Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
CardWorks
Lead, Site Reliability Engineer
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Pittsburgh, Pennsylvania, Estados Unidos
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Sobre la oportunidad
Conviértete en un campeón diario y construye una carrera donde tu impacto impulse el progreso financiero.
Lo que hacemos
CardWorks Financial Group es una plataforma diversificada de servicios financieros que construye soluciones éticas en crédito, préstamos y el ciclo de vida completo del cliente.
A través de nuestra familia de empresas, CardWorks Financial Group aborda los complejos desafíos que las instituciones financieras más grandes dejan atrás. Estamos integrados en todo el ecosistema de tarjetas de crédito como prestamista, administrador y adquirente de comercios.
Quiénes somos
- Merrick Bank: El banco que construye
- CardWorks Servicing: Un socio, rendimiento total
- Carson Smithfield: Resolución con respeto
Con casi 40 años de historia operativa, nuestro historial es sólido: disciplinado en las recesiones y construido para acelerar en la recuperación. Las empresas de CardWorks Financial Group adoptan un enfoque preciso en mercados complejos, siendo uno de los tres principales emisores de tarjetas de propósito general no prime y uno de los quince principales adquirentes de comercios en EE. UU.
Nuestro equipo aborda los desafíos de crédito y pago más complejos de la industria. Y creemos que un trabajo excelente comienza con un equipo que se siente apoyado, respetado y empoderado para crecer.
CardWorks Servicing, LLC proporciona funciones de servicio operativo de extremo a extremo para tarjetas de crédito, tarjetas seguras y préstamos a plazos. Prestamos servicio a préstamos para consumidores y pequeñas empresas en todo el espectro crediticio y ofrecemos servicios de respaldo y diligencia debida a proveedores de capital y fiduciarios.
Fundado en 1997, Merrick Bank es una institución financiera asegurada por la FDIC® con sede en South Jordan, Utah, con más de $10 mil millones en activos. Merrick Bank, una subsidiaria de propiedad total de CardWorks Financial Group, atiende a aproximadamente cinco millones de tarjetahabientes y más de 100,000 clientes comerciales, ofreciendo tarjetas de crédito, préstamos recreativos, cuentas de depósito, servicios comerciales y patrocinios bancarios a consumidores y empresas.
Carson Smithfield, LLC proporciona una variedad de servicios de recuperación de deuda post-cargo, que incluyen autoservicio digital, IVR, agente en vivo y gestión de agencias externas.
Funciones esenciales
- Establecer el modelo operativo de SRE (incorporación de servicios, modelo de compromiso, gobernanza, revisiones de fiabilidad, estándares de preparación de producción y planificación trimestral) y garantizar su adopción en todos los equipos.
- Identificar, probar y operacionalizar casos de uso de fiabilidad habilitados por IA (por ejemplo, reducción de ruido de alertas, resumen de incidentes, generación de hipótesis de correlación/causa raíz, asistencia de runbooks y remediación automática con aprobación humana) con las salvaguardias adecuadas.
- Definir, implementar y operacionalizar métricas de fiabilidad estableciendo y gestionando SLI, SLO y presupuestos de errores para cuantificar y mejorar continuamente la fiabilidad del servicio, apoyando las decisiones de ingeniería y de negocio.
- Ser propietario del modelo centralizado de compromiso de servicios de SRE, definiendo niveles de servicio, criterios de incorporación, estándares de fiabilidad y un proceso transparente de admisión/priorización alineado con la criticalidad del negocio.
- Definir y aplicar políticas de presupuesto de errores (incluyendo rutas de escalada y decisiones de riesgo de lanzamiento) en colaboración con Producto/Ingeniería, utilizando la consecución de SLO para guiar los compromisos entre la velocidad de las funciones y la fiabilidad.
- Establecer y mantener estándares y activos centralizados de fiabilidad "paved road" (convenciones de instrumentación, señales doradas, estándares de alerta, plantillas de runbooks, paneles de SLO) que los equipos de producto puedan adoptar con una fricción mínima.
