Estados Unidos
Idaho Health Insurance Exchange
Oracle
Director/a Principal de Gestión Técnica de Programas
Estados Unidos
Nashville, Tennessee, Estados Unidos
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
Define y lidera los programas técnicos de IA para Soporte de Oracle, escalando la automatización y la recopilación de datos para ofrecer conocimiento fiable y procesable a los agentes de GenAI. Permite a los clientes resolver problemas mediante autoservicio y equipa a los ingenieros de soporte con información oportuna que reduce el esfuerzo manual y la carga cognitiva, acelerando la resolución de problemas.
Colabora con el liderazgo sénior para definir hojas de ruta estratégicas, priorizar inversiones y traducir los objetivos de negocio en alcance técnico, hitos y resultados medibles. Alinea la ejecución entre los equipos de servicio de Oracle, los equipos de GenAI, las organizaciones de ingeniería y diversas plataformas de ticketing, impulsando iniciativas de alta complejidad desde la estrategia hasta la entrega y adopción.
Guía las decisiones técnicas inter-equipos para la recopilación automatizada de datos, pipelines de conocimiento e integraciones de agentes, estableciendo expectativas para la calidad, actualidad, seguridad y relevancia de los datos. Gestiona dependencias, elimina cuellos de botella y actúa como punto de escalada para riesgos del programa y problemas de entrega.
Impulsa la mejora continua a través de informes automatizados e información que mide el éxito del autoservicio, la productividad del ingeniero, la efectividad del conocimiento y el tiempo de resolución. Establece prácticas escalables y una clara rendición de cuentas entre los equipos para ofrecer mejoras sostenidas en las experiencias del cliente y de soporte.
Responsabilidades Clave
Gestión y Ejecución Técnica - Gestión Técnica
- Utiliza el conocimiento técnico para identificar riesgos, gestionar el alcance, estimar plazos del programa, solicitar viabilidad, requisitos de prueba y determinar los recursos apropiados.
- Diseña y da forma a la estrategia de entrega de productos o servicios, asegurando la alineación con los requisitos de cumplimiento de terceros, seguridad, exportación y accesibilidad.
- Integra las demandas del programa y la asignación de recursos.
- Lidera la respuesta rápida a las escaladas de seguridad más críticas, coordinando entre equipos y departamentos y actuando como punto de contacto principal para los ejecutivos para evaluar el riesgo, determinar estrategias de mitigación integrales y asegurar la alineación y ejecución del camino más efectivo hacia la resolución.
- Lidera la transformación y optimización de procesos para garantizar la máxima fiabilidad y resiliencia de los productos o servicios.
Gestión y Ejecución Técnica - Estrategia y Ejecución Técnica
- Utiliza el conocimiento técnico para identificar y gestionar las dependencias y riesgos del programa.
- Apoya la respuesta rápida a las escaladas, coordinando dentro del equipo y comunicando a los miembros sénior del equipo para evaluar el riesgo, determinar estrategias de mitigación y ejecutar el camino óptimo propuesto para la resolución.
- Da forma a las actividades generales de planificación, asegurando la alineación con la arquitectura empresarial.
- Define y aplica estándares y directrices de entrega, garantizando la seguridad, escalabilidad y alineación con las mejores prácticas.
- Desarrolla estrategias de Línea de Negocio (LOB) para la gestión del cambio y/o respuesta a incidentes para mejorar la eficiencia operativa.
Supervisión del Programa - Estrategia y Toma de Decisiones
- Lidera la alineación de prioridades con clientes, servicio y equipos de partes interesadas a través de informes regulares a las partes interesadas y al liderazgo sénior.
- Establece el alcance y los hitos, alineándose con el plan general del programa y las estrategias y objetivos de la empresa, gestionando los esfuerzos entre equipos multifuncionales para entregar programas o servicios.
- Lidera los esfuerzos para definir y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPI) y métodos de medición para el rendimiento de la LOB.
- Desarrolla y comunica una estrategia de comunicación integral y estratégica de objetivos de alta complejidad a socios y clientes.
Supervisión del Programa - Gestión de Programas y Operaciones
- Da forma y lidera programas técnicos y no técnicos, y programas de alta complejidad y inter-organizacionales que impactan productos y negocios.
