México
Ford Motor Company
Murphy AI
Ingeniero de Despliegue (Forward Deployed Engineer), Mid-Market - Ciudad de México 🇲🇽
México
Ciudad de México, México
TypeScriptPythonSQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Murphy despliega agentes de IA para bancos, empezando por el caso de negocio más directo: IA de voz para la recuperación de deudas. Hemos creado una plataforma completa diseñada para optimizar las tasas de recuperación manteniendo una comunicación respetuosa y personalizada.
Nuestros agentes basados en IA se adaptan al instante, interactuando con los deudores a través de canales como voz, mensajería, correo electrónico y SMS para maximizar los resultados preservando la confianza.
Ya estamos operativos con Santander, Revolut, BBVA y decenas de otros clientes. Hemos probado el producto en pilotos a gran escala con bancos de primer nivel. Y ahora necesitamos movernos rápido para asegurar el liderazgo en esta industria de más de $300 mil millones.
Sobre el equipo
Nuestros clientes del segmento mid-market necesitan un agente de cobros que funcione en cuestión de semanas. Para lograrlo con muchos clientes a la vez, confiamos en flujos de trabajo estándar, componentes reutilizables y herramientas sólidas, ajustadas a cada segmento de cliente.
Los Ingenieros de Despliegue (Forward Deployed Engineers) en el equipo de mid-market lanzan estos agentes y siguen mejorando el sistema que los respalda. Cada lanzamiento debe ser más rápido y fiable que el anterior.
Sobre el puesto
Como Ingeniero de Despliegue en el equipo de mid-market, gestionarás varias implementaciones en paralelo, llevando a cada cliente desde el inicio hasta tener un agente en funcionamiento en unas cuatro semanas. Configurarás los agentes en la plataforma de Murphy usando nuestras plantillas, los adaptarás a cada cliente y los probarás antes del lanzamiento. Tras la puesta en marcha, realizarás el seguimiento del rendimiento de cada agente, explicarás los resultados al cliente y ajustarás el agente y la estrategia de contacto. Con el tiempo, mejorarás esas plantillas y herramientas para que todo el equipo pueda entregar más con menos esfuerzo.
Este es también el lugar donde los nuevos FDEs en Murphy aprenden el oficio. Los FDEs de mid-market con buen desempeño pasan a nuestro equipo enterprise, que construye despliegues personalizados para bancos.
Estarás basado en Ciudad de México y lanzarás agentes para prestamistas, empresas de telecomunicaciones, servicios públicos, proveedores de salud y gestores de cobros en México.
En este puesto, tú
- Gestionarás múltiples implementaciones de mid-market al mismo tiempo, desde el inicio hasta la puesta en marcha, con un cronograma fijo.
- Configurarás y adaptarás agentes a partir de nuestras plantillas de segmento según las políticas, productos y tono de cada cliente.
- Configurarás cómo y cuándo contactamos a los deudores: ventanas de llamadas, reglas de reintento y frecuencia dentro de las regulaciones de cada país, mezcla de canales (voz, SMS, RCS, WhatsApp), enlaces de pago y transferencias a agentes humanos.
- Configurarás las importaciones y exportaciones de datos de los clientes utilizando nuestros flujos de integración estándar.
- Probarás los agentes con simulaciones y evaluaciones antes del lanzamiento, y corregirás lo que falle.
- Analizarás el rendimiento de producción (tasas de contacto, promesas, pagos, embudo) con SQL y paneles de control, explicarás los resultados a los clientes y convertirás los hallazgos en mejoras para el agente o la estrategia.
- Identificarás trabajo repetitivo en las implementaciones y lo convertirás en plantillas, scripts o herramientas.
- Ayudarás a definir el flujo de trabajo estándar para cada segmento (telecomunicaciones, servicios públicos, salud, gestores de cobros, prestamistas).
- Entregarás los clientes activos a nuestros Estrategas de Despliegue con documentación clara.
- Compartirás las carencias del producto y los comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería.
Requisitos mínimos
Tu perfil se parece a esto
- 1 a 3 años en un puesto técnico: ingeniería de software, ingeniería de soluciones, implementación, soporte técnico o consultoría técnica. Los graduados con buen perfil también son bienvenidos.
- Escribes Python y/o TypeScript y SQL, trabajas con APIs y manejas archivos de datos.
- Te gusta el trabajo estructurado y repetible, y buscas formas de automatizarlo.
- Gestionas varios proyectos a la vez y mantienes cada uno dentro del cronograma.
- Te comunicas con claridad con clientes y compañeros de equipo.
- Español nativo e inglés fluido.
Aún mejor si tienes
- Experiencia práctica con LLMs: prompting, evaluaciones o construcción de pequeños agentes.
- Exposición a cobros, préstamos, telecomunicaciones, servicios públicos u otras operaciones de atención al cliente.
- Un título en Ciencias de la Computación, Ingeniería o Matemáticas, o experiencia equivalente.
Qué ofrecemos
- 💰 Salario competitivo, basado en tus habilidades, experiencia e impacto.
- 📈 Opciones sobre acciones: Porque todos construimos Murphy juntos; serás dueño de una parte de lo que estamos creando.
- 🧩 Impacto: Sé parte de nuestro viaje como startup desde el primer día, desempeñando un papel clave en nuestro crecimiento y construyendo algo significativo desde cero.
- 📚 Aprendizaje: Desarrollo continuo a través de formaciones, intercambio de conocimientos y exposición a otras startups de primer nivel en nuestro ecosistema.
- 🛜 Híbrido y flexible: Nuestra configuración predeterminada es híbrida: 3 días a la semana en nuestra oficina en Ciudad de México y 2 días de trabajo remoto. Pero si hay algo que nos define es la flexibilidad: confiamos en que organices tu tiempo y espacio de la manera que te ayude a realizar tu mejor trabajo.
Nuestro proceso
- 1️⃣ Primera entrevista – Conociéndonos
Una conversación con un futuro compañero de equipo que está emocionado por encontrar un nuevo colega. Hablaremos sobre tu historia, qué te motiva y qué buscas a continuación; sin preguntas trampa, solo un intercambio genuino.
- 2️⃣ Segunda entrevista – Inmersión profunda
Conocerás al Hiring Manager y posiblemente a otro miembro del equipo. Esta es una discusión más técnica donde exploramos tus habilidades en detalle, revisamos escenarios reales y respondemos cualquier pregunta que puedas tener sobre el puesto.
- 3️⃣ Evaluación técnica o caso de negocio
Un ejercicio práctico para ver cómo abordas desafíos similares a los que enfrentarías en Murphy. Tendrás tiempo para reflexionar y mostrar tu forma de pensar; sin prisas, sin sorpresas.
- 4️⃣ Llamada con los fundadores
Nuestros fundadores se reúnen con cada miembro del equipo y es una gran oportunidad para que aprendas sobre la empresa y su dirección.
👉 Para saber más sobre cómo contratamos y qué esperar en cada paso, ¡siéntete libre de explorar nuestra Guía de Contratación!
👉 Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo donde todos, independientemente de su origen, identidad o experiencia, se sientan valorados y empoderados para prosperar. Creemos que las diferentes perspectivas impulsan la innovación y el éxito, y fomentamos activamente un entorno donde todas las voces sean escuchadas y respetadas.
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