Estados Unidos
Idaho Health Insurance Exchange
Oracle
Gerente Principal de Programa Técnico Líder
Estados Unidos
Nashville, Tennessee, Estados Unidos
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Responsabilidades
Define e lidera os programas técnicos de IA para Suporte da Oracle, escalando a automação e a coleta de dados para entregar conhecimento confiável e acionável para agentes GenAI. Permite que os clientes resolvam problemas por meio de autoatendimento e equipa engenheiros de suporte com insights oportunos que reduzem o esforço manual e a carga cognitiva, acelerando a resolução de problemas.
Faz parceria com a alta liderança para definir roteiros estratégicos, priorizar investimentos e traduzir metas de negócios em escopo técnico, marcos e resultados mensuráveis. Alinha a execução entre as equipes de serviço da Oracle, equipes de GenAI, organizações de engenharia e diversas plataformas de tickets, impulsionando iniciativas altamente complexas desde a estratégia até a entrega e adoção.
Orienta decisões técnicas inter-equipes para coleta automatizada de dados, pipelines de conhecimento e integrações de agentes, estabelecendo expectativas para qualidade, atualidade, segurança e relevância dos dados. Gerencia dependências, remove gargalos e atua como ponto de escalonamento para riscos do programa e problemas de entrega.
Impulsiona a melhoria contínua por meio de relatórios automatizados e insights que medem o sucesso do autoatendimento, a produtividade do engenheiro, a eficácia do conhecimento e o tempo de resolução. Estabelece práticas escaláveis e responsabilidade clara entre as equipes para entregar melhorias sustentadas nas experiências do cliente e de suporte.
Principais Responsabilidades
Gerenciamento e Execução Técnica - Gerenciamento Técnico
- Utiliza conhecimento técnico para identificar riscos, gerenciar escopo, estimar cronogramas de programas, solicitar viabilidade, requisitos de teste e determinar recursos apropriados.
- Projeta e define a estratégia para entrega de produtos ou serviços, garantindo alinhamento com os requisitos de conformidade de terceiros, segurança, exportação e acessibilidade.
- Integra demandas e recursos do programa.
- Lidera resposta rápida às escalonamentos de segurança mais críticos, coordenando entre equipes e departamentos e atuando como ponto de contato principal para executivos para avaliar riscos, determinar estratégias abrangentes de mitigação e garantir alinhamento e execução do caminho mais eficaz para a resolução.
- Lidera a transformação e otimização de processos para garantir a mais alta confiabilidade e resiliência de produtos ou serviços.
Gerenciamento e Execução Técnica - Estratégia e Execução Técnica
- Utiliza conhecimento técnico para identificar e gerenciar dependências e riscos do programa.
- Apoia resposta rápida a escalonamentos, coordenando dentro da equipe e comunicando a membros seniores da equipe para avaliar riscos, determinar estratégias de mitigação e executar o caminho ideal proposto para resolução.
- Define atividades gerais de planejamento, garantindo alinhamento com a arquitetura corporativa.
- Define e aplica padrões e diretrizes de entrega, garantindo segurança, escalabilidade e alinhamento com as melhores práticas.
- Desenvolve estratégias de Linha de Negócios (LOB) para gerenciamento de mudanças e/ou resposta a incidentes para aprimorar a eficiência operacional.
Supervisão do Programa - Estratégia e Tomada de Decisão
- Lidera o alinhamento de prioridades com clientes, serviços e equipes de partes interessadas por meio de relatórios regulares para partes interessadas e alta liderança.
- Estabelece escopo e marcos, alinhando ao plano geral do programa e às estratégias e metas da empresa, gerenciando esforços entre equipes multifuncionais para entregar programas ou serviços.
- Lidera esforços para definir e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) e métodos de medição para o desempenho da LOB.
- Desenvolve e comunica uma estratégia de comunicação abrangente e estratégica de objetivos altamente complexos para parceiros e clientes.
Supervisão do Programa - Gerenciamento de Programa e Operações
- Define e lidera programas técnicos e não técnicos e programas altamente complexos e interorganizacionais que impactam produtos e negócios.