- Guía y mentora al personal del programa (p. ej., desarrollo, gestión de lanzamientos, éxito del cliente), proporcionando soporte técnico experto y dirección estratégica para eliminar barreras, incluidos riesgos y problemas en los flujos de trabajo.
- Proporciona orientación sobre el desarrollo y mantenimiento de documentación integral del programa (p. ej., informes de estado, planes de programa) y desarrolla estrategias de mitigación de riesgos.
- Asegura la atención al detalle, incluida la seguridad y la calidad, en la gestión del programa, desde la planificación hasta la ejecución y la presentación de informes.
- Preside reuniones periódicas de estado del programa, fomentando la colaboración e impulsando una comunicación efectiva entre equipos y líderes.
- Colabora con el liderazgo para establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) y puntos de referencia de productividad alineados con los objetivos de negocio a largo plazo.
- Da forma y lidera la previsión de las demandas del programa, la financiación y los recursos.
- Lidera la implementación de la gestión del cambio para programas, como cambios en prioridades, alcance, programación, desarrollo, requisitos y soporte.
Supervisión del Programa - Gestión de Riesgos
- Impulsa la gestión y las respuestas a problemas, cuellos de botella y riesgos, actuando como punto de escalada para todos los problemas.
- Desarrolla planes basados en los resultados de análisis de costos, análisis de beneficios y retorno de la inversión (ROI) para mejorar la toma de decisiones y las estrategias de mitigación de riesgos.
- Toma decisiones estratégicas, equilibrando las necesidades del negocio, las restricciones técnicas y los objetivos a largo plazo.
- Elimina bloqueos críticos para el programa y determina las opciones técnicas y de recursos óptimas para impulsar la entrega y adopción exitosa de soluciones.
Eficiencia de Procesos - Optimización de Procesos
- Da forma a las estrategias de mejora del programa, aprovechando las mejores prácticas para impulsar el cambio transformacional y optimizar los procesos en toda la LOB.
- Lidera el desarrollo y la optimización de los objetivos y flujos de trabajo del programa, mientras orquesta la implementación de soluciones multifuncionales para abordar problemas de negocio complejos.
- Colabora con la dirección para innovar y optimizar procesos y procedimientos para impulsar el logro de los objetivos de la LOB.
Eficiencia de Procesos - Mejora Continua
- Promueve la integración de la mejora continua en toda la LOB dentro de los programas, asegurando la alineación de la información entre múltiples flujos de trabajo con los objetivos de negocio y las metas de eficiencia operativa.
- Establece y promueve las mejores prácticas para aprovechar la información de datos a escala, influyendo en las decisiones del liderazgo sénior.
- Lidera el desarrollo de mejoras innovadoras y críticas para el negocio en la disponibilidad y fiabilidad de la solución.
- Itera procesos basándose en comentarios y KPIs, analizando resultados a través de retrospectivas.
- Define requisitos y configuraciones de herramientas de desarrollo existentes y nuevas, cuando sea aplicable.
Colaboración y Liderazgo de Programas - Colaboración Multifuncional
- Da forma a la colaboración entre múltiples equipos, asegurando la alineación de prioridades y objetivos del programa.
- Lidera mejoras de procesos en toda la LOB, trabajando con líderes sénior para implementar soluciones impulsadas por la eficiencia a nivel de equipo.
- Comunica actualizaciones estratégicas del programa e información a los equipos de liderazgo, dando forma a las decisiones a nivel de LOB.
- Desarrolla y refina enfoques de compromiso para las partes interesadas clave, asegurando una toma de decisiones informada a escala para mejorar la planificación y ejecución del programa.
Colaboración y Liderazgo de Programas - Liderazgo de Programas
- Da forma y lidera programas para optimizar la eficiencia organizacional.
- Proporciona dirección técnica visionaria y mentoría a equipos multifuncionales.
- Impulsa el cambio transformacional en todos los niveles de la LOB, desde la iniciación hasta la entrega, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos.
- Asegura que el equipo del programa y otras partes interesadas estén alineados con los objetivos del programa y motivados, identificando y abordando conflictos y problemas.
