Reino Unido
Proximie
NICE
Ingeniero/a de Implementación Principal de Éxito de Socios
Reino Unido
London, England, Reino Unido
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En NiCE, no limitamos nuestros desafíos. Desafiamos nuestros límites. Siempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de cambio. Y jugamos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos. Y si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional definitiva que encenderá un fuego en ti.
¿De qué trata el puesto?
El/la Ingeniero/a de Implementación Principal de Éxito de Socios es un/a experto/a técnico/a de nivel de liderazgo, que contribuye individualmente, y desempeña un papel estratégico en el impulso del éxito de los socios en la implementación, la preparación y la adopción continua del producto. Este puesto posee una experiencia técnica avanzada, lidera la resolución de problemas escalados entre socios, establece estándares técnicos a través de la promoción de mejoras y garantiza que los socios estén completamente capacitados para implementar, configurar y optimizar la plataforma a escala.
Como miembro experimentado del equipo, este puesto impulsa programas de capacitación para socios, asesora a Ingenieros/as de Implementación, proporciona dirección técnica a Gerentes de Éxito de Socios y TAMs, y contribuye a los ritmos operativos, la gobernanza de mejores prácticas y el liderazgo técnico en todo el ecosistema de socios.
¿Cómo generarás impacto?
Defensa Técnica y Soporte de Producto
- Proporcionar orientación técnica de nivel experto, resolución de problemas y conocimiento de la plataforma a los clientes socios tras su preparación.
- Promover mejoras de productos, priorizando necesidades complejas de los socios y colaborando con los equipos internos de ingeniería y producto.
- Liderar compromisos de soporte críticos y escalados para garantizar una resolución oportuna, impulsar el análisis de causa raíz y ofrecer un rendimiento óptimo de la plataforma.
Liderazgo de Implementación
- Supervisar una cartera de proyectos de implementación técnica complejos para clientes socios, incluyendo configuración avanzada, integraciones, arquitectura de despliegue y estrategias de incorporación.
- Asegurar que los socios comprendan los modelos de despliegue escalables, las mejores prácticas técnicas y las estrategias de éxito operativo a largo plazo, y hacer cumplir los estándares de implementación.
- Guiar la transición de la implementación al soporte estable definiendo criterios de preparación y asegurando una transición fluida para los socios y los equipos internos.
Colaboración Interfuncional
- Servir de enlace con las organizaciones de TAM y Éxito de Socios, asegurando una profunda alineación técnica en los movimientos de soporte a socios y clientes.
- Colaborar con los Gerentes de Éxito de Socios para evaluar la madurez del socio, identificar brechas técnicas y construir planes de adopción escalables.
- Comunicar actualizaciones de productos, cambios en la plataforma e información técnica a los equipos que interactúan con los socios, influyendo en la alineación de la hoja de ruta y la excelencia operativa general.
Compartir Conocimiento y Mejores Prácticas
- Crear y compartir mejores prácticas estandarizadas, manuales técnicos y lecciones aprendidas en todas las cuentas de socios.
- Liderar sesiones internas de intercambio de conocimientos, asesorar a Ingenieros/as de Implementación y elevar las capacidades técnicas de la organización de Éxito de Socios.
- Contribuir a la estrategia de capacitación, documentación y material de formación para mejorar la preparación y la competencia técnica de los socios.
- Liderar revisiones de negocio ejecutivas y representar las necesidades técnicas de los socios en foros de planificación estratégica.
Requisitos mínimos
¿Tienes lo necesario?
- 7+ años de experiencia en ingeniería de implementación, ingeniería de soluciones, soporte técnico o un rol técnico relacionado de cara al cliente.
- Sólida experiencia en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos en integraciones, APIs, configuración y entornos de despliegue, incluyendo la implementación de correcciones sistémicas.
- Excepcionales habilidades de comunicación con la capacidad de traducir conceptos altamente técnicos para audiencias diversas, incluyendo partes interesadas ejecutivas.
- Capacidad demostrada para liderar proyectos técnicos, influir en las partes interesadas y colaborar eficazmente en equipos interfuncionales, a menudo sin autoridad directa.
- Capacidad para viajar hasta un 20% de viajes regionales; puede ser necesario algún viaje internacional para reunirse con socios, asistir a revisiones de negocio y apoyar iniciativas regionales.
Tendrás una ventaja si además tienes:
- Experiencia colaborando con organizaciones de canal o revendedores.
- Experiencia en una organización tecnológica global o SaaS. Servicios profesionales o entrega de soluciones.
- Profundo conocimiento de ecosistemas de socios globales o estrategia de canal/alianzas.
- Familiaridad con arquitecturas en la nube, ecosistemas de API o patrones de despliegue empresarial.
¿Qué hay para ti?
Más información sobre los Beneficios en NICE (Enlace que nos llevará a la sección de beneficios)
¡Únete a una empresa global en constante crecimiento, disruptora del mercado, donde los equipos, compuestos por los mejores de los mejores, trabajan en un entorno rápido, colaborativo y creativo! Como líder del mercado, cada día en NICE es una oportunidad para aprender y crecer, y existen infinitas oportunidades de carrera internas en múltiples roles, disciplinas, dominios y ubicaciones. Si eres apasionado/a, innovador/a y estás emocionado/a por elevar constantemente el listón, ¡podrías ser nuestro/a próximo/a NICEr!
¡Disfruta de NICE-FLEX!
En NICE, trabajamos según el modelo híbrido NICE-FLEX, que permite la máxima flexibilidad: 2 días trabajando desde la oficina y 3 días de trabajo remoto, cada semana. Naturalmente, los días de oficina se centran en reuniones cara a cara, donde el trabajo en equipo y el pensamiento colaborativo generan innovación, nuevas ideas y una atmósfera vibrante e interactiva.
Acerca de NICE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas globales, incluidas 85 de las corporaciones Fortune 100, para ofrecer experiencias de cliente extraordinarias, luchar contra el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NICE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y monitoriza más de 3 mil millones de transacciones financieras.
Conocida como una potencia de innovación que destaca en IA, nube y digital, NICE es reconocida consistentemente como líder del mercado en sus dominios, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NICE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.
Acerca de NiCE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas globales, incluidas 85 de las corporaciones Fortune 100, para ofrecer experiencias de cliente extraordinarias, luchar contra el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NiCE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y monitoriza más de 3 mil millones de transacciones financieras.
Conocida como una potencia de innovación que destaca en IA, nube y digital, NiCE es reconocida consistentemente como líder del mercado en sus dominios, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NiCE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.
ID de Solicitud: 10746
Reportando a: Director/a de Éxito de Socios
Tipo de Puesto: Contribuidor Individual
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