- Orienta e mentora pessoal do programa (por exemplo, desenvolvimento, gerenciamento de lançamento, sucesso do cliente), fornecendo suporte técnico especializado e direção estratégica para remover barreiras, incluindo riscos e problemas em fluxos de trabalho.
- Fornece orientação no desenvolvimento e manutenção de documentação abrangente do programa (por exemplo, relatórios de status, planos de programa) e desenvolve estratégias de mitigação de riscos.
- Garante atenção aos detalhes, incluindo segurança e qualidade, no gerenciamento de programas, desde o planejamento até a execução e relatórios.
- Preside reuniões regulares de status do programa, promovendo colaboração e impulsionando comunicação eficaz entre equipes e líderes.
- Faz parceria com a liderança para definir acordos de nível de serviço (SLAs) e benchmarks de produtividade alinhados com metas de negócios de longo prazo.
- Define e lidera a previsão de demandas do programa, financiamento e recursos.
- Lidera a implantação de gerenciamento de mudanças para programas, como prioridade, escopo, agendamento, desenvolvimento, alterações de requisitos e suporte.
Supervisão do Programa - Gerenciamento de Riscos
- Impulsiona o gerenciamento e as respostas a problemas, gargalos e riscos, atuando como ponto de escalonamento para todas as questões.
- Desenvolve planos com base nos resultados de avaliações de custo, análise de benefícios e retorno sobre o investimento (ROI) para melhorar a tomada de decisões e as estratégias de mitigação de riscos.
- Toma decisões estratégicas, equilibrando necessidades de negócios, restrições técnicas e metas de longo prazo.
- Remove bloqueios críticos para o programa e determina opções técnicas e de recursos ideais para impulsionar a entrega e adoção bem-sucedidas de soluções.
Eficiência de Processos - Otimização de Processos
- Define estratégias de melhoria de programas, aproveitando melhores práticas para impulsionar mudanças transformacionais e otimizar processos em toda a LOB.
- Lidera o desenvolvimento e otimização de objetivos e fluxos de trabalho do programa, enquanto orquestra a implantação de soluções multifuncionais para resolver problemas de negócios complexos.
- Colabora com a gerência para inovar e otimizar processos e procedimentos para impulsionar o alcance das metas da LOB.
Eficiência de Processos - Melhoria Contínua
- Promove a integração de melhoria contínua em toda a LOB dentro dos programas, garantindo o alinhamento de insights entre muitos fluxos de trabalho com objetivos de negócios e metas de eficiência operacional.
- Estabelece e promove melhores práticas para alavancar insights de dados em escala, influenciando decisões da alta liderança.
- Lidera o desenvolvimento de melhorias inovadoras e críticas para os negócios na disponibilidade e confiabilidade da solução.
- Itera processos com base em feedback e KPIs, analisando resultados por meio de retrospectivas.
- Define requisitos e configurações de ferramentas de desenvolvimento existentes e novas, quando aplicável.
Colaboração e Liderança de Programa - Colaboração Multifuncional
- Define colaboração entre múltiplas equipes, garantindo alinhamento de prioridades e metas do programa.
- Lidera melhorias de processos em toda a LOB, trabalhando com líderes seniores para implementar soluções focadas em eficiência em toda a equipe.
- Comunica atualizações estratégicas do programa e insights para equipes de liderança, definindo decisões no nível da LOB.
- Desenvolve e refina abordagens de engajamento para stakeholders chave, garantindo tomada de decisão informada em escala para melhorar o planejamento e a execução do programa.
Colaboração e Liderança de Programa - Liderança de Programa
- Define e lidera programas para otimizar a eficiência organizacional.
- Fornece direção técnica visionária e mentoria para equipes multifuncionais.
- Impulsiona mudanças transformacionais em todos os níveis da LOB, desde a iniciação até a entrega, garantindo alinhamento com metas estratégicas.
- Garante que a equipe do programa e outros stakeholders estejam alinhados com os objetivos do programa e motivados, identificando e abordando conflitos e problemas.
Dados e Análise
- Define e direciona a automação de relatórios abrangentes, colaborando com equipes de desenvolvimento para impulsionar a melhoria contínua de relatórios, dashboards, previsões e modelos para execução do programa.
