Royaume-Uni
AKA
Pragma
Architecte de solutions FirstLook | Customer Success
Royaume-Uni
England, Royaume-Uni
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À propos du poste
Lieu : Télétravail, basé en Europe ou en Amérique du Nord
Couverture : Comptes stratégiques en Amérique du Nord et en Europe, avec un support pour la zone APAC pendant les heures de chevauchement
Type de contrat : Temps plein
Lieu et logistique
- Temps plein, télétravail, basé en Europe ou en Amérique du Nord
- Couverture des comptes stratégiques en Amérique du Nord et en Europe, avec un support pour les comptes APAC pendant les heures de chevauchement
- Disponibilité pour travailler sur différents fuseaux horaires et voyager pour des événements de l'industrie et sur les sites des clients
À propos du poste
Nous recherchons un Architecte de solutions FirstLook pour rejoindre l'équipe Customer Success afin de travailler avec nos partenaires studios et éditeurs les plus importants et stratégiques en Amérique du Nord et en Europe. Il s'agit d'un rôle hybride. La première moitié est axée sur l'avant-vente : collaborer avec notre équipe commerciale sur des démonstrations approfondies, la découverte des besoins, les propositions et les solutions personnalisées pour des contrats stratégiques. La seconde moitié est axée sur l'après-vente : gérer un portefeuille de comptes entreprises, s'assurer qu'ils tirent une réelle valeur de FirstLook et développer ces relations grâce à de nouvelles licences, des options supplémentaires et des campagnes.
Nos clients entreprises achètent rarement des solutions sur étagère. Ils gèrent des playtests en marque blanche, des programmes de créateurs gérés, des campagnes d'acquisition de joueurs payantes et des intégrations personnalisées. Vous serez la personne qui identifie les besoins réels d'un studio, conçoit une solution adaptée, aide à conclure la vente, puis s'assure de sa bonne exécution. Il s'agit d'un rôle à forte autonomie au sein d'une petite équipe, avec un accès direct à la direction et à l'équipe produit.
Vos missions
Solutions et contrats stratégiques
- Collaborer avec l'équipe commerciale sur des opportunités stratégiques, en menant des démonstrations approfondies, la découverte technique et la conception de solutions
- Définir et élaborer des propositions pour des solutions personnalisées, incluant des playtests en marque blanche, des programmes de créateurs gérés, des campagnes d'acquisition de joueurs et des intégrations
- Traduire les objectifs des studios en plans concrets avec des livrables, des délais et des indicateurs de succès clairs
- Agir en tant qu'expert technique et produit lors des cycles de vente, en répondant aux questions complexes et en traitant les objections
- Assurer une transition fluide de la vente à l'intégration afin qu'aucune information ne soit perdue entre la signature et la livraison
Customer Success et développement de compte
- Gérer les relations avec un portefeuille de studios et d'éditeurs stratégiques
- Piloter l'intégration, la planification du succès et les revues d'activité régulières basées sur des résultats mesurables
- Stimuler l'expansion via des licences supplémentaires, des options et des campagnes, et gérer les renouvellements pour vos comptes
- Identifier les opportunités de croissance au sein des studios et des éditeurs, en travaillant avec l'équipe commerciale pour atteindre de nouvelles équipes et de nouveaux titres
- Surveiller la santé et l'utilisation des comptes, signaler les risques rapidement et assurer le suivi
- Transmettre les retours clients structurés et les besoins produits aux équipes Produit et Ingénierie
Équipe et mise à l'échelle
- Contribuer à définir la manière dont nous fournissons des solutions personnalisées à mesure que l'entreprise se développe, en transformant les tâches répétitives en playbooks reproductibles
- Soutenir et épauler les membres de l'équipe sur les comptes stratégiques, et aider au support des comptes APAC pendant les heures de chevauchement
- Maintenir à jour les plans de compte, les opportunités et les prochaines étapes dans notre CRM
Profil recherché
Expérience
- 6+ années d'expérience en gestion de compte, ingénierie de solutions, partenariats ou développement commercial, idéalement au sein d'une plateforme ou d'une entreprise SaaS au service de studios de jeux vidéo ou d'éditeurs
- Expérience avérée dans la gestion de comptes importants et complexes et dans leur développement commercial
- Expérience dans la conception et la vente de solutions personnalisées ou consultatives, et non uniquement de packages standards
- Expérience dans la gestion de conversations commerciales, incluant les propositions, la tarification, les renouvellements et l'expansion
Compétences
- Forte aisance technique : vous êtes capable d'acquérir une connaissance approfondie d'un produit, de comprendre les intégrations et les flux de données, et de les expliquer clairement à des publics techniques et non techniques
- Aussi à l'aise dans une analyse technique approfondie avec l'équipe d'ingénierie d'un studio que dans une conversation commerciale avec leur responsable marketing ou édition
- Organisé et autonome : vous pouvez jongler avec plusieurs comptes stratégiques et contrats en cours simultanément sans rien négliger
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais
Les plus
- Relations existantes avec des studios de jeux vidéo et des éditeurs en Amérique du Nord ou en Europe
- Expérience dans l'acquisition de joueurs, les playtests, les programmes de créateurs ou d'influenceurs, les plateformes communautaires, les paiements ou le commerce électronique pour les jeux
- Expérience au sein d'une plateforme de jeux ou d'une place de marché travaillant directement avec des partenaires éditeurs
- Compétences linguistiques supplémentaires en langues européennes ou asiatiques
Rémunération compétitive, incluant une part variable liée à la croissance des comptes. Les avantages sociaux varient selon le pays et le type de contrat.
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