Brasil
C6 Bank
VTEX
Ingeniero de Software de Campo Asociado
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brasil
ReactGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
La mayoría de los ingenieros de soporte esperan el ticket. Tú no.
Como Ingeniero de Software de Campo en VTEX, eres la cara técnica de la plataforma para una cartera de marcas y minoristas empresariales. Trabajas dentro de una célula — un equipo pequeño y dedicado que te empareja con nuestro equipo comercial — para que conozcas los negocios de tus clientes, sus arquitecturas y sus hojas de ruta antes de que los problemas lleguen a una cola.
Tu trabajo es desbloquear. Cuando un cliente se encuentra con un obstáculo técnico — una integración complicada, un cuello de botella en el rendimiento, un conflicto entre lo que construyeron y lo que espera la plataforma — intervienes, lo diagnosticas y lo resuelves. A veces eso significa escribir código. A veces significa reunir a las personas adecuadas. Siempre significa que el cliente avanza.
Este es un puesto para ingenieros que disfrutan genuinamente trabajando con personas. Un profundo conocimiento técnico de VTEX es el boleto de entrada; una vocación real por el servicio es lo que te hace excelente en ello.
Este es un puesto presencial en tu oficina local de VTEX.
*Para este puesto se requiere asistir a la oficina 4 días a la semana (lunes a jueves), y trabajar a distancia los viernes.
Qué harás
- Desbloquea a los clientes de forma proactiva: anticipa conflictos técnicos, identifica riesgos en las implementaciones de los clientes y resuélvelos antes de que se conviertan en escalaciones, no solo reacciones a tickets.
- Trabaja integrado en una célula con nuestro equipo comercial, colaborando diariamente con Ventas y Éxito en tu cartera compartida y aportando la perspectiva técnica a renovaciones, expansiones y conversaciones estratégicas.
- Gestiona casos técnicos complejos de principio a fin: depura, reproduce y resuelve problemas de implementación en toda la plataforma VTEX — storefront, APIs, integraciones, checkout y más allá — colaborando con los equipos de clientes y socios cuando sea necesario.
- Sé el asesor técnico de confianza del cliente: guíalos hacia mejores decisiones de arquitectura, mejores prácticas y capacidades de la plataforma que no sabían que tenían.
- Retroalimenta lo que aprendes a VTEX convirtiendo los problemas recurrentes en documentación, comentarios sobre el producto y playbooks.
Quién eres
- Es imprescindible tener experiencia práctica en la creación o implementación en la plataforma VTEX — conoces VTEX IO / FastStore, Master Data, las APIs principales y cómo funciona realmente una tienda VTEX en producción.
- Conocimiento de REST APIs y GraphQL, y familiaridad con herramientas de depuración como Chrome DevTools y Postman.
- Una vocación genuina por el servicio: encuentras satisfacción en resolver el problema de otra persona, y los clientes lo sienten.
- Sólidas habilidades de comunicación: puedes explicar la causa raíz técnica a un desarrollador y a un stakeholder de negocio en la misma reunión.
- Una mentalidad autodidacta y proactiva: haces preguntas incisivas, validas suposiciones y buscas la respuesta.
Deseable
- Inglés (nivel de trabajo)
- Experiencia en comercio digital más allá de VTEX
- Conocimientos de optimización SEO y de rendimiento front-end.
- Título en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
Sobre VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio componible y completa que ofrece más eficiencia y menos mantenimiento a las organizaciones que buscan realizar inversiones de TI más inteligentes y modernizar su pila tecnológica. A través de nuestro enfoque pragmático de composabilidad, empoderamos a marcas, distribuidores y minoristas con una flexibilidad sin precedentes y soluciones integrales, permitiéndoles invertir únicamente en lo que proporciona una clara ventaja comercial y aumenta la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3.400 tiendas online activas en 43 países (a partir del año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2024).
Fundada en el año 2000, VTEX tiene una historia de ser imparable. Completamente contra todo pronóstico, VTEX lidera una industria de alta tecnología y se posiciona por encima de los gigantes del mercado. Estamos construyendo un futuro extraordinario con más de 1,300 empleados distribuidos en 25 ubicaciones en 16 países de América Latina, América del Norte, Europa y Asia. Para más información, visita vtex.com.
En VTEX, trabajarás en un entorno impulsado por desafíos y colaborarás con compañeros increíbles. Si eres poderoso individualmente, únete a nosotros y seremos imparables juntos.
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