- Diseñar el modelo de guardia y escalada para un equipo centralizado de SRE (por ejemplo, superposición de SRE para incidentes importantes, traspasos definidos con los propietarios del servicio y límites de propiedad claros) para mejorar la calidad de la respuesta sin crear dependencia de un solo equipo.
- Diseñar e ingeniar soluciones de automatización y observabilidad mediante el desarrollo de herramientas, paneles y sistemas para reducir el trabajo operativo (medir, informar e impulsar la reducción del trabajo operativo con el tiempo), mejorar la visibilidad del sistema y acelerar la entrega.
- Participar en la gestión de incidentes y problemas actuando como coordinador de incidentes para eventos de alta gravedad, impulsando respuestas multifuncionales, realizando análisis de causa raíz sin culpa, ejecutando revisiones posteriores al incidente (postmortems) con propietarios y fechas de vencimiento claras, asegurando que las acciones correctivas impulsen mejoras en la fiabilidad.
- Supervisar la preparación operativa y el rendimiento gestionando la planificación de la capacidad, validando la recuperación ante desastres, realizando revisiones de preparación de producción y asegurando que los sistemas cumplan las expectativas de disponibilidad, escalabilidad y recuperación.
- Colaborar con los equipos de seguridad, riesgo y cumplimiento para alinear los objetivos de fiabilidad con los requisitos de gobernanza y cumplimiento, asegurando prácticas seguras, auditables y bien documentadas.
- Colaborar en toda la organización trabajando estrechamente con los usuarios finales, la gestión de productos, el desarrollo, la arquitectura y los equipos de Operaciones de TI para integrar los principios de fiabilidad en todo el ciclo de vida del desarrollo de software, incluyendo la incorporación de servicios, revisiones de fiabilidad y la propiedad compartida de SLO.
- Promover la fiabilidad como una característica de producto central, fomentando la fiabilidad en todas las fases de desarrollo, abogando por la mejora continua y comunicando métricas clave y el impacto potencial en el cliente a las partes interesadas.
- Formar, mentorizar y mejorar las habilidades de los equipos de ingeniería, guiando a los ingenieros en las prácticas de SRE, apoyando a los miembros junior del equipo y fomentando una cultura de propiedad y responsabilidad compartida por la fiabilidad, incluyendo la influencia en equipos sin autoridad directa a través de estándares, datos y prioridades alineadas con la dirección. Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas de SRE, incluyendo la observabilidad, las operaciones habilitadas por IA (AIOps) y la gestión de SLO, e implementar estas metodologías para apoyar eficazmente los resultados comerciales deseados. Evaluar herramientas de IA para la fiabilidad con salvaguardias de seguridad/privacidad/cumplimiento (por ejemplo, manejo de datos, controles de prompts/contenido, auditabilidad) y medir el impacto.
- Participar en rotaciones de guardia y soporte operativo para sistemas y productos respaldados por SRE.
Resumen de cualificaciones
- Experiencia en Ingeniería de Fiabilidad de Sitios con un historial de entrega de mejoras medibles en tiempo de actividad, escalabilidad, estabilidad de lanzamiento y fiabilidad general en entornos empresariales complejos.
- Experiencia demostrada en la puesta en marcha o maduración significativa de una práctica de SRE (modelo operativo, compromiso de SRE/servicio, preparación de producción, programa de incidentes/postmortems y hoja de ruta de fiabilidad).
- Experiencia práctica aplicando IA/ML a operaciones (AIOps) o GenAI en flujos de trabajo de soporte de producción, con un enfoque en resultados medibles (MTTD/MTTR, reducción de fatiga de alertas, tasa de fallos de cambios) y controles de uso responsable.
- Capacidad demostrada para establecer Indicadores de Nivel de Servicio (SLI) y SLO en entornos de producción, incluyendo definición e implementación práctica.
