Alemania
ESH StB-Examensvorbereitung GmbH
Redion Germany Services GmbH
Gestor de Procesos / Analista de Negocio Genesys CX (h/m/d)
Alemania
Munich, Bavaria, Alemania · Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Alemania
Traducción automática. Consulta el original.
Esto es lo que te espera
¿No solo quieres gestionar sistemas, sino participar activamente en cómo se controlan de forma inteligente los contactos con los clientes, cómo se automatizan los procesos y cómo se mejoran continuamente nuestros centros de contacto? Como Gestor de Proyectos / Analista de Negocio Genesys CX (h/m/d), serás el punto de contacto central entre Operaciones, Negocio y TI. Entenderás los requisitos funcionales, los traducirás en soluciones técnicas viables y serás responsable de su implementación en Genesys CX.
No te limitarás a esperar nuevos requisitos: analizarás procesos y KPI operativos, identificarás de forma independiente el potencial de mejora y desarrollarás soluciones concretas a partir de ellos. Al mismo tiempo, estarás al tanto de los nuevos desarrollos en torno a Genesys, IA, automatización y enrutamiento inteligente, evaluando su valor añadido para nuestra organización.
Tus funciones
- Análisis de negocio y diseño de soluciones: analizarás y estructurarás los requisitos operativos y los traducirás en requisitos técnicos y conceptos de solución implementables para Genesys CX.
- Gestión de proyectos y colaboración: dirigirás proyectos de Genesys desde la concepción y priorización hasta la implementación, documentación y control de resultados, en estrecha coordinación con Operaciones, Negocio, TI y unidades internacionales.
- Configuración y administración de Genesys: implementarás requisitos seleccionados de forma independiente, asumirás la administración correspondiente y encargarás y dirigirás a socios de implementación internos o externos para temas más complejos.
- Optimización del enrutamiento: desarrollarás estrategias de enrutamiento y optimizarás la distribución de los contactos con los clientes en función de los requisitos operativos, las competencias, las capacidades y el rendimiento.
- Desarrollo basado en KPI: analizarás los KPI del centro de contacto, identificarás de forma independiente las causas y el potencial de optimización, y desarrollarás mejoras concretas para el enrutamiento, los procesos y las configuraciones del sistema.
- Innovación y hoja de ruta de Genesys: realizarás un seguimiento de las nuevas funciones y módulos de Genesys, como el enrutamiento predictivo, la IA y la automatización, y evaluarás su valor añadido para nuestros centros de contacto.
Esto es lo que aportas
- Varios años de experiencia práctica con Genesys CX o Genesys Cloud CX, idealmente en un entorno de centro de contacto de gran tamaño, así como experiencia con el enrutamiento de tareas o el enrutamiento de trabajo y la representación técnica de procesos operativos.
- Muy buena comprensión de los procesos del centro de contacto, las lógicas de enrutamiento y los KPI operativos, así como la capacidad de derivar medidas de optimización concretas a partir de ellos.
- Experiencia como analista de negocio, gestor de proyectos, propietario de producto o en una función de interfaz entre negocio y TI comparable, así como una actitud segura ante interlocutores operativos y técnicos.
- Interés en las nuevas tecnologías de centros de contacto y Genesys, así como una buena comprensión de cómo el enrutamiento, la automatización y la IA pueden mejorar la productividad, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
- Capacidades analíticas y conceptuales marcadas, fuerte orientación a la implementación e iniciativa propia para cuestionar críticamente las soluciones existentes y desarrollarlas continuamente.
Para este puesto, el rango salarial, dependiendo de la experiencia profesional y la cualificación, es de 65.000 a 80.000 euros al año a jornada completa.
Ofrecemos una combinación de trabajo desde la oficina y un modelo de trabajo móvil en el área metropolitana de Múnich o Rostock.
Las solicitudes de personas con discapacidad serán consideradas preferentemente en igualdad de condiciones.
Tu contacto de selección
Saskia Schneeberger estará encantada de dedicar tiempo a responder a tus preguntas personalmente.
+49 89 55 98 72 03
Nuestro proceso de selección es el siguiente:
Lo que te ofrecemos
- Tu inicio en Redion: Queremos que te sientas cómodo desde el principio y que puedas empezar a establecer contactos directamente. Por eso, siempre empezamos con un evento de incorporación, durante el cual tú y tus nuevos compañeros podréis conoceros entre departamentos. Después, pasarás a tu área especializada, con una formación individual de varias semanas sobre nuestros procesos y tu trabajo diario individual.
- Trabajo móvil en toda Alemania: Trabaja donde mejor te venga. Puedes realizar tu actividad de forma móvil en toda Alemania de forma proporcional o trabajar en nuestra sede de Múnich. Por supuesto, te proporcionaremos todos los medios de trabajo técnicos necesarios. Tras superar el periodo de prueba, te apoyaremos adicionalmente con un complemento anual para el trabajo móvil.
- ¿Te gusta el fitness? ¡Eso también es posible con nosotros! A través de nuestro socio colaborador "EGYM", subvencionamos tu salud con más de 6500 socios en la red de deporte y bienestar y más de 2000 cursos online sobre ejercicio, nutrición y meditación.
- Deutschlandticket: Con nosotros tienes la posibilidad de obtener el billete a un precio especial desde el primer día.
- Tu desarrollo profesional: Crecemos en todos los aspectos y, por supuesto, queremos que crezcas con nosotros. Te apoyamos en forma de nuestra plataforma de aprendizaje digital y formación continua específica sobre tu trabajo.
- Días de vacaciones: Ya que estamos con el tema de las condiciones marco, con nosotros te esperan 30 días de vacaciones en una semana de 5 días.
- Job Bike: Y también tenemos buenas noticias para todos los ciclistas: con nuestra oferta de Job Bike te ayudamos a llegar a nuestra oficina de forma rápida y sostenible (tras superar el periodo de prueba).
- Tu bienestar está garantizado: Ya sea café, aperitivos o comida. Simplemente pásate por nuestra cantina propia en Múnich. Y lo mejor: ¡subvencionamos el disfrute aquí!
- Más beneficios: Fiesta de Navidad, fiesta de verano, eventos de equipo, plazas de aparcamiento gratuitas para empleados (en Múnich), acceso a la guardería de Generali (en Múnich), la subvención para el plan de pensiones de empresa o productos de seguros con descuento de Generali o Redion: nuestra lista es larga. ¡Seguro que hay algo para ti!
Sobre nosotros
Redion es un proveedor líder mundial en asistencia, seguros de viaje y soluciones en el ámbito de los beneficios para empleados. El nombre presentado en 2026 representa el desarrollo de la plataforma de cuidado global que une a Europ Assistance y Generali Employee Benefits (GEB) bajo un mismo techo.
Redion opera en más de 190 países, emplea a más de 12.000 personas y genera un volumen de negocio anual de 5,8 mil millones de euros. La empresa ofrece servicios en los ámbitos de seguros de viaje, asistencia médica y de emergencia, protección de empleados (seguros de vida, invalidez, accidentes y salud), soluciones de salud y movilidad, así como programas globales de B2B2C y seguros integrados. En el marco de las soluciones de beneficios para empleados, Redion se basa en una red global de 224 socios activos para ofrecer a clientes multinacionales soluciones de protección, salud, jubilación y bienestar en todos los mercados. Para ello, la empresa combina el alcance global con la experiencia local y un amplio conocimiento técnico.
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