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Eaton Corporation
Especialista TI - Desarrollador y Diseñador Sr (ServiceNow)
México
El Salitre, Jalisco, México
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Sobre la oportunidad
La división del Sector Corporativo de Eaton está buscando actualmente un Especialista TI - Desarrollador y Diseñador Sr (ServiceNow).
¿Qué harás?
Resumen del puesto
El Especialista - Desarrollador Senior de TI para el equipo de ServiceNow impulsará y apoyará el diseño, DevOps, la estrategia técnica y la entrega de soluciones para proyectos alineados estratégicamente, aplicando las mejores prácticas y estándares de patrones como Experto en la Materia (SME) de ServiceNow. Las responsabilidades incluyen liderar actividades técnicas en sectores empresariales complejos, diseñar arquitecturas seguras y escalables, y traducir necesidades funcionales en resultados accionables alineados con las expectativas del cliente y la gobernanza de TI. El rol también implica definir y presentar soluciones a líderes tecnológicos y ejecutivos a nivel mundial. El candidato debe demostrar un sólido conocimiento de los procesos de TI, perspicacia técnica y visión de negocio, con una capacidad probada para simplificar soluciones técnicas complejas. La experiencia con IA Generativa y Agéntica es esencial para mejorar la automatización, la toma de decisiones y la entrega de servicios inteligentes dentro del ecosistema de ServiceNow.
#Li-SL4
Todos los puestos pueden requerir la participación en entrevistas por video y en persona como parte del proceso de contratación. Todos los candidatos serán evaluados en función de las competencias relacionadas con el puesto, y los derechos de privacidad y la seguridad de los datos de todos los candidatos estarán protegidos de acuerdo con las leyes aplicables.
Estamos comprometidos a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de contratación utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes por motivos de edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otro estado protegido o requerido por la ley.
Responsabilidades del puesto
Las responsabilidades clave incluyen:
- Impulsa la entrega técnica de soluciones desde la iniciación hasta el desarrollo, validación, puesta en marcha y adopción por parte del usuario.
- Colabora con el Arquitecto, el Analista Funcional y asegura que las Arquitecturas de Soluciones estén alineadas con la estrategia general.
- Se asocia con equipos técnicos, incluidos Plataforma, Analistas Funcionales y equipos de soporte, para ofrecer resultados y valor de negocio a través de proyectos.
- Proporciona experiencia en soluciones y orientación arquitectónica para aplicaciones de ServiceNow en todos los sectores.
- Este candidato es responsable de definir el flujo de trabajo de DevOps y Agile para aplicaciones de ServiceNow y mejorar la eficiencia y la competencia del equipo.
- Colabora con el cliente y el arquitecto para establecer procesos y avanzar en la capacidad/usabilidad de ServiceNow centrada en la entrega de soluciones que equilibren las necesidades estratégicas y las impulsadas por el cliente.
- Proporciona orientación/soporte localmente dentro de la región y globalmente según sea necesario para guiar y solucionar problemas complejos de manera oportuna.
- Comunica y refuerza regularmente el estado, la priorización y los plazos a los líderes de proyectos, programas y organizaciones sobre las medidas críticas de éxito, los problemas y las estrategias de mitigación.
- Responsable del proceso, los estándares, la gobernanza y el rendimiento de los entornos técnicos.
Funciones esenciales
- A. Implica trabajar en una organización altamente matricial que abarca ubicaciones nacionales e internacionales.
- B. Responsable del proceso, los estándares, la gobernanza y el rendimiento de las estructuras compartidas y los entornos técnicos.
- C. Capacidad para acceder y evaluar productos/proveedores.
- D. Tiene un buen conocimiento de las plataformas, aplicaciones y herramientas técnicas utilizadas actualmente en Eaton.
- E. Capacidad para impulsar proyectos con un amplio alcance de implementación, incluyendo el sector y/o la región.
- F. Impulsa decisiones y entregables dentro del equipo.
- G. Negocia SOW de proveedores de pequeña a mediana escala.
- H. Diseña, arquitecta y lidera soluciones para procesos globales para diversas organizaciones funcionales.
- I. Crea estándares de desarrollo y promueve la modularización y reutilización de código.
