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Ingeniero de Soporte, Audible
México
Ciudad de México, México
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Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE ESTE ROL
En Audible, creemos que las historias tienen el poder de transformar vidas. Por eso trabajamos con algunos de los creadores líderes del mundo para producir y compartir narraciones de audio con nuestros millones de oyentes en todo el mundo. Somos soñadores e inventores que provienen de una amplia gama de orígenes y experiencias para empoderarnos e inspirarnos mutuamente. Imagina tu futuro con nosotros.
Audible busca un Ingeniero de Soporte dinámico y motivado para unirse a un equipo en crecimiento. Si te enfocas en el cliente, tienes habilidades creativas para la resolución de problemas y experiencia en el soporte a equipos de tecnología, este rol puede ser para ti. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera mientras apoyas los servicios, plataformas y la cultura única de Activate Caring de Audible. Esta es una oportunidad fantástica para aprovechar tus habilidades de comunicación, técnicas y de resolución de problemas para impactar a millones de clientes en todo el mundo.
Como Ingeniero de Soporte, tú...
- Te convertirás en un experto en uno o más servicios
- Proporcionarás actividades de soporte para estos servicios y trabajarás regularmente con los equipos de desarrollo para establecer y mejorar el soporte del servicio
- Operarás con la guía de la gerencia y resolverás activamente los problemas
- Comprenderás la lógica de negocio y la arquitectura de los servicios soportados para resolver regularmente tickets de problemas no documentados
- Serás capaz de leer y comprender código de aplicación complejo y realizar correcciones de código aprobadas para resolver problemas de soporte
- Proporcionarás mentoría, capacitación, documentación y herramientas a otros Ingenieros de Soporte para permitirles realizar actividades de soporte
- Contribuirás regularmente a la creación y mejora de toda la documentación de soporte
- Realizarás compilaciones y despliegues de código, comunicando el estado regularmente antes, durante y después de cada despliegue
- Crearás e interpretarás métricas que midan el éxito del soporte y el rendimiento del servicio
- Ayudarás a desarrollar y refinar políticas y procedimientos operativos utilizados por los equipos y los clientes internos
- Participarás de forma completa y constructiva en la planificación del trabajo del equipo
- Tendrás la capacidad de escribir herramientas sencillas y eficientes para mejorar la eficiencia operativa
- Aprenderás a contribuir al diseño y desarrollo de herramientas de soporte utilizando las mejores prácticas de ingeniería de software
- Serás mentor de otros Ingenieros de Soporte y participarás en la entrevista y la incorporación de nuevos miembros del equipo
SOBRE AUDIBLE
Audible es el principal productor y proveedor de narraciones de audio. Despertamos la imaginación de los oyentes, ofreciendo experiencias inmersivas y cinematográficas llenas de inspiración y perspicacia para enriquecer la vida diaria de nuestros clientes. Somos una empresa global con un espíritu emprendedor. Somos soñadores e inventores apasionados por el impacto positivo que Audible puede tener para nuestros clientes y vecinos. Este espíritu recorre Audible, apoyando una cultura de creatividad e inclusión construida sobre nuestros Principios de Personas y nuestra misión de construir comunidades más equitativas en las ciudades que llamamos hogar.
Cualificaciones básicas
- 2+ años de experiencia en desarrollo o soporte técnico
- Experiencia en la resolución de problemas y depuración de sistemas técnicos, o experiencia en desarrollo o soporte técnico
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en la gestión de procesos operativos críticos, con responsabilidad SLA
- Experiencia en soporte técnico, o experiencia en la gestión y solución de problemas de redes y experiencia que incluya sólidas habilidades analíticas, atención al detalle y habilidades de comunicación efectivas
- Experiencia en la comunicación de conceptos técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como de negocio
- Experiencia en programación Java y sistema operativo Linux
Nuestra cultura inclusiva empodera a los Amazonians para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo apoyo para el proceso de entrevista o incorporación, visita amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para más información. Si el país/región al que te postulas no aparece en la lista, ponte en contacto con tu Reclutador.
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