Estados Unidos
CSC Leasing Co.
Maven AGI
Ingeniero Senior de Despliegue Avanzado
RemotoEstados Unidos
Estados Unidos
JavaScriptTypeScriptPythonReactNode.js
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Maven AGI es una plataforma de IA empresarial con la misión de transformar el soporte al cliente con agentes de IA listos para producción. Fundada en julio de 2023 por ejecutivos de HubSpot, Google y Stripe, Maven crea IA conversacional que ayuda a los equipos empresariales a ofrecer soporte preciso y autónomo a escala.
Nuestra plataforma conecta sistemas fragmentados, integra fuentes de conocimiento y personalización, y permite acciones inteligentes sin requerir que los clientes reemplacen sus sistemas principales. Empezamos con el soporte al cliente porque la experiencia actual es lenta para los clientes, costosa para las empresas y sobrecargada para los agentes humanos.
Maven ha reunido un equipo de clase mundial de Google, Meta, Amazon, Microsoft y Stripe, y cuenta con el apoyo de ejecutivos y asesores de OpenAI, Google, HubSpot y Stripe.
Resumen del Puesto
Como Ingeniero Senior de Despliegue Avanzado en Maven AGI, serás responsable de la implementación técnica postventa para clientes empresariales estratégicos. Trabajarás directamente con los equipos de los clientes para convertir los flujos de trabajo de experiencia del cliente en sistemas de IA de producción: definiendo requisitos, construyendo integraciones, configurando Maven, depurando casos extremos, validando la calidad, lanzando de forma segura e iterando a partir del uso en el mundo real.
Este no es un puesto de demostración o de ingeniería de preventa. Debes ser un constructor práctico que se sienta cómodo frente a los clientes y, al mismo tiempo, cómodo escribiendo código, trabajando con APIs, construyendo agentes de IA, razonando sobre flujos de datos y tomando decisiones prácticas bajo presión de entrega.
Lo que nos une son nuestros valores y la pasión que compartimos por vivirlos:
- Hacer lo correcto para nuestros clientes
- Somos impulsados por los datos
- Esforzarse por ser emprendedores
- Esforzarse por ser mejores, juntos
MavenAGI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad, y está comprometido a fomentar un entorno donde todos se sientan incluidos.
Únete a nosotros para cambiar la cara del soporte al cliente empresarial.
Qué Harás
- Gestionar los flujos de trabajo de implementación postventa desde el inicio hasta el lanzamiento a producción y el éxito temprano del cliente.
- Traducir los flujos de trabajo de experiencia del cliente existentes y deseados en planes técnicos concretos, hitos, riesgos y criterios de lanzamiento.
- Construir y depurar integraciones entre sistemas como CRMs, plataformas de ticketing, herramientas CCaaS, bases de conocimiento, almacenes de datos, proveedores de identidad y APIs internas del cliente.
- Configurar y extender Maven utilizando JavaScript, TypeScript, Node.js, APIs, webhooks y el SDK de Maven.
- Prototipar rápidamente cuando los requisitos del cliente sean ambiguos, y luego convertir las partes correctas en una implementación de producción fiable.
- Diseñar y ejecutar pruebas y evaluaciones del comportamiento de la IA, incluyendo la calidad de las respuestas, la calidad de la recuperación, la corrección de las acciones, el comportamiento de escalada y los riesgos de regresión.
- Establecer planes de preparación para el lanzamiento que incluyan pruebas, observabilidad, registro, comportamiento de respaldo, rutas de reversión y aprobación del cliente.
- Colaborar con Producto e Ingeniería cuando el trabajo de campo revele lagunas en la plataforma, necesidades repetidas de los clientes o patrones de implementación reutilizables.
- Comunicarse claramente con los operadores de clientes, equipos técnicos, ejecutivos y equipos internos de Maven durante todo el despliegue.
Qué Significa el Éxito
- Los clientes lanzan Maven en producción con un alcance claro, una ejecución técnica sólida y un impacto medible.
- Los riesgos de implementación se identifican temprano, se gestionan directamente y se resuelven con un juicio técnico práctico.
- Los flujos de trabajo de IA se prueban, monitorizan y mejoran utilizando señales de calidad reales en lugar de suposiciones.
- El trabajo específico del cliente se convierte en patrones reutilizables, documentación, plantillas y comentarios de producto para futuros despliegues.
- Los equipos de los clientes confían en ti porque conviertes problemas ambiguos en concretos y realizas un seguimiento técnico.
Quién Eres
- 5+ años de experiencia en ingeniería de software, ingeniería de implementación, ingeniería de despliegue avanzado, ingeniería de soluciones, ingeniería de socios o experiencia técnica equivalente de cara al cliente.
- Sólida capacidad de codificación práctica en JavaScript/Node.js. La experiencia en TypeScript, React, Next.js y Python son puntos fuertes.
- Sólido juicio en API e integración en APIs de REST, webhooks, autenticación, mapeo de datos, reintentos, manejo de errores y depuración operativa.
- Experiencia en llevar proyectos técnicos complejos de cara al cliente desde requisitos ambiguos hasta producción.
- Cómodo trabajando directamente con los clientes, haciendo preguntas de descubrimiento agudas, explicando los compromisos y siendo constructivamente firme cuando el alcance o el plazo son arriesgados.
- Comprensión práctica de la IA/LLM y sistemas agénticos, incluyendo prompting, recuperación, uso de herramientas/acciones, evaluaciones, modos de fallo y medición de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Puedes redactar un plan de implementación claro, un memorando técnico, una actualización para el cliente y una lista de verificación de lanzamiento.
- Alta responsabilidad. No esperas requisitos perfectos; identificas el siguiente paso útil, avanzas y mantienes al cliente y al equipo alineados.
Se Valora (Nice To Have)
- Experiencia con sistemas como Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, Intercom o plataformas similares.
- Experiencia con plataformas CCaaS o de voz como Genesys, Five9, NICE, Twilio, Amazon Connect o sistemas similares.
- Experiencia con herramientas de integración de datos, ETL o automatización de flujos de trabajo como Workato, Airbyte, Fivetran o sistemas similares.
- Experiencia en observabilidad, CI/CD, respuesta a incidentes y prácticas de soporte en producción.
- Conocimiento de consideraciones de seguridad, privacidad y cumplimiento como SOC 2, GDPR, HIPAA, acceso de mínimo privilegio, registro de auditoría y retención de datos.
- Experiencia en una empresa de IA, empresa de SaaS de alto crecimiento, empresa de productos con alta carga de implementación u organización de ingeniería de campo.
Qué Ofrecemos
- Trabajo de alto impacto en IA aplicada: construye sistemas de producción que cambian la forma en que operan los equipos de soporte empresarial.
- Salario competitivo, beneficios integrales y acciones significativas.
- Un equipo que valora la propiedad directa, el impacto en el cliente, el rigor técnico y el aprendizaje rápido.
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