Canada
Medfar
Cresta
Ingénieur Logiciel Senior, Backend (Intégrations d'Agents IA)
Canada
Ontario, Canada · Alberta, Canada · British Columbia, Canada
AWSGCPDockerKubernetes
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Cresta libère le véritable potentiel de l'expérience client, transformant chaque conversation en avantage concurrentiel. La plateforme IA unifiée de Cresta combine des agents IA conversationnels, l'augmentation des agents humains en temps réel et une intelligence conversationnelle complète pour générer des revenus et des gains d'efficacité sur tous les canaux. Les entreprises leaders mondiales, dont United Airlines, Cox Communications et Marriott, utilisent Cresta pour offrir chaque jour des expériences client de classe mondiale.
Né du Laboratoire d'IA de Stanford, Cresta a levé plus de 270 millions de dollars auprès des principaux investisseurs mondiaux, dont a16z, Greylock et Sequoia. La direction de Cresta comprend certains des plus grands esprits de l'IA aujourd'hui. Notre PDG, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, a fondé et dirigé les plateformes Contact Center AI et Vertex AI de Google avant de rejoindre Cresta pour construire l'avenir des expériences client pilotées par l'IA.
À PROPOS DU POSTE
Au cours des prochaines années, l'IA va redéfinir la manière dont les gens interagissent chaque jour avec les entreprises du monde entier. Venez construire cet avenir chez Cresta.
L'équipe d'Agents IA de Cresta construit des Agents IA de niveau entreprise capables d'opérer dans des environnements de centres de contact réels. Une partie essentielle de cette mission est de permettre à nos Agents IA de s'intégrer de manière transparente aux plateformes CCaaS (Contact Center as a Service) des clients, y compris les canaux vocaux et numériques — et de faire passer en douceur les conversations entre les agents IA et humains lorsque nécessaire.
Nous recherchons des ingénieurs backend solides qui souhaitent travailler à l'intersection des systèmes distribués, de la communication en temps réel, des intégrations d'entreprise et de l'orchestration d'agents IA.
Ce n'est pas un rôle de recherche pure — il s'agit de construire une infrastructure de qualité production qui permet aux agents IA de fonctionner de manière fiable dans des environnements clients critiques.
Pourquoi ce rôle est unique
- IA + Systèmes en Temps Réel : Travaillez sur une infrastructure qui permet aux agents IA de participer à des conversations en direct à grande échelle.
- Intégrations de niveau entreprise : Concevez des intégrations robustes avec les principales plateformes CCaaS et les systèmes clients.
- Collaboration Humain-IA : Construisez les systèmes qui rendent le transfert IA-humain transparent, contextuel et fiable.
- Ingénierie à fort impact : Votre travail détermine directement la fluidité du fonctionnement des agents IA dans les environnements de production.
Si vous êtes un ingénieur backend expérimenté qui souhaite appliquer votre expertise à des systèmes IA réels fonctionnant au sein d'écosystèmes d'entreprise complexes, ce rôle vous offre cette opportunité.
Responsabilités
Ce rôle est axé sur la construction des systèmes backend qui permettent à nos Agents IA de :
- S'intégrer profondément aux principales plateformes CCaaS
- Participer à des conversations clients en direct sur la voix et le chat
- Maintenir l'état complet de la conversation et le contexte
- Effectuer des actions en temps réel au sein de l'écosystème CCaaS
- Transférer de manière transparente les conversations aux agents humains — sans perdre de contexte, d'historique ou d'état du flux de travail
- Assister les agents humains avec l'aide de l'IA après le transfert
- Concevoir et construire des services backend évolutifs qui intègrent les agents IA de Cresta aux plateformes CCaaS des clients.
- Architecturer des systèmes qui gèrent l'état de la conversation en temps réel, la propagation du contexte et le cycle de vie des sessions.
- Mettre en œuvre des mécanismes de transfert transparents de l'IA vers l'humain, en garantissant le transfert complet du contexte et une perturbation minimale de l'expérience client.
- Développer des intégrations sécurisées et fiables avec les APIs CCaaS (voix, chat, messagerie, routage, bureau de l'agent, etc.).
- Collaborer étroitement avec les ingénieurs ML et les chercheurs en IA pour opérationnaliser les capacités des agents IA dans des environnements réels.
- Assurer une haute disponibilité, une faible latence et une forte observabilité pour les systèmes de conversation en temps réel.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques d'authentification, d'autorisation, de conformité et de sécurité d'entreprise dans les intégrations.
- Piloter des améliorations de la fiabilité, des performances et de l'évolutivité dans les environnements de production gérant des volumes d'interactions élevés
QUALIFICATIONS QUE NOUS APPRÉCIONS
- Diplôme de Bachelor en informatique ou dans un domaine connexe.
- 5+ années d'expérience dans la construction de systèmes backend évolutifs dans des environnements de production.
- Solide expérience dans la conception et la maintenance d'APIs robustes (REST, gRPC).
- Bonne compréhension des systèmes distribués et des architectures de communication en temps réel.
- Expérience dans l'intégration avec des plateformes d'entreprise tierces et des APIs.
- Expérience avec les environnements conteneurisés (Kubernetes, Docker).
- Expérience avec les plateformes cloud telles que AWS, GCP ou Azure.
- Bonne compréhension de la fiabilité des systèmes, de l'observabilité et de la sécurité dans les environnements d'entreprise.
- L'expérience de travail avec des plateformes CCaaS ou des systèmes de centres de contact est un atout majeur.
- La familiarité avec les agents IA, les agents virtuels ou les systèmes basés sur LLM est un plus.
Avantages et Bénéfices
- Nous offrons aux employés de Cresta une variété de plans médicaux, dentaires et de vision, conçus pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Congés parentaux payés pour vous soutenir, vous et votre famille.
- Allocation mensuelle Santé et Bien-être.
- Indemnité pour bureau à domicile afin de vous aider à réussir dans un environnement à distance.
- Remboursement des repas pour les employés au bureau.
- PTO : 3 semaines au Canada.
La rémunération pour ce poste comprend un salaire de base, des actions et une variété d'avantages. Les salaires de base réels seront basés sur des facteurs spécifiques au candidat, y compris l'expérience, les compétences et la localisation, ainsi que les exigences locales de salaire minimum le cas échéant. Nous recrutons activement pour ce poste aux États-Unis et au Canada. Votre recruteur pourra vous fournir plus de détails.
Notre utilisation de l'IA dans le recrutement : Nous pouvons utiliser des outils d'IA dans notre processus de recrutement, qui nécessitent une supervision et un contrôle humains. Si vous avez des questions sur notre utilisation de l'IA ou si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez contacter recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si vous vous désinscrivez, veuillez utiliser l'objet 'Opt-Out' dans votre e-mail).
Enregistrement et transcription IA : Nous n'autorisons pas les candidats à enregistrer ou à utiliser la transcription IA de tout entretien par téléphone, application de prise de notes, lunettes IA ou autre appareil. Les candidats peuvent demander une exception ou un accommodement à examiner pendant le processus d'entretien si nécessaire.
Arnaques à l'usurpation d'identité par les recruteurs : Nous avons constaté une augmentation des usurpations d'identité par les recruteurs dans l'industrie, où des escrocs tentent d'accéder aux informations personnelles et financières des candidats par le biais de faux entretiens et d'offres. Toutes les communications par e-mail de recrutement de Cresta proviendront toujours du domaine @cresta.ai. Toute communication prétendant provenir de Cresta via d'autres sources doit être ignorée.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil