Reino Unido
Proximie
NICE
Engenheiro(a) de Implementação Líder de Sucesso de Parceiros
Reino Unido
London, England, Reino Unido
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na NiCE, não limitamos nossos desafios. Desafiamos nossos limites. Sempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de mudança. E jogamos para vencer. Estabelecemos os mais altos padrões e os superamos. E se você for como nós, podemos oferecer a você a oportunidade de carreira definitiva que acenderá um fogo dentro de você.
Então, sobre o que é a função?
O(A) Engenheiro(a) de Implementação Líder de Sucesso de Parceiros é um(a) especialista técnico(a) de nível líder, um(a) contribuidor(a) individual que desempenha um papel estratégico na condução do sucesso do parceiro em implementação, prontidão e adoção contínua de produtos. Esta função possui expertise técnica avançada, lidera o troubleshooting escalado entre parceiros, estabelece padrões técnicos por meio de defesa de aprimoramentos e garante que os parceiros estejam totalmente capacitados para implantar, configurar e otimizar a plataforma em escala.
Como membro experiente da equipe, esta função impulsiona programas de capacitação de parceiros, orienta Engenheiros(as) de Implementação, fornece direção técnica a Gerentes de Sucesso de Parceiros e TAMs, e contribui para ritmos operacionais, governança de melhores práticas e liderança técnica em todo o ecossistema de parceiros.
Como você causará impacto?
Defesa Técnica e Suporte ao Produto
- Fornecer orientação técnica de nível especialista, troubleshooting e conhecimento da plataforma para clientes parceiros após a prontidão.
- Defender aprimoramentos de produto, priorizando necessidades complexas de parceiros e colaborando com equipes internas de engenharia e produto.
- Liderar engajamentos de suporte críticos e escalados para garantir resolução oportuna, impulsionar análise de causa raiz e entregar desempenho ideal da plataforma.
Liderança de Implementação
- Supervisionar um portfólio de projetos complexos de implementação técnica para clientes parceiros, incluindo configuração avançada, integrações, arquitetura de implantação e estratégias de onboarding.
- Garantir que os parceiros entendam modelos de implantação escaláveis, melhores práticas técnicas e estratégias de sucesso operacional a longo prazo, e impor padrões de implementação.
- Guiar a transição da implementação para o suporte em estado estável definindo critérios de prontidão e garantindo uma transição suave para parceiros e equipes internas.
Colaboração Multifuncional
- Atuar como um elo para as organizações de TAM e Sucesso de Parceiros, garantindo um alinhamento técnico profundo entre os movimentos de suporte a parceiros e clientes.
- Colaborar com Gerentes de Sucesso de Parceiros para avaliar a maturidade do parceiro, identificar lacunas técnicas e construir planos de adoção escaláveis.
- Comunicar atualizações de produto, mudanças na plataforma e insights técnicos entre as equipes voltadas para parceiros, influenciando o alinhamento do roadmap e a excelência operacional mais ampla.
Compartilhamento de Conhecimento e Melhores Práticas
- Criar e compartilhar melhores práticas padronizadas, playbooks técnicos e lições aprendidas entre as contas de parceiros.
- Liderar sessões internas de compartilhamento de conhecimento, treinar Engenheiros(as) de Implementação e elevar as capacidades técnicas da organização de Sucesso de Parceiros.
- Contribuir para a estratégia de capacitação, documentação e material de treinamento para aprimorar a prontidão e a proficiência técnica dos parceiros.
- Liderar revisões de negócios executivas e representar as necessidades técnicas dos parceiros em fóruns de planejamento estratégico.
Requisitos mínimos
Você tem o que é preciso?
- 7+ anos de experiência em engenharia de implementação, engenharia de soluções, suporte técnico ou função técnica relacionada voltada para o cliente.
- Forte expertise em diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos em integrações, APIs, configuração e ambientes de implantação, incluindo a condução de correções sistêmicas.
- Habilidades excepcionais de comunicação com a capacidade de traduzir conceitos altamente técnicos para públicos diversos, incluindo stakeholders executivos.
- Capacidade comprovada de liderar projetos técnicos, influenciar stakeholders e colaborar efetivamente com equipes multifuncionais, muitas vezes sem autoridade direta.
- Capacidade de viajar até 20% de viagens regionais; algumas viagens internacionais podem ser necessárias para se reunir com parceiros, participar de revisões de negócios e apoiar iniciativas regionais.
Você terá uma vantagem se também tiver:
- Experiência em parceria com organizações de canal ou revendedores
- Experiência em uma organização global de tecnologia ou SaaS. Serviços profissionais ou entrega de soluções
- Conhecimento profundo de ecossistemas globais de parceiros ou estratégia de canal/alianças.
- Familiaridade com arquiteturas de nuvem, ecossistemas de API ou padrões de implantação empresarial.
O que há para você?
Saiba mais sobre os Benefícios na NICE (Link que nos levará à seção de benefícios)
Junte-se a uma empresa global em constante crescimento, disruptiva no mercado, onde as equipes – compostas pelos melhores dos melhores – trabalham em um ambiente colaborativo, criativo e de ritmo acelerado! Como líder de mercado, todos os dias na NICE são uma chance de aprender e crescer, e há infinitas oportunidades de carreira internas em várias funções, disciplinas, domínios e locais. Se você é apaixonado, inovador e animado para elevar constantemente o nível, você pode ser o nosso próximo NICEr!
Aproveite o NICE-FLEX!
Na NICE, trabalhamos de acordo com o modelo híbrido NICE-FLEX, que permite flexibilidade máxima: 2 dias trabalhando no escritório e 3 dias de trabalho remoto, a cada semana. Naturalmente, os dias de escritório se concentram em reuniões presenciais, onde o trabalho em equipe e o pensamento colaborativo geram inovação, novas ideias e uma atmosfera vibrante e interativa.
Sobre a NICE
Os produtos de software da NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) são usados por mais de 25,000 empresas globais, incluindo 85 das corporações Fortune 100, para entregar experiências extraordinárias ao cliente, combater o crime financeiro e garantir a segurança pública. Todos os dias, o software NICE gerencia mais de 120 milhões de interações com clientes e monitora mais de 3 bilhões de transações financeiras.
Conhecida como uma potência de inovação que se destaca em IA, nuvem e digital, a NICE é consistentemente reconhecida como líder de mercado em seus domínios, com mais de 8,500 funcionários em mais de 30 países.
A NICE se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, neurotipo, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra categoria protegida por lei.
Sobre a NiCE
Os produtos de software da NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) são usados por mais de 25,000 empresas globais, incluindo 85 das corporações Fortune 100, para entregar experiências extraordinárias ao cliente, combater o crime financeiro e garantir a segurança pública. Todos os dias, o software NiCE gerencia mais de 120 milhões de interações com clientes e monitora mais de 3 bilhões de transações financeiras.
Conhecida como uma potência de inovação que se destaca em IA, nuvem e digital, a NiCE é consistentemente reconhecida como líder de mercado em seus domínios, com mais de 8,500 funcionários em mais de 30 países.
A NiCE se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, neurotipo, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra categoria protegida por lei.
ID da Requisição: 10746
Reportando-se a: Diretor(a), Sucesso de Parceiros
Tipo de Função: Contribuidor(a) Individual
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