Datos y Análisis
- Da forma y dirige la automatización de informes completos, colaborando con los equipos de desarrollo para impulsar la mejora continua de informes, paneles, pronósticos y modelos para la ejecución del programa.
- Utiliza información de datos para resolver problemas altamente complejos que impactan el éxito del programa(s), incluida la adherencia a los SLA.
- Realiza análisis sobre un gran número de fuentes de datos con alta complejidad, que pueden incluir análisis de la competencia, análisis de tendencias y análisis de KPIs, para impulsar decisiones basadas en datos que apoyen los objetivos del programa, presentando los hallazgos a las partes interesadas inmediatas del equipo.
Participación de las Partes Interesadas
- Da forma a la dirección estratégica de los esfuerzos de colaboración entre los equipos de partes interesadas para programas de alto impacto.
- Actúa como asesor de confianza para las partes interesadas sénior, asegurando la alineación entre las prioridades del programa y los objetivos del negocio.
- Define estrategias para mejorar la participación del cliente, alineando las ofertas de servicios con las necesidades cambiantes del negocio.
- Impulsa mejoras de productos y procesos a gran escala, influyendo y guiando a la LOB.
- Desarrolla y presenta estrategias avanzadas para mitigar riesgos para la satisfacción del cliente, evaluando el impacto de los esfuerzos de mitigación en los objetivos del grupo en general.
- Lidera la alineación de prioridades variadas y compromisos de Oracle, asegurando una cobertura y respuesta óptimas a las necesidades del cliente, minimizando el riesgo organizacional para los programas.
Responsabilidades Principales
Planificación y Ejecución
- Gestiona y proporciona dirección sobre plazos, entregables y presupuestos, cuando sea aplicable, para proyectos o iniciativas críticas de alto impacto que afectan a la línea de negocio, asegurando la finalización oportuna y el cumplimiento de los requisitos. Anticipa y planifica cambios en recursos o plazos basados en prioridades cambiantes del negocio, asegurando resultados óptimos.
Colaboración y Asociación
- Influye en líderes multifuncionales y partes interesadas externas para lograr la alineación en objetivos estratégicos. Fomenta asociaciones con líderes empresariales clave, partes interesadas y/o clientes, identificando oportunidades para expandir asociaciones y promoviendo el éxito organizacional a largo plazo. Promueve la transparencia y la inclusión buscando activamente, escuchando e incorporando diversas perspectivas.
Resolución de Problemas
- Lidera esfuerzos especializados y avanzados de resolución de problemas, actuando como punto de escalada para problemas complejos. Guía a otros para aprovechar técnicas innovadoras basadas en datos para abordar problemas ambiguos o novedosos, identificar causas raíz e impulsa la implementación de soluciones que previenen problemas futuros.
Aprendizaje Continuo
- Aprovecha el profundo conocimiento y experiencia de la industria para actuar como líder de opinión dentro de la organización. Contribuye al avance del campo o industria a través del liderazgo de opinión (p. ej., presentaciones en conferencias, white papers, contribuciones de investigación). Mantiene y evoluciona la experiencia en áreas relevantes monitoreando proactivamente las tendencias emergentes, tecnologías y estándares de la industria, asegurando que la organización se mantenga actualizada con las mejores prácticas. Promueve el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos, fomentando el desarrollo profesional en los equipos. Aplica nuevos conocimientos para impulsar el avance y mentora a otros para hacer lo mismo.
Mejora Continua
- Desarrolla soluciones innovadoras e impulsa la implementación de ideas que aumentan la eficiencia y efectividad de procesos, protocolos y flujos de trabajo en toda la organización. Evalúa la efectividad de enfoques y métodos actualizados para la mejora continua para aumentar la eficiencia y asegurar que los cambios se alineen con los objetivos organizacionales. Diseña y desarrolla métricas para medir el éxito de las iniciativas de mejora.
Rendimiento y Desarrollo
- Actúa como experto en la materia en cuanto a necesidades de talento y estrategia de talento organizacional. Imparte liderazgo y conocimiento experto a lo largo del pipeline de desarrollo de talento, incluidas entrevistas de candidatos, evaluación de candidatos y decisiones de contratación, asegurando la alineación con la estrategia de talento organizacional.
