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Support Engineer, Audible
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ÜBER DIESE ROLLE
Bei Audible glauben wir, dass Geschichten die Kraft haben, Leben zu verändern. Deshalb arbeiten wir mit einigen der weltweit führenden Kreativen zusammen, um Audio-Storytelling für unsere Millionen von Hörern auf der ganzen Welt zu produzieren und zu teilen. Wir sind Träumer und Erfinder, die aus einer Vielzahl von Hintergründen und Erfahrungen stammen, um uns gegenseitig zu befähigen und zu inspirieren. Stellen Sie sich Ihre Zukunft mit uns vor.
Audible sucht einen dynamischen und motivierten Support Engineer, der ein wachsendes Team verstärkt. Wenn Sie kundenorientiert sind, kreative Problemlösungsfähigkeiten besitzen und Erfahrung in der Unterstützung von Technologieteams haben, könnte diese Rolle für Sie geeignet sein. Als Mitglied unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere zu entwickeln und gleichzeitig die Dienste, Plattformen und die einzigartige Activate Caring-Kultur von Audible zu unterstützen. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, Ihre Kommunikations-, technischen und Problemlösungsfähigkeiten einzusetzen, um Millionen von Kunden weltweit zu beeinflussen.
Als Support Engineer werden Sie...
- Fachexperte für einen oder mehrere Dienste werden
- Supportaktivitäten für diese Dienste durchführen und regelmäßig mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um den Service-Support zu etablieren und zu verbessern
- Unter Anleitung des Managements agieren und Probleme proaktiv zur Lösung treiben
- Die Geschäftslogik und Architektur der unterstützten Dienste verstehen, um regelmäßig undokumentierte Ticketprobleme zu lösen
- In der Lage sein, komplexen Anwendungscode zu lesen und zu verstehen und genehmigte Codekorrekturen vorzunehmen, um Supportprobleme zu lösen
- Mentoring, Schulungen, Dokumentation und Tools für andere Support Engineers bereitstellen, damit diese Supportaktivitäten durchführen können
- Regelmäßig zur Erstellung und Verbesserung aller Supportdokumentationen beitragen
- Code-Builds und Deployments durchführen und den Status vor, während und nach jedem Deployment regelmäßig kommunizieren
- Metriken erstellen und interpretieren, die den Support-Erfolg und die Serviceleistung messen
- Zur Entwicklung und Verfeinerung von operativen Richtlinien und Verfahren beitragen, die von Teams und internen Kunden verwendet werden
- Vollständig und konstruktiv an der Planung der Teamarbeit teilnehmen
- Die Fähigkeit besitzen, einfache und effiziente Tools zur Verbesserung der operativen Effizienz zu schreiben
- Lernen, zur Gestaltung und Entwicklung von Support-Tools unter Anwendung von Best Practices im Software-Engineering beizutragen
- Andere Support Engineers betreuen und an der Befragung und Einarbeitung neuer Teammitglieder beteiligt sein
ÜBER AUDIBLE
Audible ist der führende Produzent und Anbieter von Audio-Storytelling. Wir beflügeln die Fantasie unserer Hörer und bieten immersive, filmische Erlebnisse voller Inspiration und Einblicke, um das tägliche Leben unserer Kunden zu bereichern. Wir sind ein globales Unternehmen mit unternehmerischem Geist. Wir sind Träumer und Erfinder, die sich leidenschaftlich für die positive Wirkung einsetzen, die Audible für unsere Kunden und unsere Nachbarn haben kann. Dieser Geist durchdringt Audible und unterstützt eine Kultur der Kreativität und Inklusion, die auf unseren People Principles und unserer Mission aufbaut, gerechtere Gemeinschaften in den Städten aufzubauen, die wir unser Zuhause nennen.
Grundlegende Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung in der Entwicklung oder im technischen Support
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und im Debugging von technischen Systemen oder Erfahrung in der Entwicklung oder im technischen Support
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Verwaltung kritischer operativer Prozesse mit SLA-Verantwortung
- Erfahrung im technischen Support oder Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung von Netzwerken und Erfahrung, die starke analytische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und effektive Kommunikationsfähigkeiten umfasst
- Erfahrung in der Vermittlung komplexer technischer Konzepte sowohl an technisches als auch an geschäftliches Publikum
- Java Programmier- und Linux Betriebssystemerfahrung
Unsere inklusive Unternehmenskultur befähigt Amazonians dazu, die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Wenn Sie eine Behinderung haben und während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses eine Anpassung des Arbeitsplatzes oder Unterstützung benötigen, einschließlich Hilfe beim Vorstellungsgespräch oder Onboarding, besuchen Sie bitte amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations für weitere Informationen. Wenn das Land bzw. die Region, in der Sie sich bewerben, nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiting Partner.
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