Reino Unido
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Pragma
Arquitecto de Soluciones FirstLook | Customer Success
Reino Unido
England, Reino Unido
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Ubicación: Remoto, con base en Europa o Norteamérica
Cobertura: Cuentas estratégicas en Norteamérica y Europa, con soporte para APAC durante horas coincidentes
Empleo: Tiempo completo
Ubicación y logística
- Tiempo completo, remoto, con base en Europa o Norteamérica
- Cobertura de cuentas estratégicas en Norteamérica y Europa, con soporte para cuentas de APAC durante horas coincidentes
- Disposición para trabajar en diferentes zonas horarias y viajar a eventos de la industria y sitios de clientes
Sobre el puesto
Buscamos un Arquitecto de Soluciones FirstLook para formar parte del equipo de Customer Success y trabajar con nuestros estudios y editores asociados más grandes y estratégicos en Norteamérica y Europa. Este es un rol híbrido. La mitad consiste en preventa: colaborar con nuestro equipo de ventas en demostraciones detalladas, descubrimiento, propuestas y soluciones personalizadas para acuerdos estratégicos. La otra mitad es posventa: gestionar una cartera de cuentas empresariales, asegurando que obtengan un valor real de FirstLook y desarrollando esas relaciones mediante nuevas licencias, complementos y campañas.
Nuestros clientes empresariales rara vez compran algo estándar. Ejecutan pruebas de juego (playtests) de marca blanca, programas de creadores gestionados, campañas de adquisición de jugadores de pago e integraciones personalizadas. Tú serás la persona que determine qué necesita realmente un estudio, diseñe una solución adecuada, ayude a cerrarla y luego se asegure de que se cumpla. Este es un puesto de alta responsabilidad en un equipo pequeño, con una línea directa con el liderazgo y el producto.
Lo que harás
Soluciones y acuerdos estratégicos
- Colaborar con ventas en oportunidades estratégicas, liderando demostraciones detalladas, descubrimiento técnico y diseño de soluciones
- Definir el alcance y elaborar propuestas para soluciones personalizadas, incluyendo pruebas de juego de marca blanca, programas de creadores gestionados, campañas de adquisición de jugadores e integraciones
- Traducir los objetivos del estudio en planes prácticos con entregables, plazos y métricas de éxito claros
- Actuar como experto técnico y de producto en los ciclos de negociación, respondiendo preguntas complejas y manejando objeciones
- Asegurar una transición fluida de la venta a la incorporación para que nada se pierda entre el acuerdo y la entrega
Customer Success y crecimiento de cuentas
- Gestionar las relaciones con una cartera de estudios y editores empresariales estratégicos
- Liderar la incorporación, la planificación del éxito y revisiones comerciales periódicas vinculadas a resultados medibles
- Impulsar la expansión mediante licencias adicionales, complementos y campañas, y gestionar las renovaciones de tus cuentas
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de los estudios y editores, trabajando con ventas para llegar a nuevos equipos y títulos
- Monitorear la salud y el uso de las cuentas, señalar riesgos tempranamente y encargarse del seguimiento
- Llevar comentarios estructurados de los clientes y necesidades de producto a los equipos de Producto e Ingeniería
Equipo y escala
- Ayudar a dar forma a cómo entregamos soluciones personalizadas a medida que el negocio crece, convirtiendo el trabajo repetitivo en manuales de procedimientos replicables
- Apoyar y respaldar a los compañeros de equipo en cuentas estratégicas, y ayudar a dar soporte a las cuentas de APAC durante horas coincidentes
- Mantener actualizados los planes de cuenta, las oportunidades y los próximos pasos en nuestro CRM
Requisitos
Experiencia
- 6+ años en gestión de cuentas, ingeniería de soluciones, asociaciones o desarrollo de negocio, idealmente en una plataforma o empresa SaaS que preste servicios a estudios de juegos o editores
- Historial de gestión de cuentas grandes y complejas y de crecimiento comercial de las mismas
- Experiencia en el diseño y venta de soluciones personalizadas o consultivas, no solo paquetes estándar
- Experiencia en la gestión de conversaciones comerciales, incluyendo propuestas, precios, renovaciones y expansión
Habilidades
- Gran fluidez técnica: puedes aprender un producto a fondo, entender integraciones y flujos de datos, y explicarlos claramente a audiencias técnicas y no técnicas
- Igualmente cómodo en una inmersión técnica con el equipo de ingeniería de un estudio y en una conversación comercial con su jefe de marketing o publicación
- Organizado y autodirigido: puedes manejar varias cuentas estratégicas y acuerdos en curso a la vez sin descuidar ninguno
- Excelente comunicación escrita y verbal en inglés
Se valorará
- Relaciones existentes con estudios de juegos y editores en Norteamérica o Europa
- Antecedentes en adquisición de jugadores, pruebas de juego, programas de creadores o influencers, plataformas comunitarias, pagos o comercio electrónico para juegos
- Experiencia en una plataforma o mercado de juegos trabajando directamente con socios editores
- Habilidades lingüísticas adicionales en idiomas europeos o asiáticos
Compensación competitiva, incluyendo compensación variable vinculada al crecimiento de la cuenta. Los beneficios varían según el país y el acuerdo laboral
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