Canadá
Global Relay
Cresta
Ingeniero de Software Senior, Backend (Integraciones de Agentes de IA)
Canadá
Ontario, Canadá · Alberta, Canadá · British Columbia, Canadá
AWSGCPDockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma de IA unificada de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos en tiempo real e inteligencia de conversación integral para impulsar los ingresos y las ganancias de eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes del mundo, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de cliente de clase mundial todos los días.
Nacida en el Laboratorio de IA de Stanford, Cresta ha recaudado más de $270 millones de los principales inversores del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El liderazgo de Cresta incluye algunas de las mentes líderes en IA en la actualidad. Nuestro CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.
SOBRE EL PUESTO
En los próximos años, la IA redefinirá cómo las personas de todo el mundo interactúan con las empresas cada día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
El equipo de Agentes de IA de Cresta está creando Agentes de IA de nivel empresarial que pueden operar dentro de entornos de centros de contacto del mundo real. Una parte fundamental de esa misión es permitir que nuestros Agentes de IA se integren perfectamente con las plataformas CCaaS (Contact Center as a Service) de los clientes, incluidos los canales de voz y digitales, y realizar una transición fluida de las conversaciones entre la IA y los agentes humanos cuando sea necesario.
Buscamos ingenieros backend sólidos que deseen trabajar en la intersección de sistemas distribuidos, comunicación en tiempo real, integraciones empresariales y orquestación de Agentes de IA.
Este no es un puesto puramente de investigación; se trata de construir una infraestructura de nivel de producción que permita a los Agentes de IA operar de manera confiable en entornos de clientes de misión crítica.
Por qué este puesto es único
- IA + Sistemas en tiempo real: Trabaja en una infraestructura que permite a los Agentes de IA participar en conversaciones en vivo a escala.
- Integraciones de nivel empresarial: Diseña integraciones robustas con las principales plataformas CCaaS y sistemas de clientes.
- Colaboración humano-IA: Construye los sistemas que hacen que la transferencia de IA a humano sea fluida, contextual y confiable.
- Ingeniería de alto impacto: Tu trabajo determina directamente qué tan bien operan los Agentes de IA en entornos de producción.
Si eres un ingeniero backend sólido que desea aplicar su experiencia a sistemas de IA del mundo real que operan dentro de complejos ecosistemas empresariales, este puesto ofrece esa oportunidad.
Responsabilidades
Este puesto se centra en la creación de los sistemas backend que permiten a nuestros Agentes de IA:
- Integrarse profundamente con las principales plataformas CCaaS
- Participar en conversaciones en vivo con clientes a través de voz y chat
- Mantener el estado y el contexto completos de la conversación
- Realizar acciones en tiempo real dentro del ecosistema CCaaS
- Transferir conversaciones sin problemas a agentes humanos, sin perder el contexto, el historial o el estado del flujo de trabajo
- Apoyar a los agentes humanos con asistencia de IA después de la transferencia
- Diseñar y construir servicios backend escalables que integren los Agentes de IA de Cresta con las plataformas CCaaS de los clientes.
- Arquitectar sistemas que gestionen el estado de la conversación en tiempo real, la propagación del contexto y el ciclo de vida de la sesión.
- Implementar mecanismos de transferencia de IA a humano sin interrupciones, asegurando la transferencia completa del contexto y una interrupción mínima en la experiencia del cliente.
- Desarrollar integraciones seguras y confiables con APIs de CCaaS (voz, chat, mensajería, enrutamiento, escritorio de agente, etc.).
- Colaborar estrechamente con ingenieros de ML e investigadores de IA para poner en funcionamiento las capacidades de los Agentes de IA en entornos en vivo.
- Garantizar una alta disponibilidad, baja latencia y una sólida observabilidad para los sistemas de conversación en tiempo real.
- Implementar mejores prácticas de autenticación, autorización, cumplimiento y seguridad empresarial en todas las integraciones.
- Impulsar mejoras en la confiabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en entornos de producción que manejan altos volúmenes de interacción
CUALIFICACIONES QUE VALORAMOS
- Licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- 5+ años de experiencia construyendo sistemas backend escalables en entornos de producción.
- Sólida experiencia en el diseño y mantenimiento de APIs robustas (REST, gRPC).
- Sólida comprensión de sistemas distribuidos y arquitecturas de comunicación en tiempo real.
- Experiencia en la integración con plataformas empresariales de terceros y APIs.
- Experiencia con entornos contenedorizados (Kubernetes, Docker).
- Experiencia con plataformas en la nube como AWS, GCP o Azure.
- Sólida comprensión de la confiabilidad, observabilidad y seguridad del sistema en entornos empresariales.
- La experiencia trabajando con plataformas CCaaS o sistemas de centros de contacto es una gran ventaja.
- La familiaridad con Agentes de IA, Agentes Virtuales o sistemas basados en LLM es una ventaja.
Ventajas y beneficios
- Ofrecemos a los empleados de Cresta una variedad de planes médicos, dentales y de visión, diseñados para adaptarse a sus necesidades y las de su familia
- Permiso parental remunerado para apoyarte a ti y a tu familia
- Asignación mensual de Salud y Bienestar
- Estipendio para la oficina en casa para ayudarte a tener éxito en un entorno remoto
- Reembolso de almuerzo para empleados en la oficina
- PTO: 3 semanas en Canadá
La compensación para este puesto incluye un salario base, capital y una variedad de beneficios. Los salarios base reales se basarán en factores específicos del candidato, incluida la experiencia, el conjunto de habilidades y la ubicación, así como los requisitos locales de pago mínimo según corresponda. Estamos contratando activamente para este puesto en EE. UU. y Canadá. Tu reclutador puede proporcionar más detalles.
Nuestro uso de IA en la contratación: Podemos utilizar herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, que requieren revisión y supervisión humana. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de IA o deseas optar por no participar, comunícate con recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si decides optar por no participar, utiliza el asunto 'Opt-Out' en tu correo electrónico).
Grabación y transcripción por IA: No autorizamos a los candidatos a grabar o utilizar transcripción por IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para su revisión durante el proceso de entrevista según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en la contratación: Hemos notado un aumento en las suplantaciones de identidad en la contratación en toda la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de contratación de Cresta siempre provendrán del dominio @cresta.ai. Cualquier contacto que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes debe ser ignorado.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil