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QuinStreet
Ingeniero de Soluciones Senior
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Categoría del puesto
Impulsando mercados de rendimiento en medios digitales
QuinStreet es pionera en el impulso de mercados en línea descentralizados que conectan a los usuarios que buscan y a los consumidores que "investigan y comparan" con las marcas. Operamos estos mercados virtuales y de marca blanca en una de las redes de medios más grandes del país.
Nuestras tecnologías de segmentación y emparejamiento impulsadas por IA, líderes en la industria, ayudan a los consumidores a encontrar mejores soluciones y marcas más rápidamente. Permiten a las marcas dirigirse y llegar a clientes potenciales en el mercado con una precisión milimétrica segmento por segmento, y pagar solo por los resultados de rendimiento.
Nuestros motores de decisión de emparejamiento y algoritmos de optimización basados en resultados de campañas están construidos a partir de más de 20 años y miles de millones de dólares de experiencia en medios en línea.
Creemos en:
- La medibilidad directa de los medios digitales.
- El marketing de resultados. (Fuimos pioneros en ello.)
- Las ventajas de la tecnología.
Reunimos todo esto para ofrecer resultados realmente excelentes para los consumidores y las marcas en el canal más grande del mundo.
Buscamos un Ingeniero de Soluciones Senior para liderar el aspecto técnico de nuestra preventa, integraciones y experiencia de incorporación de clientes. Este puesto es fundamental para ayudar a los clientes a comprender cómo integrarse con éxito con nuestra plataforma SaaS mientras permitimos que el equipo de Ventas cierre acuerdos técnicos complejos.
Como Ingeniero de Soluciones Senior, actuará como el principal experto técnico en la materia para Ventas, Desarrollo de Negocio, Gestión de Cuentas, Operaciones e Ingeniería. Se unirá a las llamadas con clientes para explicar las APIs y las capacidades de la plataforma, proporcionar orientación técnica en tiempo real, agilizar el soporte de integración y elevar la documentación y los procesos a medida que escalamos.
Este puesto es ideal para alguien que disfruta del trato con el cliente, tiene un perfil profundamente técnico y está altamente orientado a soluciones, al tiempo que influye en cómo opera la organización internamente.
Responsabilidades
Preventa técnica y soporte de acuerdos
- Colaborar con Ventas y Desarrollo de Negocio como líder técnico durante todo el ciclo de ventas
- Unirse a las llamadas con clientes para explicar la funcionalidad de la API, los entornos de prueba (sandbox), los formatos de datos, la autenticación, el manejo de errores y las limitaciones de la plataforma
- Realizar demostraciones técnicas y recorridos de soluciones personalizados alineados con los requisitos del cliente
- Responder preguntas técnicas complejas en directo para eliminar bloqueos y acelerar el cierre de acuerdos
- Proporcionar seguimientos detallados después de las llamadas, incluyendo resúmenes técnicos, diagramas de arquitectura y próximos pasos
Experiencia en la plataforma y API
- Actuar como experto en la materia (SME) interno y externo en nuestra plataforma SaaS, APIs, integraciones y flujos de trabajo compatibles
- Asesorar a los clientes sobre enfoques de integración de mejores prácticas y estrategias de implementación
- Apoyar al Desarrollo de Negocio comunicando claramente la disponibilidad de los operadores, los programas compatibles y la viabilidad técnica
- Colaborar con Ingeniería para confirmar los requisitos técnicos, los casos extremos y los plazos de entrega
Soporte de integración y triaje técnico
- Actuar como punto de escalada para tickets relacionados con la integración, reduciendo la fricción entre Gestión de Cuentas, Operaciones e Ingeniería
- Ayudar a definir, respaldar y mejorar los SLA para tickets técnicos e integraciones de clientes
- Identificar problemas de integración recurrentes e impulsar la resolución de la causa raíz con Ingeniería
- Agilizar los flujos de trabajo técnicos para reducir las idas y venidas y mejorar el tiempo de resolución
Documentación, capacitación y escalabilidad
- Crear y mantener documentación técnica de alta calidad, incluyendo preguntas frecuentes, guías de integración y recursos de implementación
- Analizar las preguntas de integración comunes y convertirlas en documentación escalable y contenido de base de conocimientos
- Mejorar la capacitación interna alineando a Ventas, AM y Operaciones en mensajes técnicos precisos y expectativas
Liderazgo interfuncional
- Colaborar estrechamente con Ingeniería para alinear las realidades técnicas con los mensajes dirigidos al cliente
- Proporcionar comentarios sobre las brechas del producto, la fricción en la integración y los riesgos de la hoja de ruta
- Apoyar una comunicación más clara sobre los cambios en el producto, los plazos de lanzamiento y las actualizaciones de la hoja de ruta
Requisitos
- 5+ años de experiencia como Ingeniero de Soluciones, Ingeniero de Ventas o en un puesto de preventa técnica en un entorno SaaS
- Sólida experiencia con APIs, integraciones y diseño de sistemas técnicos
- Capacidad demostrada para explicar conceptos técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas
- Experiencia en soporte de integraciones, implementaciones o incorporación de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo documentación técnica
- Altamente organizado, proactivo y capaz de operar de forma independiente en entornos ambiguos
Se valorará
- Experiencia en plataformas SaaS centradas en API, fintech, insurtech o altamente reguladas
- Familiaridad con integraciones de operadores o ecosistemas complejos de terceros
- Experiencia en la creación de diagramas de arquitectura de preventa o materiales de capacitación técnica
- Exposición a sistemas de tickets y modelos de soporte basados en SLA
El rango salarial esperado para este puesto es de $130,000 USD a $155,000 USD anuales. Este rango salarial es una estimación y el salario real puede variar según las prácticas de compensación de la empresa. El salario puede ajustarse según la ubicación geográfica del solicitante. El puesto también es elegible para recibir un bono de rendimiento o comisión y capital en forma de unidades de acciones restringidas. Este puesto es elegible para participar en los programas de beneficios estándar para empleados de la empresa, que actualmente incluyen beneficios de atención médica; (2) beneficios de jubilación; (3) la cantidad de días libres pagados (baja por enfermedad pagada, licencia parental, tiempo libre pagado o beneficios de vacaciones); (4) cualquier otro beneficio reportable a efectos fiscales.
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