États-Unis
CSC Leasing Co.
NetImpact Strategies
Administrateur Système ServiceNow
À distanceÉtats-Unis
États-Unis
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Description du poste
NetImpact a une opportunité pour un Administrateur Système ServiceNow pour rejoindre notre talentueuse équipe de services informatiques. Il s'agit d'un poste 100% à distance. Nous recherchons des candidats capables de démontrer leur capacité à performer avec agilité et à agir en comprenant l'importance de la mission du client -- en apportant de la valeur en gérant des environnements, des objectifs et des priorités dynamiques. Ils travailleront avec les principales parties prenantes pour concevoir et développer des solutions d'entreprise pour le client et serviront de ressource technique dirigeant la configuration, le développement, le support et la maintenance d'une suite d'applications ServiceNow personnalisées et étendues. Le candidat utilisera efficacement la plateforme ServiceNow et sa propre expertise pour mettre en œuvre des solutions d'entreprise pour notre client. Il fera partie d'une équipe interfonctionnelle responsable de l'amélioration de la plateforme ServiceNow, de la mise en œuvre de nouveaux produits et du développement de solutions ServiceNow personnalisées. Le candidat retenu sera capable de fournir efficacement un support stratégique et tactique aux clients, de gérer plusieurs projets simultanément et de s'adapter aux priorités changeantes. Ce poste nécessite un engagement à temps plein.
À propos de nous
Chez NetImpact Strategies, nous publions des fourchettes de salaires conformément aux lois et réglementations du travail spécifiques de chaque comté et État, garantissant la transparence et l'équité dans nos pratiques d'embauche. Cette approche reflète notre engagement à respecter les exigences légales et à promouvoir des normes de rémunération équitables dans toutes les régions où nous opérons. La fourchette de salaire publiée pour ce poste est
La fourchette de salaire publiée n'est pas une indication exacte de la rémunération réelle offerte, mais plutôt une fourchette de ce que NetImpact, de bonne foi, pourrait rémunérer aux extrémités inférieure et supérieure du marché salarial. En général, NetImpact peut ne pas payer le haut de la fourchette salariale. Les rémunérations sont déterminées par plusieurs facteurs atténuants, notamment les compétences, l'expérience, les formations, la localisation et d'autres facteurs, y compris les avantages sociaux.
Responsabilités
- Fournir un support aux utilisateurs
- Fournir un support pour ServiceNow en dépannant une variété de problèmes logiciels difficiles, en implémentant des corrections de bugs et en effectuant une analyse des causes profondes
- Collaborer avec les membres de l'équipe de projet pour concevoir et livrer des solutions créatives, évolutives et maintenables à des problèmes complexes.
- Assurer le bon fonctionnement des opérations continues
- Concevoir et développer des solutions au sein de l'environnement ServiceNow, y compris de nouvelles applications ou des modifications d'applications, de formulaires, de flux de travail, de politiques, d'actions, de contrôle d'accès, d'interfaces et de toute autre configuration nécessaire pour prendre en charge les processus client.
- Créer et maintenir des processus d'intégration API et de données entre ServiceNow et d'autres systèmes.
- Analyser le comportement des applications
- Générer des rapports opérationnels et des analyses d'indicateurs clés de performance (KPI) selon les besoins
- Préparer des livrables technologiques destinés aux clients et à usage interne
- Maintenir la fiabilité du système de production en utilisant le processus de gestion des changements
- Surveiller la santé, l'utilisation et la conformité globale de l'application
- Assister aux mises à niveau de version et installer des correctifs
Qualifications
Requis
- Diplôme de licence en informatique, MIS ou dans une discipline liée aux affaires
- 4+ années d'expérience pratique en tant qu'administrateur ServiceNow
- Expérience dans le support et le dépannaged'applications ServiceNow personnalisées dans un environnement de production, y compris la résolution d'incidents et l'analyse des causes profondes.
- Expérience de travail avec des règles métier, des scripts client, des politiques d'interface utilisateur, des flux, des workflows et d'autres configurations d'applications.
- Expérience dans le dépannaged'intégrations, REST APIs, de tâches planifiées et de problèmes liés aux données.
- Compréhension de la sécurité ServiceNow, y compris les rôles, les ACL et l'accès utilisateur.
- Expérience avec les jeux de mises à jour, les déploiements de versions, les tests et la validation post-déploiement.
