Mexique
Pearl
Eaton Corporation
Spécialiste IT - Développeur & Designer Senior (ServiceNow)
Mexique
El Salitre, Jalisco, Mexique
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À propos du poste
La division Corporate Sector d'Eaton recherche actuellement un Spécialiste IT - Développeur & Designer Senior (ServiceNow).
Ce que vous ferez
Résumé du poste
Le Spécialiste - Développeur IT Senior pour l'équipe ServiceNow pilotera et soutiendra la conception, le DevOps, la stratégie technique et la livraison de solutions pour des projets alignés stratégiquement, en appliquant les meilleures pratiques et les normes de modèles en tant que SME ServiceNow. Les responsabilités comprennent la direction des activités techniques dans des secteurs d'activité complexes, la conception d'architectures sécurisées et évolutives, et la traduction des besoins fonctionnels en résultats exploitables alignés sur les attentes des clients et la gouvernance informatique. Le rôle implique également la définition et la présentation de solutions aux leaders technologiques et aux cadres du monde entier. Le candidat doit démontrer une solide connaissance des processus informatiques, une acuité technique et une vision commerciale, avec une capacité avérée à simplifier des solutions techniques complexes. L'expérience avec l'IA Générative et Agentique est essentielle pour améliorer l'automatisation, la prise de décision et la prestation de services intelligents au sein de l'écosystème ServiceNow.
#Li-SL4
Tous les postes peuvent nécessiter une participation à des entretiens vidéo et en personne dans le cadre du processus d'embauche. Tous les candidats seront évalués sur la base de compétences liées au poste, et les droits à la vie privée et la sécurité des données de tous les candidats seront protégés conformément aux lois applicables.
Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement utilisent des critères de sélection équilibrés et évitent toute discrimination illégale à l'encontre des candidats en raison de leur âge, couleur, handicap, état matrimonial, origine nationale, sexe, identité de genre, informations génétiques, race ou origine raciale, religion, orientation sexuelle ou tout autre statut protégé ou requis par la loi.
Responsabilités du poste
Les responsabilités clés comprennent
- Pilote la livraison technique des solutions de l'initiation au développement, à la validation, à la mise en production et à l'adoption par les utilisateurs.
- Collabore avec l'Architecte, l'Analyste Fonctionnel et s'assure que les Architectures de Solution sont alignées sur la stratégie globale.
- Partenariat avec les équipes techniques, y compris la Plateforme, les FA et les équipes de support, pour fournir des résultats commerciaux et de la valeur grâce aux projets.
- Fournit une expertise en solutions et des conseils en architecture pour les applications ServiceNow dans tous les secteurs.
- Ce candidat est responsable de la définition du flux de travail DevOps et de l'Agile pour les applications ServiceNow et de l'amélioration de l'efficacité et de la performance de l'équipe.
- Collabore avec le client et l'architecte pour établir des processus et faire progresser la capacité / l'utilisabilité de ServiceNow, centrés sur la fourniture de solutions qui équilibrent les besoins stratégiques et ceux dictés par le client.
- Fournit des conseils / un support localement au sein de la région et mondialement, si nécessaire, pour guider et résoudre des problèmes complexes en temps opportun.
- Communique et renforce régulièrement le statut, la priorisation et le calendrier auprès des chefs de projet, de programme et organisationnels concernant les mesures de succès critiques, les problèmes et les stratégies d'atténuation.
- Responsable du processus, des normes, de la gouvernance et des performances des environnements techniques.
Fonctions essentielles
- A. Implique de travailler dans une organisation très matricielle couvrant des sites nationaux et internationaux.
- B. Responsable du processus, des normes, de la gouvernance et des performances des structures partagées et des environnements techniques.
- C. Capacité à accéder et à évaluer les produits/fournisseurs.
- D. A une bonne compréhension des plateformes techniques, des applications et des outils actuellement utilisés chez Eaton.
- E. Capacité à piloter des projets avec un large périmètre de déploiement, y compris au niveau sectoriel et/ou régional.
- F. Pilote les décisions et les livrables au sein de l'équipe.
- G. Négocie des SOW fournisseurs de petite à moyenne échelle.
- H. Concevoir, architecturer et diriger des solutions pour des processus mondiaux pour diverses organisations fonctionnelles.