- Utiliza insights de dados para resolver problemas altamente complexos que impactam o sucesso do(s) programa(s), incluindo a adesão a SLAs.
- Realiza análises em um grande número de fontes de dados com alta complexidade, que podem incluir análise competitiva, análise de tendências e análise de KPIs, para impulsionar decisões baseadas em dados para apoiar as metas do programa, apresentando descobertas com stakeholders imediatos das equipes.
Engajamento de Stakeholders
- Define a direção estratégica dos esforços de colaboração entre equipes de stakeholders para programas de alto impacto.
- Atua como um consultor confiável para stakeholders seniores, garantindo o alinhamento entre as prioridades do programa e os objetivos de negócios.
- Define estratégias para aprimorar o engajamento do cliente, alinhando ofertas de serviços com as necessidades de negócios em evolução.
- Impulsiona aprimoramentos de produtos e processos em larga escala, influenciando e orientando a LOB.
- Desenvolve e apresenta estratégias avançadas para mitigar riscos à satisfação do cliente, avaliando o impacto dos esforços de mitigação nos objetivos do grupo mais amplo.
- Lidera o alinhamento de prioridades variadas e compromissos da Oracle, garantindo cobertura e resposta ideais às necessidades do cliente, minimizando o risco organizacional para os programas.
Responsabilidades Principais
Planejamento e Execução
- Gerencia e fornece direção sobre cronogramas, entregas e orçamentos, quando aplicável, para projetos ou iniciativas críticas de alto impacto que afetam a linha de negócios, garantindo a conclusão pontual e a conformidade com os requisitos. Antecipa e planeja mudanças em recursos ou cronogramas com base em prioridades de negócios em mudança, garantindo resultados ideais.
Colaboração e Parceria
- Influencia líderes multifuncionais e stakeholders externos para obter alinhamento em objetivos estratégicos. Promove parcerias com líderes de negócios chave, stakeholders e/ou clientes, identificando oportunidades para expandir parcerias e promover o sucesso organizacional a longo prazo. Promove transparência e inclusão buscando ativamente, ouvindo e incorporando diversas perspectivas.
Resolução de Problemas
- Lidera esforços especializados e avançados de resolução de problemas, atuando como ponto de escalonamento para questões complexas. Orienta outros a alavancar técnicas inovadoras baseadas em dados para abordar questões ambíguas ou novas, identificar causas raiz e impulsiona a implementação de soluções que previnem problemas futuros.
Aprendizado Contínuo
- Alavanca profundo conhecimento da indústria e expertise para atuar como um líder de pensamento dentro da organização. Contribui para o avanço do campo ou indústria por meio de liderança de pensamento (por exemplo, apresentações em conferências, white papers, contribuições de pesquisa). Mantém e evolui a expertise em áreas relevantes monitorando proativamente tendências emergentes, tecnologias e padrões da indústria, garantindo que a organização permaneça atualizada com as melhores práticas. Promove o aprendizado contínuo e o compartilhamento de conhecimento, promovendo o desenvolvimento profissional entre as equipes. Aplica novos conhecimentos para impulsionar o avanço e orienta outros a fazerem o mesmo.
Melhoria Contínua
- Desenvolve soluções inovadoras e impulsiona a implementação de ideias que aumentam a eficiência e a eficácia de processos, protocolos e fluxos de trabalho em toda a organização. Avalia a eficácia de abordagens e métodos atualizados para melhoria contínua para aumentar a eficiência e garantir que as mudanças estejam alinhadas com os objetivos organizacionais. Projeta e desenvolve métricas para medir o sucesso das iniciativas de melhoria.
Desempenho e Desenvolvimento
- Atua como especialista em assuntos relacionados a necessidades de talentos e estratégia de talentos organizacional. Transmite liderança e conhecimento especializado em todo o pipeline de desenvolvimento de talentos, incluindo entrevistas de candidatos, avaliação de candidatos e decisões de contratação, garantindo alinhamento com a estratégia de talentos organizacional.