- Capacité à gérer les incidents et les demandes de service assignés conformément aux SLA établis, y compris la priorisation, la résolution rapide, l'escalade et la communication.
- Expérience dans la préparation et la livraison de rapports opérationnels mensuels, y compris les volumes de tickets, les performances SLA, les problèmes en suspens, les tendances et d'autres métriques de performance pertinentes.
- Capacité à travailler directement avec les clients pour enquêter sur les problèmes, comprendre les exigences et communiquer les conclusions et résolutions techniques.
- Solides compétences en communication (orale et écrite)
- Expérience démontrée dans le développement de solutions conformes aux normes architecturales et aux meilleures pratiques ServiceNow
- Administrateur Système ServiceNow certifié
- Certifié en Scaled Agile Framework (SAFe) – ou capable de l'obtenir dans les 60 jours suivant l'embauche
- Doit être éligible pour satisfaire aux exigences d'éligibilité gouvernementale, y compris l'habilitation de confiance publique
Préféré
- Expérience avec les processus de gestion des services ITIL. Certification ITIL Foundations
NOTE D'ACCESSIBILITÉ
#LI-Remote
$95,000-120,000.
NetImpact Strategies s'engage à se conformer à toutes les dispositions applicables de l'Americans with Disabilities Act, tel qu'amendé (« ADA »), et aux lois étatiques et locales applicables. La politique de NetImpact est de ne pas discriminer toute personne ou tout candidat qualifié en ce qui concerne les termes ou conditions d'emploi sur la base du handicap de cet individu. Conformément à cette politique de non-discrimination, NetImpact fournira des aménagements raisonnables à un individu handicapé, tel que défini par l'ADA ou la loi applicable, qui a informé NetImpact de son handicap, à moins que cela n'entraîne une contrainte excessive pour NetImpact. Si vous êtes un candidat et que vous avez besoin d'un aménagement raisonnable lors de la candidature à des opportunités d'emploi chez NetImpact, ou que vous demandez un aménagement raisonnable pour utiliser la candidature d'emploi en ligne de NetImpact, veuillez contacter careers@netimpactstrategies.com.
Avantages de travailler chez NetImpact Strategies
- Votre santé passe avant tout – nous offrons une assurance médicale, dentaire et visuelle complète qui commence le premier jour du mois suivant votre intégration dans l'équipe
- Investissez dans votre avenir – Plan 401(k) – Contributions de l'employeur immédiatement acquises ; aucune contrepartie requise
- Travaillez dur, jouez dur – nous offrons une généreuse politique de congés payés (PTO), un (1) jour supplémentaire de congé de bien-être payé par année civile, et observons dix (10) jours fériés fédéraux
- Pawsitivement génial – Assurance animaux de compagnie (parce que nos petites bêtes font aussi partie de nos familles !)
- Investissez dans votre éducation – Remboursement des frais de scolarité, programmes de formation internes et certifications professionnelles sponsorisées par l'entreprise !
- Faites partie d'un environnement de travail dynamique et collaboratif récemment classé par The Washington Post comme Top Work Place en 2019, 2021,2022, 2023, et 2024 !
- Amusez-vous, célébrez et redonnez – Activités de team building, bénévolat communautaire, journées trimestrielles au siège, événements de bien-être, happy hours, événements familiaux et plus encore !
À PROPOS DE NOUS
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) est un Conseiller de Confiance qui pilote l'impact par la transformation numérique pour le gouvernement fédéral depuis plus d'une décennie. Nous résolvons des problèmes complexes avec innovation et agilité pour créer un changement significatif, transformateur et durable. En tant que Conseillers de Confiance, les professionnels de NetImpact s'associent aux agences clientes pour fournir des solutions qui leur permettent non seulement d'atteindre leurs missions, mais aussi de réaliser leur vision stratégique grâce à des solutions agiles axées sur les résultats, répondant aux exigences stratégiques et tactiques. Nous concevons et mettons en œuvre des solutions complètes et personnalisées qui tiennent compte de la culture du client et de la dynamique organisationnelle. Les valeurs fondamentales de NetImpact et son engagement envers une approche de livraison axée sur le client et les résultats ont propulsé notre croissance et nous ont permis de fournir une valeur impactante dans le conseil stratégique, l'automatisation des processus, le cloud, DevSecOps, les données et l'analytique, et la cybersécurité pour le gouvernement fédéral.
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