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Abbott Laboratories
QuinStreet
Ingeniero de Soluciones Senior
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Categoría del Puesto
Impulsando Marketplaces de Rendimiento en Medios Digitales
QuinStreet es pionero en la potenciación de marketplaces online descentralizados que conectan buscadores y consumidores que “investigan y comparan” con marcas. Operamos estos marketplaces de marca blanca y marca privada dentro de una de las redes de medios más grandes del país.
Nuestras tecnologías líderes en la industria de segmentación y coincidencia impulsada por IA ayudan a los consumidores a encontrar mejores soluciones y marcas más rápido. Permiten a las marcas segmentar y llegar a prospectos de clientes en el mercado con una precisión milimétrica segmento por segmento, y pagar solo por los resultados de rendimiento.
Nuestros motores de decisión de coincidencia y algoritmos de optimización basados en resultados de campañas se construyen a partir de más de 20 años y miles de millones de dólares de experiencia en medios online.
Creemos en:
- La medibilidad directa de los medios digitales.
- El marketing de rendimiento. (Lo pioneramos.)
- Las ventajas de la tecnología.
Unimos todo esto para ofrecer resultados verdaderamente excelentes para consumidores y marcas en el canal más grande del mundo.
Buscamos un Ingeniero de Soluciones Senior para liderar el lado técnico de nuestra experiencia de preventa, integraciones y onboarding de clientes. Este puesto es fundamental para ayudar a los clientes a comprender cómo integrarse con éxito con nuestra plataforma SaaS mientras se habilita a Ventas para cerrar acuerdos complejos y técnicos.
Como Ingeniero de Soluciones Senior, actuarás como el principal experto técnico en la materia en Ventas, Desarrollo de Negocio, Gestión de Cuentas, Operaciones e Ingeniería. Te unirás a llamadas de clientes para explicar las capacidades de la plataforma y las APIs, proporcionar orientación técnica en tiempo real, optimizar el soporte de integración y mejorar la documentación y los procesos a medida que escalamos.
Este puesto es ideal para alguien que disfruta de la interacción con el cliente, es profundamente técnico y está muy orientado a soluciones, al mismo tiempo que influye en cómo opera la organización internamente.
Responsabilidades
Soporte Técnico de Preventa y Acuerdos
- Colaborar con Ventas y Desarrollo de Negocio como líder técnico durante todo el ciclo de ventas
- Unirse a llamadas de clientes para explicar la funcionalidad de API, entornos sandbox, formatos de datos, autenticación, manejo de errores y restricciones de la plataforma
- Realizar demostraciones técnicas y recorridos de soluciones personalizados alineados con los requisitos del cliente
- Responder preguntas técnicas complejas en vivo para eliminar bloqueos de acuerdos y acelerar el cierre de los mismos
- Proporcionar seguimientos detallados post-llamada, incluyendo resúmenes técnicos, diagramas de arquitectura y próximos pasos
Experto en la Plataforma y API
- Servir como experto interno y externo en nuestra plataforma SaaS, APIs, integraciones y flujos de trabajo soportados
- Asesorar a los clientes sobre enfoques de integración y estrategias de implementación de mejores prácticas
- Apoyar a Desarrollo de Negocio comunicando claramente la disponibilidad de transportistas, programas soportados y viabilidad técnica
- Colaborar con Ingeniería para confirmar requisitos técnicos, casos límite y plazos de entrega
Soporte de Integración y Triaje Técnico
- Actuar como punto de escalada para tickets relacionados con la integración, reduciendo la fricción entre Gestión de Cuentas, Operaciones e Ingeniería
- Ayudar a definir, soportar y mejorar los SLAs para tickets técnicos e integraciones de clientes
- Identificar problemas recurrentes de integración y impulsar la resolución de la causa raíz con Ingeniería
- Optimizar flujos de trabajo técnicos para reducir idas y venidas y mejorar el tiempo de resolución
Documentación, Habilitación y Escalado
- Crear y mantener documentación técnica de alta calidad, incluyendo FAQs, guías de integración y recursos de implementación
- Analizar preguntas comunes de integración y convertirlas en contenido escalable para documentación y base de conocimientos
- Mejorar la habilitación interna alineando a Ventas, AMs y Operaciones con mensajes y expectativas técnicas precisas
Liderazgo Interfuncional
- Colaborar estrechamente con Ingeniería para alinear las realidades técnicas con los mensajes dirigidos al cliente
- Proporcionar feedback sobre lagunas del producto, fricciones de integración y riesgos de la hoja de ruta
- Apoyar una comunicación más clara sobre cambios del producto, plazos de lanzamiento y actualizaciones de la hoja de ruta
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia como Ingeniero de Soluciones, Ingeniero de Ventas o puesto técnico de preventa en un entorno SaaS
- Sólida experiencia con APIs, integraciones y diseño de sistemas técnicos
- Capacidad demostrada para explicar conceptos técnicos complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas
- Experiencia en el soporte de integraciones, implementaciones o onboarding de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo documentación técnica
- Altamente organizado, proactivo y capaz de operar de forma independiente en entornos ambiguos
Valorable
- Experiencia en plataformas SaaS centradas en API, fintech, insurtech o altamente reguladas
- Familiaridad con integraciones de transportistas o ecosistemas complejos de terceros
- Experiencia en la creación de diagramas de arquitectura de preventa o materiales de habilitación técnica
- Exposición a sistemas de ticketing y modelos de soporte basados en SLAs
El rango salarial esperado para este puesto es de $130,000 USD a $155,000 USD anuales. Este rango salarial es una estimación, y el salario real puede variar según las prácticas de compensación de la Compañía. El salario puede ajustarse según la ubicación geográfica del solicitante. El puesto también es elegible para recibir bonificaciones por rendimiento o comisiones y acciones en forma de unidades de acciones restringidas. Este puesto es elegible para participar en los programas estándar de beneficios para empleados de la Compañía, que actualmente incluyen beneficios de atención médica; (2) beneficios de jubilación; (3) la cantidad de días pagados (licencia por enfermedad pagada, licencia parental, tiempo libre pagado o beneficios de vacaciones); (4) cualquier otro beneficio reportable fiscalmente.
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