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C5MI Insight
Consultor Senior de Soporte SAP EWM
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Resumen del puesto
C5MI no es una consultora típica. Somos un equipo de alto rendimiento de expertos en SAP y cadena de suministro que resuelve desafíos complejos y críticos para organizaciones que no pueden permitirse fallar.
Contratamos consultores que prosperan en la complejidad, se mueven rápido, asumen responsabilidades y cumplen bajo presión. En C5MI, no estarás aislado ni te quedarás en la teoría. Estarás involucrado directamente, de cara al cliente, e influirás directamente en los resultados que importan.
Nuestra cultura recompensa la iniciativa, la responsabilidad y el crecimiento continuo. Este es un lugar donde tu experiencia es valorada, tu trabajo es significativo y tu rendimiento realmente importa. Si te energiza aprender a través de desafíos del mundo real, colaborar con talento de primer nivel y expandir tus capacidades cada día, C5MI es donde los consultores sólidos mejoran.
El Consultor Senior de Soporte EWM actúa como experto en la materia para el soporte post-implementación de SAP Extended Warehouse Management (EWM). Este individuo lidera los esfuerzos de hipercuidado y soporte de mantenimiento, actúa como punto de escalada para problemas complejos, asesora a miembros junior del equipo e impulsa la mejora continua en la estabilidad del sistema. El Consultor Senior de Soporte EWM colabora con el liderazgo del cliente y los equipos multifuncionales para resolver problemas, realizar análisis del sistema e implementar mejoras.
Nuestros empleados son clave para nuestro éxito, por lo que nos esforzamos por ser más que un equipo; somos una comunidad construida sobre un conjunto de Valores Fundamentales que guían cada una de nuestras acciones:
- Desafío – Creemos en desafiar el presente; es la única manera de dar forma al futuro. Debemos ser comunicadores y colaboradores excepcionales mientras aprendemos continuamente. También entendemos que decir lo que piensas requiere partes iguales de cerebro (qué decir), consideración (cuándo decirlo) y cuidado (cómo decirlo). Lo incremental no ganará.
- Divertirse – Estamos en un viaje, juntos. Cuida de tu familia, cuídate a ti mismo y cuidaos unos a otros. Vive tu felicidad. Mantente humano, cuidaos unos a otros e invierte en tu comunidad. La vida no es solo trabajo. Vive tu felicidad. Sé saludable.
- Todo Incluido – No puedes fingir pasión; muestra tu energía. Hazlo tuyo – toma el control y lidera. Nuestro equipo está formado por talento del cuartil superior y nunca aceptamos lo segundo mejor. La responsabilidad, la confianza y la integridad crean un entorno para realizar el verdadero potencial del equipo.
- Nunca Olvides al Cliente – Hemos caminado una milla en tus zapatos. La experiencia importa. Impulsamos la innovación para generar valor empresarial. Sé auténtico – sin tonterías.
- GSD (Get Stuff Done – Hacer las cosas) – Tomamos la iniciativa y nunca ponemos excusas. Actuamos con urgencia y entregamos resultados de alta calidad con extrema velocidad. Adoptamos la disciplina de procesos, impulsamos la mejora continua y nos mantenemos listos para auditorías. Ejecutamos implacablemente y planificamos para el mañana creando resultados sostenibles. ¡Así es como ganamos!
- Empoderar – Nuestra gente es la base de nuestro éxito. Reconocemos su valor y los apoyamos fomentando una cultura de colaboración e innovación. Reconocemos las fortalezas individuales, construimos confianza a través de la acción e invertimos en el desarrollo personal.
Funciones y Responsabilidades Esenciales
- Lidera iniciativas de hipercuidado en las semanas iniciales posteriores a las implementaciones de SAP EWM.
- Gestiona el flujo de trabajo de soporte de EWM para los clientes asignados, incluyendo la priorización de tickets, el rendimiento de los niveles de servicio y la presentación de informes de estado.
- Actúa como punto de escalada para problemas de soporte complejos, de alto impacto y mult Módulo, y lidera el análisis de causa raíz para incidentes críticos.
- Proporciona liderazgo técnico, coaching y mentoría a los Consultores de Soporte EWM I, II y III, guiándolos a través de objetivos y obstáculos.
- Diseña y supervisa la configuración de mejoras y correcciones permanentes, y se asocia con los equipos de desarrollo en soluciones personalizadas.
