Estados Unidos
CSC Leasing Co.
Qualia
Ingeniero de Soporte Técnico
Estados Unidos
Austin, Texas, Estados Unidos
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
EN QUÉ TRABAJARÁS
En Qualia, hemos creado la tecnología inmobiliaria líder en el mercado B2B, que transforma la experiencia de compra y venta de viviendas en un proceso sencillo, seguro y agradable. Nuestros productos para PYMES y empresas integran a usuarios de todo el ecosistema inmobiliario (compradores y vendedores de viviendas, prestamistas, agentes de títulos y depósitos en garantía, y agentes inmobiliarios) en una única plataforma compartida de cierre digital, proporcionando mayor claridad y transparencia a las transacciones inmobiliarias. Hoy en día, a través de nuestros clientes empresariales en todo el país, millones de consumidores utilizan Qualia para cerrar operaciones de compra de viviendas cada año.
Mientras Qualia se embarca en su próxima fase de crecimiento, buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para nuestro producto Resware, utilizado por empresas líderes en la industria de seguros de títulos y servicios de liquidación. Entiendes la infraestructura, no te asusta examinar rastreos de pila, registros o código, y puedes guiar a los clientes a través de problemas complejos y proporcionarles un camino claro hacia la resolución. Te impulsa la consecución de resultados exitosos para nuestros clientes y no te rindes fácilmente.
El Ingeniero de Soporte Técnico es responsable de forma independiente de los casos técnicos desde la primera respuesta hasta la resolución, y realiza instalaciones, actualizaciones y migraciones de la plataforma Resware y sus servicios asociados. El Ingeniero desarrollará una profunda comprensión del producto y de los entornos de los clientes, tomará decisiones acertadas sobre prioridades y escalaciones, y servirá como un punto de contacto técnico de confianza tanto para los clientes como para los equipos internos. Esta función es proactiva y está diseñada para ofrecer un mayor nivel de colaboración con el cliente.
POR QUÉ QUALIA
Qualia está formado por compañeros de trabajo increíblemente brillantes y orientados a la misión que sienten pasión por utilizar la tecnología para resolver problemas del mundo real, y estamos creciendo rápidamente. Para seguir construyendo una organización atractiva y dinámica, estamos comprometidos a brindar a todos el apoyo que necesitan para hacer un gran trabajo.
Creemos que las perspectivas y los orígenes diversos son fundamentales para crear tecnología de calidad, y nuestro objetivo es cultivar un entorno en el que las personas se sientan igualmente valoradas y respetadas. Qualia se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades, y damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, ciudadanía, estatus socioeconómico, discapacidad o condición de veterano.
RESPONSABILIDADES
- Gestionar casos de soporte técnico de principio a fin, desde la clasificación hasta la resolución, incluidos los de cuentas clave, y priorizar de forma independiente una cola mixta de trabajo estándar y urgente.
- Diagnosticar fallos de la aplicación Resware, de servicios y de integración a partir de códigos de error, registros de aplicaciones y eventos: fallos de tareas en segundo plano, errores de transferencia PGP y SFTP, fallos de enlace y conexión WCF, y problemas de inicio de servicios.
- Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte de integración en las que el problema reside en la configuración de la aplicación, los servicios o la transmisión de datos, y ser el punto de contacto del cliente hasta la resolución.
- Planificar y ejecutar instalaciones, actualizaciones y migraciones desde entornos de prueba hasta producción, incluyendo la validación del entorno, las pruebas del cliente y la aprobación.
- Co-gestionar la preparación de lanzamientos y actualizaciones mediante la creación de capacitación para el equipo y el apoyo a los clientes con problemas de seguimiento.
- Participar en la rotación de clasificación, tomando decisiones de enrutamiento, clasificación y escalación para el equipo.
- Colaborar con Ingeniería en defectos del producto y escalaciones complejas, asegurando que los problemas estén bien documentados y se sigan hasta su resolución.
- Puede revisar y aprobar envíos de defectos del equipo, y gestionar casos escalados que no se puedan reproducir como punto de contacto tanto para el cliente como para Ingeniería.
- Liderar sesiones de resolución de problemas remotos con los equipos de TI del cliente y comunicar los hallazgos técnicos de forma clara a audiencias tanto técnicas como no técnicas.
- Crear y mantener documentación y runbooks, e identificar mejoras en procesos, herramientas y documentación.
- Utilizar herramientas de IA de forma independiente en el trabajo con casos, identificar dónde devuelven respuestas incorrectas o incompletas y proponer correcciones.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería, Infraestructura y Servicios Profesionales para mejorar la entrega del producto y los resultados de los clientes.
TU EXPERIENCIA QUE PROBABLEMENTE TE HACE UN BUEN CANDIDATO
- 5+ años de experiencia directa proporcionando asesoramiento técnico y depuración/investigación (como un puesto de ingeniero de soporte) a clientes que utilizan software a nivel empresarial basado en Windows, que incluye:
- Configuración e instalación de IIS para Windows.
- La capacidad de solucionar problemas utilizando registros y análisis de paquetes.
- Configuración y solución de problemas de servicios de Windows.
- Solución de problemas del framework .NET.
- Solución de problemas y capacidades de consulta de Microsoft SQL.
- Experiencia en servicios web, incluida la solución de problemas de API, JSON y XML.
- Transferencia segura de archivos y solución de problemas de integración con terceros.
- Experiencia en la realización o el soporte de instalaciones, actualizaciones o migraciones de software empresarial.
- 2+ años de trayectoria demostrada trabajando en unidades de negocio como Gestión de Producto, Ingeniería, Infraestructura, DevOps y Soporte al Cliente.
- Capacidad demostrada para desarrollar y cultivar relaciones duraderas con los clientes con un conjunto diverso de constituyentes internos y externos, incluidos ejecutivos de alto nivel, TI, soporte técnico, soporte al cliente y ventas.
- Comodidad utilizando herramientas de IA en la resolución de problemas e investigación, con el criterio para validar sus resultados.
- Excelentes habilidades de organización, gestión de proyectos, gestión del tiempo y comunicación.
- Disposición para ayudar donde sea necesario; un jugador de equipo que trabajará dentro de la empresa para continuar mejorando la forma en que se apoya a los clientes.
- Disponibilidad para trabajo programado fuera de horario y ocasionalmente los fines de semana.
- Título de grado o experiencia equivalente en Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Conocimiento previo de la industria inmobiliaria o de títulos y depósitos en garantía es una ventaja.
Aunque este puesto se basa en Austin, Texas, estamos abiertos a explorar posibilidades remotas para candidatos cualificados. Tenemos otras ubicaciones físicas de oficinas en San Francisco, California, y Concord, New Hampshire.
Al enviar su solicitud, usted reconoce y acepta la recopilación, el procesamiento y el uso de su información personal según se describe en nuestro Aviso de Privacidad de Datos de Empleados.
#LI-Remote
Nuestro paquete de beneficios está diseñado para permitir que nuestros miembros del equipo sean su mejor versión, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Además de planes de salud integrales, un programa de 401k y beneficios de transporte, priorizamos el bienestar familiar y personal a través del desarrollo profesional, la licencia parental y una política de tiempo libre flexible. Qualia ofrece un sólido programa de incorporación en línea para capacitar a los nuevos empleados, reuniones generales quincenales y una variedad de eventos virtuales internos para mantener a los empleados conectados.
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