- Experiencia demostrada en respuesta a incidentes de producción, liderando esfuerzos de resolución, realizando revisiones post-incidente sin culpa e implementando estrategias de remediación accionables.
- Sólida experiencia en observabilidad y telemetría en el diseño de instrumentación, la creación de paneles y alertas accionables, y la entrega de información proactiva de fiabilidad utilizando métricas, registros y trazas.
- Experiencia en ingeniería de infraestructura con sólidas habilidades de Infraestructura como Código utilizando herramientas como Terraform y Ansible.
- Comprensión profunda y experiencia práctica en el diseño, optimización y resolución de problemas de pipelines de CI/CD utilizando herramientas y plataformas modernas como Azure DevOps, GitHub Actions, Jenkins o GitLab CI, con énfasis en la velocidad, la fiabilidad y la seguridad.
- Conocimiento práctico de la contenerización y modernización de plataformas, incluyendo la arquitectura y operación de cargas de trabajo contenerizadas con Docker, VMware y Kubernetes (o plataformas de orquestación comparables) para modernizar aplicaciones heredadas y mejorar la tolerancia a fallos.
- Conocimiento de prácticas de fiabilidad emergentes, incluyendo plataformas de automatización de SLO, AIOps o operaciones predictivas para avanzar en la gestión proactiva de la fiabilidad.
Educación y experiencia
- Máster en Ciencias de la Computación, Ingeniería o experiencia práctica equivalente en el diseño y operación de sistemas de producción a escala.
- 7+ años de experiencia en Ingeniería de Fiabilidad de Sitios.
- Certificaciones preferidas incluyen AWS Professional, Terraform, Ansible, Azure DevOps, Octopus Deploy u otras credenciales centradas en la automatización que demuestren desarrollo técnico continuo.
Idealmente, el candidato cualificado trabajará en la(s) siguiente(s) ubicación(es): Woodbury, NY; Pittsburgh, PA, Orlando, Fl, South Jordan, UT. Se puede considerar un modelo de trabajo híbrido o un modelo totalmente remoto según la decisión del responsable de contratación y las prioridades del puesto.
El rango salarial para este puesto, si se encuentra en el área metropolitana de NY/Estado de NY, es de $146,032 a $162,257. Sin embargo, tenga en cuenta que el rango salarial variará para otras áreas geográficas.
#INDHP
Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración sin importar la edad, raza, color, sexo o identidad/expresión de género (incluyendo embarazo, parto, estado transgénero u orientación sexual), religión o credo, ascendencia, ciudadanía, origen nacional, discapacidad, condición de militar o veterano, estado civil, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
No toleramos la discriminación, el acoso o las represalias. Las decisiones de empleo se basan únicamente en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio.
Todos son bienvenidos aquí, y contratamos basándonos en tu capacidad para hacer el trabajo, no en ninguna característica protegida.
Si necesitas ayuda o una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o contratación, por favor comunícaselo a tu socio de TA.
Nuestra propuesta de valor para el empleado
- Salario competitivo, que incluye un objetivo de bonificación o un programa de incentivos de pago variable
- Paquete de beneficios: Médico, Dental y de Visión (además de mucho más)
- Plan 401(k) con contrapartida de la empresa
- Incapacidad a corto y largo plazo
- Programas de bienestar
- Seguro de vida grupal y seguro AD&D
- Vacaciones pagadas, días de enfermedad y días festivos
- Actividades de compromiso de empleados, incluyendo el Día de Agradecimiento al Empleado, Grupos de Recursos de Empleados DEI, Responsabilidad Social Corporativa, Reconocimiento por Servicio
Ofrecemos un paquete de recompensas totales compuesto por una tarifa base de pago competitiva, programas de incentivos de pago variable basados en el puesto y un conjunto integral de beneficios. Las tarifas de pago ofrecidas se determinan en función del conocimiento relacionado con el puesto, la experiencia relevante, habilidades, certificaciones y ubicación geográfica.
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