États-Unis
CSC Leasing Co.
Qualia
Ingénieur Support Technique
États-Unis
Austin, Texas, États-Unis
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
CE SUR QUOI VOUS TRAVAILLEREZ
Chez Qualia, nous avons créé la technologie immobilière B2B leader qui transforme l'expérience d'achat et de vente de maisons en un processus simple, sécurisé et agréable. Nos produits SMB et Enterprise réunissent des utilisateurs de tout l'écosystème immobilier — acheteurs et vendeurs de maisons, prêteurs, agents de titre et de séquestre, et agents immobiliers — sur une plateforme de clôture numérique partagée unique, apportant plus de clarté et de transparence aux transactions immobilières. Aujourd'hui, grâce à nos clients professionnels à travers le pays, des millions de consommateurs utilisent Qualia pour finaliser des transactions immobilières chaque année.
Alors que Qualia entame sa prochaine phase de croissance, nous recherchons un Ingénieur Support Technique pour notre produit Resware, utilisé par les principales entreprises de l'industrie de l'assurance titre et des services de règlement. Vous comprenez l'infrastructure, n'avez pas peur de regarder les traces de pile, les journaux ou le code, et vous pouvez guider les clients à travers des problèmes complexes et leur fournir une voie claire vers la résolution. Vous êtes motivé par la fourniture de résultats réussis pour nos clients et n'abandonnez pas facilement.
L'Ingénieur Support Technique gère de manière autonome les cas techniques, de la première réponse à la résolution, et effectue les installations, mises à niveau et migrations de la plateforme Resware et des services associés. L'Ingénieur développera une compréhension approfondie du produit et de ses environnements clients, prendra des décisions judicieuses sur la priorité et l'escalade, et servira de point de contact technique de confiance pour les clients et les équipes internes. Cette fonction est de nature proactive et est conçue pour offrir un niveau de partenariat plus élevé avec le client.
POURQUOI QUALIA
Qualia est composé de collègues incroyablement brillants et axés sur la mission, passionnés par l'utilisation de la technologie pour résoudre des problèmes du monde réel — et nous grandissons rapidement. Afin de continuer à construire une organisation engageante et dynamique, nous nous engageons à donner à chacun le soutien dont il a besoin pour faire du bon travail.
Nous pensons que des perspectives et des antécédents diversifiés sont essentiels à la création d'une technologie de qualité, et notre objectif est de cultiver un environnement où les gens se sentent également valorisés et respectés. Qualia est fier d'être un lieu de travail respectueux de l'égalité des chances, et nous accueillons les candidats de tous horizons, indépendamment de leur race, couleur, ascendance, religion, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, état matrimonial, âge, citoyenneté, statut socio-économique, handicap ou statut d'ancien combattant.
RESPONSABILITÉS
- Gérer les cas de support technique de bout en bout, du triage à la résolution, y compris ceux des comptes clés, et prioriser de manière autonome une file d'attente mixte de travaux standard et urgents
- Diagnostiquer les échecs d'application, de service et d'intégration Resware à partir des codes d'erreur, des journaux d'application et d'événements : échecs de tâches d'arrière-plan, erreurs de transfert PGP et SFTP, défauts de connexion et de liaison WCF, et problèmes de démarrage de service
- Gérer les demandes de support d'intégration de bout en bout où le problème réside dans la configuration de l'application, les services ou la transmission des données, et rester le point de contact du client jusqu'à la résolution
- Planifier et exécuter les installations, mises à niveau et migrations des environnements de test à la production, y compris la validation de l'environnement, les tests clients et la validation
- Co-gérer la préparation des versions et des mises à niveau en développant l'autonomisation de l'équipe et en soutenant les clients à travers les problèmes de suivi
- Participer à la rotation du triage, en prenant des décisions de routage, de classification et d'escalade pour l'équipe
- Collaborer avec l'équipe d'ingénierie sur les défauts de produit et les escalades complexes, en s'assurant que les problèmes sont bien documentés et suivis jusqu'à leur résolution
- Peut examiner et approuver les soumissions de défauts de l'équipe, et gérer les cas escaladés qui ne peuvent pas être reproduits en tant que point de contact pour le client et l'ingénierie
- Mener des sessions de dépannage à distance avec les équipes informatiques des clients et communiquer clairement les conclusions techniques à des publics techniques et non techniques
- Rédiger et maintenir la documentation et les runbooks, et identifier les améliorations de processus, d'outils et de documentation
- Utiliser des outils d'IA de manière autonome dans le travail sur les cas, identifier où ils renvoient des réponses incorrectes ou incomplètes, et proposer des corrections
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure et de services professionnels pour améliorer la livraison du produit et les résultats clients
VOTRE EXPÉRIENCE QUI FAIT PROBABLEMENT DE VOUS UN CANDIDAT IDÉAL
- 5+ années d'expérience directe dans la fourniture de conseils techniques et de débogage/investigation (tels qu'un poste d'ingénieur support) aux clients utilisant des logiciels d'entreprise basés sur Windows, y compris :
- Configuration et paramétrage IIS pour Windows
- La capacité de dépanner en utilisant des journaux et l'analyse de paquets
- Configuration et dépannage des services Windows
- Dépannage du framework .NET
- Dépannage et capacités de requête Microsoft SQL
- Expérience des services Web, y compris le dépannage de API, JSON et XML
- Dépannage du transfert de fichiers sécurisé et de l'intégration de tiers
- Expérience dans la réalisation ou le support d'installations, de mises à niveau ou de migrations de logiciels d'entreprise
- 2+ années d'expérience avérée dans la collaboration interfonctionnelle avec des unités commerciales telles que la gestion de produits, l'ingénierie, l'infrastructure, DevOps et le support client
- Capacité avérée à développer et à cultiver des relations clients durables avec un ensemble diversifié de parties prenantes internes et externes, y compris des cadres supérieurs, le service informatique, le support technique, le support client et les ventes
- A l'aise avec l'utilisation d'outils d'IA dans le dépannage et la recherche, avec le jugement nécessaire pour valider leurs résultats
- Excellentes compétences en organisation, gestion de projet, gestion du temps et communication
- Volonté d'aider partout où c'est nécessaire ; un esprit d'équipe qui travaillera au sein de l'entreprise pour continuer à améliorer la façon dont les clients sont soutenus
- Disponibilité pour un travail planifié en dehors des heures normales et occasionnellement le week-end
- Diplôme de licence ou expérience équivalente en informatique ou dans un domaine connexe
- Connaissance préalable de l'industrie immobilière ou de l'assurance titre et de l'escrow un plus
Bien que ce rôle soit basé à Austin, Texas, nous sommes ouverts à explorer des possibilités de travail à distance pour les candidats qualifiés. Nous avons d'autres bureaux physiques à San Francisco, Californie, et à Concord, New Hampshire.
En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez la collecte, le traitement et l'utilisation de vos informations personnelles tels que décrits dans notre Avis de confidentialité des données des employés.
#LI-Remote
Notre ensemble d'avantages est conçu pour permettre à nos membres d'équipe d'être leur meilleur eux-mêmes, tant au travail qu'en dehors. En plus de plans de santé complets, d'un programme 401k et d'avantages de transport, nous priorisons le bien-être familial et personnel par le développement professionnel, le congé parental et une politique de congés flexibles. Qualia offre un programme d'intégration en ligne robuste pour former les nouveaux employés, des réunions générales bihebdomadaires et une variété d'événements virtuels internes pour maintenir les employés connectés.
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