Estados Unidos
CSC Leasing Co.
NetImpact Strategies
Administrador de Sistemas ServiceNow
RemotoEstados Unidos
Estados Unidos
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Descripción del puesto
NetImpact tiene una oportunidad para un Administrador de Sistemas ServiceNow para unirse a nuestro talentoso equipo de Servicios de TI. Este es un puesto 100% remoto. Buscamos candidatos que puedan demostrar su capacidad para desempeñarse con agilidad y actuar con una comprensión de la importancia de la misión del cliente: aportar valor gestionando entornos, objetivos y prioridades dinámicas. Trabajarán con partes interesadas clave para diseñar y desarrollar soluciones empresariales empresariales para el cliente y servirán como recurso técnico líder en la configuración, desarrollo, soporte y mantenimiento de una gran suite de aplicaciones ServiceNow personalizada. El candidato aprovechará eficazmente la plataforma ServiceNow y su propia experiencia para implementar soluciones empresariales empresariales para nuestro cliente. Serán miembros de un equipo multifuncional responsable de mejorar la plataforma ServiceNow, implementar nuevos productos y desarrollar soluciones ServiceNow personalizadas. El candidato seleccionado podrá brindar soporte estratégico y táctico a los clientes, apoyar múltiples proyectos simultáneamente y adaptarse a prioridades cambiantes. Este puesto requiere un compromiso a tiempo completo.
Sobre nosotros
En NetImpact Strategies, publicamos rangos salariales en cumplimiento de las leyes y regulaciones laborales específicas de cada condado y estado, garantizando la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de contratación. Este enfoque refleja nuestro compromiso de cumplir con los requisitos legales y promover estándares salariales equitativos en todas las regiones donde operamos. El rango salarial publicado para este puesto es
El rango salarial publicado no es una indicación exacta de la compensación real ofrecida y es, en cambio, un rango de lo que NetImpact, de buena fe, podría compensar en el extremo más bajo y más alto del mercado salarial. En general, NetImpact puede no pagar el máximo del rango salarial. Las compensaciones se determinan por varios factores mitigantes, que incluyen el conjunto de habilidades, la experiencia, la formación, la ubicación y otros factores, incluidos los paquetes de beneficios.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte al usuario
- Proporcionar soporte para ServiceNow solucionando una variedad de problemas de software difíciles, implementando correcciones de errores y realizando análisis de causa raíz
- Colaborar con los miembros del equipo del proyecto para diseñar y ofrecer soluciones creativas, escalables y mantenibles a problemas complejos.
- Garantizar que las operaciones continuas funcionen según lo esperado
- Diseñar y desarrollar soluciones dentro del entorno ServiceNow, incluyendo nuevas aplicaciones o modificaciones a aplicaciones, formularios, flujos de trabajo, políticas, acciones, control de acceso, interfaces y cualquier otra configuración requerida para soportar los procesos del cliente.
- Crear y mantener procesos de integración de datos y API entre ServiceNow y otros sistemas.
- Investigar el comportamiento de la aplicación
- Generar informes operativos y análisis de KPI según sea necesario
- Preparar entregables relacionados con la tecnología para clientes e internos
- Mantener la fiabilidad del sistema de producción utilizando el proceso de gestión de cambios
- Monitorizar la salud, el uso y el cumplimiento general de la aplicación
- Asistir con las actualizaciones de versiones e instalar parches
Cualificaciones
Requerido
- Título de Grado en informática, MIS o disciplina relacionada con los negocios
- 4+ años de experiencia práctica como Administrador de ServiceNow
- Experiencia en el soporte y la resolución de problemas de aplicaciones ServiceNow personalizadas en un entorno de producción, incluida la resolución de incidentes y el análisis de causa raíz.
- Experiencia trabajando con reglas de negocio, scripts de cliente, políticas de interfaz de usuario, flujos, flujos de trabajo y otras configuraciones de aplicaciones.
- Experiencia en la resolución de problemas de integraciones, REST APIs, trabajos programados y problemas relacionados con datos.
- Comprensión de la seguridad de ServiceNow, incluidos roles, ACL y acceso de usuario.
- Experiencia con conjuntos de actualizaciones, despliegues de versiones, pruebas y validación posterior al despliegue.
- Capacidad para gestionar incidentes y solicitudes de servicio asignados de acuerdo con los SLA establecidos, incluida la priorización, la resolución oportuna, la escalada y la comunicación.
- Experiencia en la preparación y entrega de informes operativos mensuales, incluidos volúmenes de tickets, rendimiento de SLA, problemas pendientes, tendencias y otras métricas de rendimiento relevantes.
- Capacidad para trabajar directamente con los clientes para investigar problemas, comprender los requisitos y comunicar hallazgos y resoluciones técnicas.
- Sólidas habilidades de comunicación (oral y escrita)
- Experiencia demostrada en el desarrollo de soluciones coherentes con los estándares de arquitectura y las mejores prácticas de ServiceNow
- Administrador de Sistemas Certificado de ServiceNow
- Certificado en Scaled Agile Framework (SAFe), o capaz de completarlo en un plazo de 60 días a partir de la contratación
- Debe ser elegible para cumplir con los requisitos de elegibilidad del gobierno, incluido el acceso público de confianza
Preferido
- Experiencia con procesos de Gestión de Servicios ITIL. Certificación ITIL Foundations
NOTA DE ACCESIBILIDAD
#LI-Remote
$95,000-120,000.
NetImpact Strategies se compromete a cumplir con todas las disposiciones aplicables de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, en su versión modificada ("ADA"), y las leyes estatales y locales aplicables. La política de NetImpact es no discriminar a ninguna persona o solicitante cualificado en relación con cualquier término o condición de empleo sobre la base de la discapacidad de dicha persona. En consonancia con esta política de no discriminación, NetImpact proporcionará ajustes razonables a una persona con discapacidad, según se define en la ADA o la ley aplicable, que haya informado a NetImpact de su discapacidad, a menos que hacerlo cause una dificultad excesiva para NetImpact. Si usted es un solicitante y necesita un ajuste razonable al solicitar oportunidades de empleo dentro de NetImpact, o solicita un ajuste razonable para utilizar la solicitud de empleo en línea de NetImpact, póngase en contacto con careers@netimpactstrategies.com.
Beneficios de trabajar en NetImpact Strategies
- Tu salud es lo primero: ofrecemos un seguro médico, dental y de visión integral que comienza el primer día del mes siguiente a tu incorporación al equipo.
- Invierte en tu futuro: Plan 401(k) – Contribuciones del empleador con derecho inmediato, sin necesidad de igualación.
- Trabaja duro, juega duro: ofrecemos una generosa política de Tiempo Libre Pagado (PTO), un (1) día adicional de permiso de bienestar pagado por año calendario, y observamos diez (10) días festivos federales.
- Pawsitively pawesome – Seguro para mascotas (¡porque nuestras pequeñas criaturas también forman parte de nuestras familias!)
- Invierte en tu educación: reembolso de matrícula, programas de formación interna y certificaciones industriales patrocinadas por la empresa.
- Sé parte de un entorno de trabajo dinámico y colaborativo recientemente clasificado por The Washington Post como un Lugar de Trabajo Destacado en 2019, 2021,2022, 2023 y 2024.
- Diviértete, celebra y retribuye: actividades de team building, voluntariado comunitario, días trimestrales en la sede central, eventos de bienestar, happy hours, eventos familiares y más.
SOBRE NOSOTROS
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ha sido un Asesor de Confianza impulsando el impacto a través de la transformación digital para el Gobierno Federal durante más de una década. Resolvemos problemas complejos con innovación y agilidad para crear un cambio significativo, transformador y duradero. Como Asesores de Confianza, los profesionales de NetImpact se asocian con agencias clientes para ofrecer soluciones que les permitan no solo cumplir sus misiones, sino también realizar su visión estratégica a través de soluciones ágiles y enfocadas en resultados que abordan requisitos tanto estratégicos como tácticos. Diseñamos e implementamos soluciones integrales y personalizadas que tienen en cuenta la cultura y las dinámicas organizativas del cliente. Los valores fundamentales de NetImpact y el compromiso con un enfoque de entrega centrado en el cliente y en los resultados han impulsado nuestro crecimiento y nos han permitido ofrecer un valor de impacto en Consultoría Estratégica, Automatización de Procesos, Nube, DevSecOps, Datos y Analítica, y Ciberseguridad para el Gobierno Federal.
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