Cualificaciones
Descargo de responsabilidad: Ciertos roles con sede en EE. UU. o que interactúan con clientes o clientes en EE. UU. pueden requerir el cumplimiento de los requisitos aplicables, como mandatos de inmunización/salud ocupacional y/o requisitos de pruebas de drogas.
La información sobre rangos y beneficios proporcionada en esta oferta se aplica únicamente a las ubicaciones indicadas.
EE. UU.: Rango de contratación en USD desde: $116,600 a $264,100 por año. Puede ser elegible para bonificación, acciones y aplazamiento de compensación.
Oracle mantiene amplios rangos salariales para sus roles con el fin de tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones del mercado y ubicaciones, así como para reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocio de Oracle.
Los candidatos suelen ubicarse en el rango basándose en los factores anteriores, así como en la equidad interna entre pares.
El puesto generalmente aceptará solicitudes durante al menos tres días naturales a partir de la fecha de publicación o mientras el puesto permanezca publicado.
Como parte del proceso de incorporación de Oracle y de acuerdo con la ley aplicable, los empleados con sede en EE. UU. deben completar la verificación de identidad, que implica la recopilación y el procesamiento de su información biométrica. Se pueden otorgar adaptaciones a este requisito tras una evaluación individualizada.
Oracle US ofrece un paquete completo de beneficios que incluye lo siguiente:
- Seguro médico, dental y de visión, incluida opinión médica experta.
- Incapacidad a corto plazo e incapacidad a largo plazo.
- Seguro de vida y AD&D.
- Seguro de vida complementario (Empleado/Cónyuge/Hijo).
- Cuentas de Gasto Flexible para atención médica y dependientes.
- Beneficios de transporte y aparcamiento antes de impuestos.
- Plan de Ahorro e Inversión 401(k) con aportación de la empresa.
- Tiempo libre remunerado: Vacaciones flexibles se proporcionan a todos los empleados elegibles asignados a un puesto asalariado (no elegible para horas extras). Las vacaciones acumuladas se proporcionan a todos los demás empleados elegibles para beneficios de vacaciones. Para los empleados que trabajan al menos 35 horas por semana, la tasa de acumulación de vacaciones es de 13 días anuales durante los primeros tres años de empleo y 18 días anuales para años posteriores de empleo. La acumulación de vacaciones se prorratea para los empleados que trabajan entre 20 y 34 horas por semana. Los empleados que trabajan menos de 20 horas por semana no son elegibles para vacaciones.
- 11 días festivos remunerados.
- Baja por enfermedad remunerada: 72 horas de baja por enfermedad remunerada al momento de la contratación. Se renueva cada año natural. El saldo no utilizado se transferirá cada año hasta un máximo de 112 horas.
- Baja parental remunerada.
- Asistencia para adopción.
- Plan de Compra de Acciones para Empleados.
- Planificación financiera y servicios legales grupales.
- Beneficios voluntarios que incluyen seguros de automóvil, hogar y mascotas.
Solo Oracle reúne los datos, la infraestructura, las aplicaciones y la experiencia para potenciar desde innovaciones industriales hasta atención médica vital. Y con IA integrada en todos nuestros productos y servicios, ayudamos a los clientes a convertir esa promesa en un futuro mejor para todos. Descubra su potencial en una empresa líder en soluciones de IA y nube que impactan a miles de millones de vidas.
La verdadera innovación comienza cuando todos tienen la oportunidad de contribuir. Es por eso que estamos comprometidos a hacer crecer una fuerza laboral que promueva oportunidades para todos con beneficios competitivos que apoyen a nuestra gente con opciones médicas, de seguro de vida y de jubilación flexibles. También alentamos a los empleados a retribuir a sus comunidades a través de nuestros programas de voluntariado.
Estamos comprometidos a incluir a personas con discapacidades en todas las etapas del proceso de empleo. Si necesita asistencia de accesibilidad o adaptación por una discapacidad en cualquier momento, háganoslo saber enviando un correo electrónico a accommodation-request_mb@oracle.com o llamando al 1-888-404-2494 en los Estados Unidos.
Oracle es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Oracle considerará para el empleo a solicitantes cualificados con antecedentes penales de conformidad con la ley aplicable.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil