos, caché y manejo de fallos. Capacidad para investigar sistemas desconocidos y tomar decisiones sólidas con información incompleta.
- JavaScript y TypeScript: Profundo conocimiento del lenguaje y sólida experiencia con React y Next.js, incluido el renderizado, la gestión de estado, el comportamiento asíncrono y las compensaciones de rendimiento.
- Sistemas Node.js y Backend: Experiencia práctica en la construcción de APIs seguras, la integración de servicios y la gestión del procesamiento asíncrono. Capacidad para diagnosticar problemas en aplicaciones frontend y sistemas backend.
- HTML y CSS: Sólido conocimiento de marcado semántico, DOM y APIs de la Web, CSS modular y diseños responsivos. Experiencia en el diagnóstico del comportamiento del navegador, problemas de renderizado y cuellos de botella de rendimiento.
- CMS y Plataformas de Contenido: Experiencia con arquitectura CMS headless, modelado de contenido e integraciones CMS o DAM. Familiaridad con plataformas como Contentful, Contentstack o WordPress, y las compensaciones en cómo se almacena y entrega el contenido.
- Infraestructura y Herramientas en la Nube: Experiencia con AWS, pipelines de CI/CD, infraestructura como código y observabilidad. Capacidad para evaluar enfoques de despliegue y construir herramientas que mejoren el desarrollo y el soporte de producción.
- Accesibilidad y Calidad: Sólida comprensión de los patrones de UI accesibles, incluida la navegación por teclado, la gestión del foco y las pruebas con tecnologías de asistencia. Experiencia en la definición de estrategias de prueba y el diagnóstico de problemas de rendimiento y fiabilidad en producción.
- Ingeniería y Automatización de IA: Amplia experiencia práctica con agentes de codificación, APIs de LLM y flujos de trabajo de ingeniería automatizados. Comprender cómo el contexto, las herramientas y las limitaciones del modelo afectan los resultados. Juzgar cuándo dar autonomía a los agentes, cuándo intervenir y cómo verificar su trabajo a través de pruebas y revisiones de código. Elegir modelos y gestionar el contexto para equilibrar calidad, velocidad y coste.
- Comunicación Técnica: Capacidad para representar a ingeniería en discusiones con líderes senior, hasta e incluyendo la alta dirección. Explicar recomendaciones en términos de impacto empresarial, coste y plazos. Ajustar el nivel de detalle a la audiencia, responder preguntas directamente y ser claro sobre las compensaciones y la incertidumbre. Escribir documentación útil y dar y recibir feedback constructivo.
Información Adicional
Tenga en cuenta que este es un puesto híbrido con expectativas presenciales de 3 veces por semana (martes a jueves) desde nuestras oficinas en San Mateo, CA, Bellevue, WA o Boston, MA.
El rango salarial base anual para este puesto es de $192,000 - $237,000. Este puesto también es elegible para un bonus objetivo.
La compensación se basa en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la ubicación, la experiencia, las habilidades relacionadas con el puesto y el nivel.
Freshworks ofrece múltiples opciones de seguro dental, médico, de visión, de discapacidad y de vida. También se ofrecen acciones + ESPP, PTO flexible, gastos flexibles, beneficios de transporte y beneficios de bienestar. Freshworks también ofrece beneficios de licencia por adopción y paternidad.
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