- I. Créer des normes de développement et promouvoir la modularisation et la réutilisation du code.
- J. Contribuer à la création de politiques, d'approches et de techniques standard.
- K. Être conscient des tendances d'automatisation de l'industrie, comprendre l'activité d'Eaton et contribuer en conséquence à la sélection des cas d'affaires, développer des prototypes et des preuves de concept.
- L. Comprendre, apprendre et développer sur différents outils d'automatisation.
- M. Pensée créative, pour identifier et contourner la conception des processus.
- N. Développer des capacités fondamentales pour le développement et le support de l'automatisation chez Eaton.
- O. Collaborer avec les équipes métier et de développement pour piloter des méthodologies de test robustes.
- P. Travailler dans le cadre de métriques opérationnelles et de performance pour piloter l'amélioration continue.
Qualifications
Niveau d'études requis
- Licence dans une discipline technique telle que : B.E / B.Tech / MCA / B.S. Comp Sci / Mathématiques / Ingénierie / Équivalent
Années et domaine d'expérience requis
- 8+ années d'expérience pertinente dans l'industrie
- 8+ années d'expérience dans la conception, le développement, l'implémentation et l'administration du développement d'applications ServiceNow
Connaissances techniques
- Doit avoir des connaissances en ServiceNow ITSM, Asset (HAM/SAM), Core Platform, Discovery, HRSD, SPM, CSDM, CMDB, scripting ServiceNow (Glide), ITIL, MID Servers ; plus Flow Designer, IntegrationHub, ATF
- De plus, REST APIs, Oracle/SQL, Apigee, Agile/Scrum
- Solide expérience en programmation et scripting avec JDK, JSP, HTML, JavaScript
- Doit avoir de l'expérience avec les interfaces REST et la sécurité OAuth2/JWT
- Expérience en conseil de processus, définition de problèmes et conception/détaillage de processus
- Exposition et expérience dans la mise en œuvre de projets de mise à niveau ServiceNow
- Préparation de documents de spécifications techniques
- Diriger la conception de solutions techniques basée sur les exigences d'ingénierie et commerciales liées à ServiceNow
- Expérience pratique avec la pile d'IA Générative ServiceNow : Now Assist (ITSM/HRSD/CSM/Creator), Generative AI Controller, AI Search (y compris Sensitive Data Handler) et configuration EVAM ; capacité à baser les sorties sur les données KB/CSDM/CMDB et à appliquer la minimisation des données
- Expérience dans la configuration/extension de Virtual Agent avec GenAI (éléments de catalogue conversationnels, résumé, recommandations d'actions) et des modèles de récupération augmentée sur les articles de connaissances et les enregistrements
- IA Agentique : concevoir, orchestrer et gouverner des agents ServiceNow (OOTB et personnalisés) pour des cas d'utilisation tels que l'analyse des tendances d'incidents, l'investigation de problèmes et la prochaine meilleure action ; implémenter des modèles superviseur/travailleur multi-agents et instrumenter la télémétrie, les garde-fous et les replis sécurisés
- Gouvernance et risque de l'IA : enregistrer les actifs d'IA, acheminer les approbations et gérer les contrôles dans AI Governance/Control Tower ; appliquer des garde-fous pour la propagation de l'identité, la gestion des données personnelles (PII), la journalisation d'audit (SIEM) et la cartographie réglementaire (EU AI Act, NIST AI RMF)
- Automatisation des tests avec ATF (y compris la génération de tests assistée par GenAI) ; définir des tests A/B et des métriques de succès pour les fonctionnalités d'IA (qualité, déviation, MTTR, adoption)
- Expérience dans l'intégration des points de terminaison LLM via GenAI Controller/IntegrationHub (par exemple, Azure OpenAI), sécurisation des secrets/proxies et alignement avec les garde-fous de l'entreprise
- Construire des flux de travail agentiques qui orchestrent la remédiation à l'aide d'éléments de catalogue, de Playbooks, de Flows/Subflows, de REST APIs scriptés ; assurer le contrôle des changements et l'observabilité
Compétences
Compétences générales
- Cycle de vie des services ITIL : Conception de services
- Cycle de vie des services ITIL : Opération de services
- Compétences en leadership pour les contributeurs individuels
- Outils appropriés utilisés dans la fonction
- Préférable si connaissances de base en SQL
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