Estados Unidos
B&A
Mirantis
Ingeniero Principal de OpenStack (Postventa)
Estados Unidos
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AWSKubernetesTerraform
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Descripción de la Empresa
Acerca de Mirantis
Mirantis es la empresa de infraestructura de IA nativa de Kubernetes, que permite a las organizaciones crear y operar infraestructura escalable, segura y soberana para IA moderna, machine learning y aplicaciones intensivas en datos. Al combinar la innovación de código abierto con una profunda experiencia en la orquestación de Kubernetes, Mirantis permite a los equipos de ingeniería de plataformas ofrecer plataformas de desarrollador componibles y listas para producción en cualquier entorno: local, en la nube, en el borde o en centros de datos soberanos. A medida que las empresas navegan por la creciente complejidad de las cargas de trabajo impulsadas por IA, Mirantis ofrece la automatización, la orquestación de GPU y el control basado en políticas necesarios para gestionar la infraestructura con confianza y agilidad. Comprometida con los estándares abiertos y la libertad frente al bloqueo, Mirantis garantiza que los clientes conserven el control total de su estrategia de infraestructura.
Descripción del Puesto
El Ingeniero Principal de OpenStack (Postventa) es un puesto técnico senior de cara al cliente dentro de Customer Success, dedicado a una pequeña cartera de las cuentas más estratégicas de Mirantis. El enfoque del puesto es convertirse en el socio técnico de confianza dentro de cada cliente, comprendiendo en profundidad su plataforma, su hoja de ruta y su realidad operativa, y utilizando esa comprensión para impulsar una integración de producto más profunda, una alineación técnica más precisa y resultados mediblemente mejores en el software de Mirantis. Trabajarás junto a un Technical Account Manager y el equipo de cuenta en general, complementando su mandato comercial y de entrega con una profundidad técnica práctica.
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Responsabilidades Principales
- Asumir la responsabilidad de la relación técnica con un número reducido de clientes estratégicos (normalmente entre 5 y 8), actuando como su principal punto de contacto técnico en MOSK, MKE, k0rdent y el portafolio más amplio de Mirantis.
- Desarrollar un conocimiento profundo de trabajo de la arquitectura de cada cliente, casos de uso, estrategia de plataforma interna y herramientas adyacentes; mantener un plan técnico vivo para cada uno.
- Impulsar una integración de producto más profunda identificando oportunidades para expandir el uso de Mirantis a nuevas cargas de trabajo, clústeres, entornos y equipos, y trabajando con el cliente para eliminar los bloqueos técnicos que se interpongan.
- Liderar la alineación técnica entre los equipos de ingeniería y plataforma del cliente y el equipo de Producto e Ingeniería de Mirantis; traducir los requisitos del cliente en aportaciones de producto creíbles y traducir la hoja de ruta en orientación relevante para el cliente.
- Ejecutar cadencias técnicas regulares: revisiones de arquitectura, sesiones de planificación de actualizaciones, briefings de hoja de ruta y comprobaciones de estado, tanto de forma remota como in situ en las instalaciones del cliente.
- Colaborar estrechamente con Soporte en casos de alto impacto para sus cuentas, alertando sobre problemas de gravedad y proporcionando contexto de la cuenta, acelerando la resolución y cerrando el ciclo en problemas recurrentes a través de mejoras de producto y operativas.
- Actuar como defensor interno del cliente en Producto, Ingeniería, Soporte y Customer Success; asegurar que su voz esté representada en las discusiones sobre hoja de ruta, lanzamientos y priorización.
- Colaborar con el equipo de cuenta (Technical Account Manager, Account Executive y Solutions Engineer) sin duplicar su mandato; el límite es claro: ellos son responsables de lo comercial, la entrega y la preventa; tú eres responsable de la profundidad técnica sostenida postventa.
- Contribuir a la habilitación interna, arquitecturas de referencia y guías de mejores prácticas para que los patrones aprendidos en una cuenta beneficien a la base de clientes en general.
Cualificaciones
Cualificaciones Mínimas
- 7+ años en un puesto técnico de cara al cliente (Ingeniero de Clientes, Consultor Senior, Ingeniero de Soporte Principal, SRE integrado con clientes o equivalente).
- Historial demostrable de ser responsable de la relación técnica con grandes clientes empresariales y de impulsar la adopción ampliada de un producto de plataforma.
- Conocimiento operativo de nivel experto de Kubernetes: ciclo de vida del clúster, redes, almacenamiento, seguridad, patrones multiclúster y resolución de problemas en producción.
- Sólidos fundamentos de sistemas y redes Linux.
- Sólida experiencia con servicios principales de OpenStack, incluyendo Nova, Neutron, Cinder, Keystone y Glance.
- Conocimiento práctico de redes Neutron, incluyendo OVS y OVN, VLAN y VXLAN, y conceptos de SDN.
- Experiencia con backends de almacenamiento Cinder, incluyendo Ceph RBD y LVM.
- Excelente inglés escrito y hablado; capacidad para comunicarse de forma creíble tanto con partes interesadas técnicas de alto nivel como con ingenieros prácticos.
- Disponibilidad para viajar a las instalaciones de los clientes según sea necesario (se espera entre un 20 y un 30%).
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia práctica con MKE, k0rdent, OpenStack o plataformas comparables de contenedores empresariales y nube privada.
- Familiaridad con el ecosistema cloud-native: Helm, GitOps (Argo CD, Flux), pilas de observabilidad (Prometheus, Grafana, Loki) y service mesh.
- Experiencia con infraestructura como código y gestión de configuración (Terraform, Ansible, Cluster API).
- Exposición a contextos de seguridad y cumplimiento empresarial (FedRAMP, PCI, industrias reguladas).
- Experiencia previa trabajando junto a socios de canal y GSI en cuentas conjuntas.
Cómo se ve el Éxito
- Expansión medible de la huella de Mirantis dentro de cada cuenta asignada: más clústeres, más cargas de trabajo, más equipos.
- Los clientes describen Mirantis como técnicamente alineado con su hoja de ruta y te citan por tu nombre como la razón.
- Un flujo constante de aportaciones de producto de alta calidad del campo hacia Producto e Ingeniería de Mirantis.
- Reducción del volumen de escaladas y menor tiempo de resolución en las cuentas de la cartera.
Se entiende que Mirantis, Inc. puede utilizar tecnología de toma de decisiones automatizada (ADMT) para decisiones específicas relacionadas con el empleo. Se solicita la exclusión del uso de ADMT para las decisiones sobre evaluación y revisión relacionadas con la decisión de empleo específica para el puesto al que se postula. También tiene derecho a apelar cualquier decisión tomada por ADMT enviando su solicitud a [email protected]
Información Adicional
¿Qué te ofrece Mirantis?
- Trabaja con un líder establecido de Silicon Valley en la industria de la infraestructura en la nube.
- Trabaja con colegas excepcionalmente apasionados, talentosos y atractivos, ayudando a clientes Fortune 500 y Global 2000 a implementar tecnologías de nube de próxima generación.
- Sé parte de la innovación de vanguardia en código abierto.
- Prospera en el entorno de alta energía de una empresa joven donde se valoran la apertura, la colaboración, la asunción de riesgos y el crecimiento continuo.
- Desarrollo profesional y formación.
- Asiste a conferencias y grupos de trabajo.
- Estación de trabajo personalizada (macOS, Windows).
- Un paquete de compensación competitivo con un sólido plan de beneficios y opciones sobre acciones.
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