- Realiza un seguimiento del rendimiento del sistema para identificar cuellos de botella e impulsa iniciativas de mejora continua que aumentan la estabilidad del sistema.
- Desarrolla y mejora procedimientos de soporte, estándares de resolución de problemas y documentación para el flujo de trabajo de soporte de EWM.
- Educa a otros sobre el flujo de trabajo, los procesos de negocio y las métricas de informes habilitadas por EWM, y realiza sesiones de capacitación para usuarios finales y personal del cliente sobre el uso y las mejores prácticas de EWM.
- Colabora multifuncionalmente con el liderazgo del cliente, los equipos de desarrollo, los gerentes de proyecto y los interesados para mantener y mejorar el rendimiento del sistema y garantizar el éxito a largo plazo.
- Supervisa las actualizaciones de software y los parches de seguridad para garantizar la integridad del sistema.
- Viaja hasta un 25-50% a los sitios de los clientes para proporcionar soporte presencial de implementación y hipercuidado.
- Cumple con todos los procesos certificados como parte de nuestro compromiso de mantener los más altos estándares de calidad y seguridad de la información, lo que incluye participar activamente en actividades de aseguramiento de la calidad y garantizar la protección de la información sensible de acuerdo con nuestras políticas de seguridad.
- Realiza otras tareas relacionadas según lo asignado por el supervisor directo.
Requisitos Mínimos
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática, Logística, Transporte, Gestión de la Cadena de Suministro o un campo relacionado y 5-7 años de experiencia relevante, incluyendo configuración y resolución de problemas de SAP EWM, O 7-10 años de experiencia relevante sin título de Grado.
- Experiencia o formación en logística, distribución, MIS, TI o un campo relacionado.
- Certificación SAP EWM requerida; si no está certificado actualmente, debe obtener la certificación dentro de los 6 meses posteriores a la contratación.
- Profundo conocimiento de los módulos de logística de SAP y del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).
- Capacidad demostrada para capacitar y asesorar a miembros del equipo y usuarios del cliente.
- Un pensador estratégico con sólidas habilidades de ejecución.
- Excelentes habilidades organizativas y de multitarea, con la capacidad de gestionar múltiples tickets de soporte simultáneamente y priorizar problemas urgentes de manera efectiva.
- Habilidades de comunicación claras y profesionales, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y de diagnóstico, con un enfoque meticuloso en la configuración del sistema y la resolución de incidencias.
- Debe ser capaz de obtener y mantener una autorización gubernamental activa (requiere ciudadanía estadounidense).
A tener en cuenta
- Experiencia en múltiples implementaciones de SAP EWM de ciclo de vida completo, incluyendo EWM embebido o descentralizado en S/4HANA.
- Experiencia con capacidades avanzadas de EWM como Material Flow System (MFS), gestión de mano de obra o gestión de patios.
- Capacidad para leer y depurar código ABAP.
- Experiencia trabajando con el Departamento de Defensa u otra agencia federal.
Cómo Postularse
Compensación: De acuerdo con la ley de transparencia salarial, el rango salarial esperado para este puesto es $140,000 – $160,000 anuales. La compensación real ofrecida se determinará en función de factores como la experiencia, las calificaciones, las habilidades y la ubicación del candidato. Estamos comprometidos con prácticas de compensación justas y equitativas. Este rango publicado refleja nuestra estimación de buena fe de la compensación que esperamos razonablemente ofrecer para este puesto en el momento de la publicación.
Fecha límite de solicitud: Anticipamos que esta oferta de empleo estará publicada hasta el 12/1/2026.
Si desea ser considerado para oportunidades de empleo con C5MI y tiene necesidades de adaptación, como para una discapacidad o observancia religiosa, llámenos gratis al 1 (904) 431-7922 o envíenos un correo electrónico aquí o hable con su reclutador.
C5MI es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina por motivos de raza, color, credo, religión, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, sexo o género (incluyendo embarazo, parto, condiciones relacionadas con el embarazo y lactancia), identidad o expresión de género (incluyendo estatus transgénero), orientación sexual, estado civil, servicio militar y estatus de veterano, discapacidad física o mental, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables.
Beneficios
C5MI ofrece un conjunto de beneficios competitivo en el mercado que incluye cobertura médica, dental, de visión, de vida y de discapacidad a largo plazo, un plan 401(k), oportunidades de bonificación, días festivos pagados y tiempo libre pagado. Consulte más información sobre nuestros beneficios aquí: Beneficios de C5MI
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