Qualificações
Aviso Legal: Certos cargos baseados nos EUA ou voltados para clientes/parceiros nos EUA podem ser obrigados a cumprir os requisitos aplicáveis, como mandatos de imunização/saúde ocupacional e/ou requisitos de teste de drogas.
As informações de faixa salarial e benefícios fornecidas nesta listagem são específicas apenas para os locais declarados.
EUA: Faixa de contratação em USD de: $116,600 a $264,100 por ano. Pode ser elegível para bônus, ações e diferimento de remuneração.
A Oracle mantém amplas faixas salariais para seus cargos, a fim de levar em conta variações em conhecimento, habilidades, experiência, condições de mercado e locais, bem como refletir os diferentes produtos, setores e linhas de negócios da Oracle.
Os candidatos são normalmente posicionados na faixa com base nos fatores precedentes, bem como na equidade interna entre pares.
O cargo geralmente aceitará candidaturas por pelo menos três dias corridos a partir da data de publicação ou enquanto o cargo permanecer aberto.
Como parte do processo de integração da Oracle e de acordo com a lei aplicável, os funcionários baseados nos EUA são obrigados a concluir a verificação de identidade, que envolve a coleta e o processamento de suas informações biométricas. Acomodações a este requisito podem ser concedidas após uma avaliação individualizada.
A Oracle EUA oferece um pacote abrangente de benefícios que inclui o seguinte:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico, incluindo opinião médica especializada
- Incapacidade de curto prazo e incapacidade de longo prazo
- Seguro de vida e AD&D
- Seguro de vida suplementar (Funcionário/Cônjuge/Filho)
- Contas de Despesas Flexíveis para Cuidados com a Saúde e Dependentes
- Benefícios pré-imposto para transporte e estacionamento
- Plano de Poupança e Investimento 401(k) com contrapartida da empresa
- Tempo livre remunerado: Férias Flexíveis são fornecidas a todos os funcionários elegíveis designados para um cargo assalariado (não elegível para horas extras). Férias acumuladas são fornecidas a todos os outros funcionários elegíveis para benefícios de férias. Para funcionários que trabalham pelo menos 35 horas por semana, a taxa de acúmulo de férias é de 13 dias anualmente nos primeiros três anos de emprego e 18 dias anualmente para anos subsequentes de emprego. O acúmulo de férias é prorrateado para funcionários que trabalham entre 20 e 34 horas por semana. Funcionários que trabalham menos de 20 horas por semana não são elegíveis para férias.
- 11 feriados remunerados
- Licença médica remunerada: 72 horas de licença médica remunerada na data de contratação. Renova a cada ano civil. Saldo não utilizado será transferido a cada ano até um limite máximo de 112 horas.
- Licença parental remunerada
- Assistência à adoção
- Plano de Compra de Ações para Funcionários
- Planejamento financeiro e jurídico em grupo
- Benefícios voluntários incluindo seguro de automóvel, residencial e de animais de estimação
Somente a Oracle reúne os dados, a infraestrutura, os aplicativos e a expertise para potencializar tudo, desde inovações industriais até cuidados que salvam vidas. E com IA incorporada em nossos produtos e serviços, ajudamos os clientes a transformar essa promessa em um futuro melhor para todos. Descubra seu potencial em uma empresa líder em soluções de IA e nuvem que impactam bilhões de vidas.
A verdadeira inovação começa quando todos são capacitados a contribuir. É por isso que estamos comprometidos em cultivar uma força de trabalho que promova oportunidades para todos, com benefícios competitivos que apoiam nossos funcionários com opções flexíveis de seguro médico, de vida e de aposentadoria. Também incentivamos os funcionários a retribuir às suas comunidades por meio de nossos programas de voluntariado.
Estamos comprometidos em incluir pessoas com deficiência em todas as etapas do processo de emprego. Se você precisar de assistência de acessibilidade ou acomodação para uma deficiência em qualquer momento, informe-nos enviando um e-mail para accommodation-request_mb@oracle.com ou ligando para 1-888-404-2494 nos Estados Unidos.
A Oracle é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência e status de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A Oracle considerará para emprego candidatos qualificados com histórico de prisão e condenação de acordo com a lei aplicável.
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