- J. Contribuye a la creación de políticas, enfoques y técnicas estándar.
- K. Estar al tanto de las tendencias de automatización de la industria, comprender el negocio de Eaton y, en consecuencia, contribuir a la selección de casos de negocio, desarrollar prototipos y Pruebas de Concepto.
- L. Comprender, aprender y desarrollar en diferentes herramientas de automatización.
- M. Pensamiento innovador para identificar y sortear el diseño de procesos.
- N. Desarrolla capacidades fundamentales para el desarrollo y soporte de automatización en Eaton.
- O. Colabora con los equipos de negocio y desarrollo para impulsar metodologías de prueba robustas.
- P. Trabaja dentro de métricas operativas y de rendimiento para impulsar la mejora continua.
Cualificaciones
Nivel de estudios requerido
- Título de Grado en una disciplina técnica como: B.E / B.Tech / MCA / B.S. Informática / Matemáticas / Ingeniería / Equivalente
Años y área de experiencia requerida
- 8+ años de experiencia relevante en la industria
- 8+ años de experiencia en diseño, desarrollo, implementación y administración de desarrollo de aplicaciones ServiceNow
Conocimientos técnicos
- Debe tener conocimientos en ServiceNow ITSM, Asset (HAM/SAM), Core Platform, Discovery, HRSD, SPM, CSDM, CMDB, scripting de ServiceNow (Glide), ITIL, MID Servers; además de Flow Designer, IntegrationHub, ATF.
- Adicionalmente REST APIs, Oracle/SQL, Apigee, Agile/Scrum
- Sólida experiencia en programación y scripting con JDK, JSP, HTML, JavaScript
- Debe tener experiencia con interfaces REST y seguridad OAuth2/JWT
- Experiencia en consultoría de procesos, definición de problemas y diseño/detallado de procesos.
- Exposición y experiencia en la implementación de proyectos de actualización de ServiceNow.
- Preparación de documentos de especificaciones técnicas.
- Liderar el diseño de soluciones técnicas basado en requisitos de ingeniería y negocio relacionados con ServiceNow.
- Experiencia práctica con la pila de IA Generativa de ServiceNow: Now Assist (ITSM/HRSD/CSM/Creator), Generative AI Controller, AI Search (incl. Sensitive Data Handler) y configuración de EVAM; capacidad para basar resultados en datos de KB/CSDM/CMDB y aplicar la minimización de datos.
- Experiencia en la configuración/extensión de Agente Virtual con GenAI (elementos de catálogo conversacionales, resumen, recomendaciones de acciones) y patrones de recuperación aumentada sobre artículos de conocimiento y registros.
- IA Agéntica: diseñar, orquestar y gobernar agentes de ServiceNow (OOTB y personalizados) para casos de uso como análisis de tendencias de incidentes, investigación de problemas y la siguiente mejor acción; implementar patrones de supervisor/trabajador multiagente e instrumentar telemetría, salvaguardas y fallbacks seguros.
- Gobernanza y riesgo de IA: registrar activos de IA, dirigir aprobaciones y gestionar controles en AI Governance/Control Tower; aplicar salvaguardas para la propagación de identidad, manejo de PII, registro de auditoría (SIEM) y mapeo regulatorio (Ley de IA de la UE, NIST AI RMF).
- Automatización de pruebas con ATF (incluida la generación de pruebas asistida por GenAI); definir pruebas A/B y métricas de éxito para funciones de IA (calidad, desviación, MTTR, adopción).
- Experiencia en la integración de puntos finales de LLM a través de GenAI Controller/IntegrationHub (por ejemplo, Azure OpenAI), asegurando secretos/proxies y alineándose con las salvaguardas empresariales.
- Construir flujos de trabajo agénticos que orquesten la remediación utilizando elementos de catálogo, Playbooks, Flows/Subflows, REST APIs con script; asegurar el control de cambios y la observabilidad.
Habilidades
Habilidades blandas
- Ciclo de Vida de Servicio ITIL: Diseño de Servicio.
- Ciclo de Vida de Servicio ITIL: Operación de Servicio.
- Habilidades de liderazgo para contribuyentes individuales.
- Herramientas apropiadas utilizadas en la función del puesto.
- Se valorará si tiene conocimientos básicos de SQL.
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