États-Unis
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Maven AGI
Ingénieur Senior Forward Deployed
À distanceÉtats-Unis
États-Unis
JavaScriptTypeScriptPythonReactNode.js
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de nous
Maven AGI est une plateforme d'IA d'entreprise dont la mission est de transformer le support client avec des agents IA de qualité production. Fondée en juillet 2023 par des dirigeants de HubSpot, Google et Stripe, Maven développe une IA conversationnelle qui aide les équipes d'entreprise à fournir un support précis et autonome à grande échelle.
Notre plateforme connecte les systèmes fragmentés, intègre les sources de connaissances et de personnalisation, et permet des actions intelligentes sans obliger les clients à remplacer leurs systèmes principaux. Nous avons commencé par le support client car l'expérience actuelle est lente pour les clients, coûteuse pour les entreprises et surchargée pour les agents humains.
Maven a réuni une équipe de classe mondiale issue de Google, Meta, Amazon, Microsoft et Stripe, et est soutenue par des dirigeants et des conseillers de OpenAI, Google, HubSpot et Stripe.
Résumé du poste
En tant qu'Ingénieur Senior Forward Deployed chez Maven AGI, vous serez responsable de l'implémentation technique post-vente pour des clients stratégiques d'entreprise. Vous travaillerez directement avec les équipes clientes pour transformer les flux de travail d'expérience client en systèmes d'IA de production : définition des exigences, création d'intégrations, configuration de Maven, débogage des cas limites, validation de la qualité, lancement sécurisé et itération à partir de l'utilisation réelle.
Il ne s'agit pas d'un rôle de démonstration uniquement ou d'ingénierie pré-vente. Vous devez être un bâtisseur pratique, à l'aise devant les clients et tout aussi à l'aise pour écrire du code, travailler avec des APIs, construire des agents IA, raisonner sur les flux de données et faire des compromis pratiques sous la pression de la livraison.
Ce qui nous unit, ce sont nos valeurs et la passion que nous partageons pour les vivre :
- Agir correctement pour nos clients
- Nous sommes axés sur les données
- Être entrepreneurial
- S'efforcer de faire mieux, ensemble
MavenAGI est un employeur garantissant l'égalité des chances qui valorise la diversité et s'engage à favoriser un environnement où chacun se sent inclus.
Rejoignez-nous pour changer le visage du support client d'entreprise.
Ce que vous ferez
- Prendre en charge les flux de travail d'implémentation post-vente, du lancement à la mise en production et au succès client initial.
- Traduire les flux de travail d'expérience client existants et souhaités en plans techniques concrets, jalons, risques et critères de lancement.
- Construire et déboguer des intégrations entre des systèmes tels que les CRM, les plateformes de ticketing, les outils CCaaS, les bases de connaissances, les entrepôts de données, les fournisseurs d'identité et les APIs internes des clients.
- Configurer et étendre Maven en utilisant JavaScript, TypeScript, Node.js, APIs, des webhooks et le SDK de Maven.
- Prototyper rapidement lorsque les exigences du client sont ambiguës, puis transformer les bonnes parties en une implémentation de production fiable.
- Concevoir et exécuter des tests et des évaluations du comportement de l'IA, y compris la qualité des réponses, la qualité de la récupération, la correction des actions, le comportement d'escalade et les risques de régression.
- Mettre en place des plans de préparation au lancement couvrant les tests, l'observabilité, la journalisation, le comportement de repli, les chemins de retour arrière et la validation client.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie lorsque le travail sur le terrain révèle des lacunes dans la plateforme, des besoins clients répétés ou des modèles d'implémentation réutilisables.
- Communiquer clairement avec les opérateurs clients, les équipes techniques, les dirigeants et les équipes internes de Maven tout au long du déploiement.
À quoi ressemble le succès
- Les clients lancent Maven en production avec une portée claire, une exécution technique solide et un impact mesurable.
- Les risques d'implémentation sont identifiés tôt, pris en charge directement et résolus avec un jugement technique pratique.
- Les flux de travail IA sont testés, surveillés et améliorés en utilisant des signaux de qualité réels plutôt que des suppositions.
- Le travail spécifique au client se transforme en modèles réutilisables, documentation, modèles et retours produit pour les déploiements futurs.
- Les équipes clientes vous font confiance car vous rendez concrets les problèmes ambigus et assurez le suivi technique.
Qui vous êtes
- 5+ années d'expérience en ingénierie logicielle, ingénierie d'implémentation, ingénierie déployée en avant, ingénierie de solutions, ingénierie partenaire ou expérience équivalente de livraison technique en contact avec les clients.
- Solides compétences en codage pratique en JavaScript/Node.js. L'expérience avec TypeScript, React, Next.js et Python est un plus.
- Solide jugement en matière d'$\underline{API}$ et d'intégration pour les REST APIs, les webhooks, l'authentification, la cartographie des données, les tentatives, la gestion des erreurs et le débogage opérationnel.
- Expérience dans la prise en charge de projets techniques complexes destinés aux clients, depuis des exigences ambiguës jusqu'à la production.
- À l'aise pour travailler directement avec les clients, poser des questions de découverte précises, expliquer les compromis et refuser de manière constructive lorsque la portée ou le calendrier présente des risques.
- Compréhension pratique de l'IA/LLM et des systèmes d'agents, y compris le prompting, la récupération, l'utilisation d'outils/actions, les évaluations, les modes de défaillance et la mesure de la qualité.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Vous pouvez rédiger un plan d'implémentation clair, un mémo technique, une mise à jour client et une liste de contrôle de lancement.
- Forte prise de responsabilité. Vous n'attendez pas des exigences parfaites ; vous identifiez la prochaine étape utile, progressez et maintenez l'alignement du client et de l'équipe.
Atouts supplémentaires
- Expérience avec des systèmes tels que Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, Intercom ou des plateformes similaires.
- Expérience avec des plateformes CCaaS ou vocales telles que Genesys, Five9, NICE, Twilio, Amazon Connect ou des systèmes similaires.
- Expérience avec des outils d'intégration de données, ETL ou d'automatisation des flux de travail tels que Workato, Airbyte, Fivetran ou des systèmes similaires.
- Expérience en matière d'observabilité, de CI/CD, de réponse aux incidents et de pratiques de support en production.
- Connaissance des considérations de sécurité, de confidentialité et de conformité telles que SOC 2, RGPD, HIPAA, accès au moindre privilège, journalisation d'audit et conservation des données.
- Expérience dans une entreprise d'IA, une entreprise SaaS à forte croissance, une entreprise de produits à forte composante d'implémentation ou une organisation d'ingénierie sur le terrain.
Ce que nous offrons
- Travail à fort impact en IA appliquée : construisez des systèmes de production qui changent la façon dont les équipes de support d'entreprise opèrent.
- Salaire compétitif, avantages sociaux complets et participation significative au capital.
- Une équipe qui valorise la responsabilité directe, l'impact client, la rigueur technique et l'apprentissage rapide.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil