Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
CardWorks
Líder, Engenheiro de Confiabilidade de Site
Estados Unidos
Pittsburgh, Pennsylvania, Estados Unidos
AWSDockerKubernetesTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Torne-se um campeão do dia a dia — e construa uma carreira onde seu impacto impulsiona o progresso financeiro.
O que fazemos
A CardWorks Financial Group é uma plataforma diversificada de serviços financeiros que constrói soluções éticas em crédito, empréstimos e todo o ciclo de vida do cliente.
Através de nosso grupo de empresas, a CardWorks Financial Group enfrenta os desafios complexos que as instituições financeiras maiores deixam para trás. Estamos integrados em todo o ecossistema de cartões de crédito como credor, prestador de serviços e adquirente de comerciantes.
Quem somos
- Merrick Bank: O banco que constrói
- CardWorks Servicing: Um parceiro, desempenho total
- Carson Smithfield: Resolução com respeito
Com quase 40 anos de histórico operacional, nosso histórico é sólido: disciplinado em períodos de baixa e construído para acelerar na recuperação. As empresas do CardWorks Financial Group adotam uma abordagem precisa em mercados complexos, como um dos três principais emissores de cartões de propósito geral focados em não-prime e um dos quinze principais adquirentes de comerciantes dos EUA.
Nossa equipe enfrenta os desafios de crédito e pagamento mais complexos do setor. E acreditamos que um excelente trabalho começa com uma equipe que se sente apoiada, respeitada e capacitada para crescer.
A CardWorks Servicing, LLC fornece funções de serviço operacional de ponta a ponta para cartões de crédito, cartões seguros e empréstimos parcelados. Prestamos serviços a empréstimos para consumidores e pequenas empresas em todo o espectro de crédito e oferecemos serviços de backup e due diligence para provedores de capital e fideicomissários.
Fundado em 1997, o Merrick Bank é uma instituição financeira segurada pelo FDIC® com sede em South Jordan, Utah, com mais de US$ 10 bilhões em ativos. Uma subsidiária integral do CardWorks Financial Group, o Merrick Bank atende aproximadamente cinco milhões de titulares de cartões e mais de 100,000 clientes comerciantes, oferecendo cartões de crédito, empréstimos recreativos, contas de depósito, serviços de comerciantes e patrocínios bancários para consumidores e empresas.
A Carson Smithfield, LLC fornece uma variedade de serviços de recuperação de dívidas pós-charge-off, incluindo autoatendimento digital, IVR, agente ao vivo e gerenciamento de agências externas.
Funções Essenciais
- Estabelecer o modelo operacional de SRE (onboarding de serviços, modelo de engajamento, governança, revisões de confiabilidade, padrões de prontidão de produção e planejamento trimestral) e garantir sua adoção pelas equipes.
- Identificar, testar e operacionalizar casos de uso de confiabilidade habilitados por IA (por exemplo, redução de ruído de alertas, sumarização de incidentes, geração de hipóteses de correlação/causa raiz, assistência de runbook e remediação automática com aprovação humana) com salvaguardas apropriadas.
- Definir, implementar e operacionalizar métricas de confiabilidade estabelecendo e gerenciando SLIs, SLOs e orçamentos de erro para quantificar e melhorar continuamente a confiabilidade do serviço, apoiando decisões de engenharia e de negócios.
- Gerenciar o modelo centralizado de engajamento de serviços de SRE definindo níveis de serviço, critérios de onboarding, padrões de confiabilidade e um processo transparente de entrada/priorização alinhado à criticidade do negócio.
- Definir e aplicar políticas de orçamento de erro (incluindo caminhos de escalonamento e decisões de risco de lançamento) em parceria com Produto/Engenharia, usando a obtenção de SLO para orientar trade-offs entre velocidade de recursos e confiabilidade.
- Estabelecer e manter padrões e ativos centralizados de confiabilidade “paved road” (convenções de instrumentação, sinais dourados, padrões de alerta, modelos de runbook, dashboards de SLO) que as equipes de produto possam adotar com o mínimo de atrito.
- Projetar o modelo de plantão e escalonamento para uma equipe centralizada de SRE (por exemplo, sobreposição de SRE para incidentes importantes, handoffs definidos com proprietários de serviço e limites claros de propriedade) para melhorar a qualidade da resposta sem criar dependência de equipe única.
- Projetar e desenvolver soluções de automação e observabilidade desenvolvendo ferramentas, dashboards e sistemas para reduzir o trabalho operacional (medir, relatar e reduzir o trabalho ao longo do tempo), aprimorar a visibilidade do sistema e acelerar a entrega.
- Participar do gerenciamento de incidentes e problemas atuando como coordenador de incidentes para eventos de alta gravidade, impulsionando respostas multifuncionais, conduzindo análises de causa raiz sem culpa, realizando revisões pós-incidente (postmortems) com proprietários e prazos claros, garantindo que as ações corretivas impulsionem melhorias na confiabilidade.
- Supervisionar a prontidão operacional e o desempenho gerenciando o planejamento de capacidade, validando a recuperação de desastres, conduzindo revisões de prontidão de produção e garantindo que os sistemas atendam às expectativas de disponibilidade, escalabilidade e recuperação.
- Colaborar com as equipes de segurança, risco e conformidade para alinhar as metas de confiabilidade com os requisitos de governança e conformidade, garantindo práticas seguras, auditáveis e bem documentadas.
- Colaborar em toda a organização trabalhando em estreita colaboração com usuários finais, gerenciamento de produtos, desenvolvimento, arquitetura e equipes de Operações de TI para incorporar princípios de confiabilidade em todo o ciclo de vida de desenvolvimento de software, incluindo onboarding de serviços, revisões de confiabilidade e propriedade compartilhada de SLO.
- Defender a confiabilidade como um recurso de produto principal, promovendo a confiabilidade em todas as fases de desenvolvimento, defendendo a melhoria contínua e comunicando métricas-chave e o impacto potencial do cliente aos stakeholders.
- Treinar, orientar e aprimorar equipes de engenharia, orientando engenheiros em práticas de SRE, apoiando membros juniores da equipe e promovendo uma cultura de propriedade compartilhada e responsabilidade pela confiabilidade, incluindo influenciar equipes sem autoridade direta por meio de padrões, dados e prioridades alinhadas à diretoria. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e melhores práticas de SRE, incluindo observabilidade, operações habilitadas por IA (AIOps) e gerenciamento de SLO, e implementar essas metodologias para apoiar efetivamente os resultados de negócios desejados. Avaliar ferramentas de IA para confiabilidade com salvaguardas de segurança/privacidade/conformidade (por exemplo, manuseio de dados, controles de prompt/conteúdo, auditabilidade) e medir o impacto.
- Participar de rotações de plantão e suporte operacional para sistemas e produtos suportados por SRE.
Resumo das Qualificações
- Experiência em Engenharia de Confiabilidade de Site com um histórico de entrega de melhorias mensuráveis em uptime, escalabilidade, estabilidade de lançamento e confiabilidade geral em ambientes corporativos complexos.
- Experiência comprovada na implementação ou maturação significativa de uma prática de SRE (modelo operacional, engajamento de SRE/serviço, prontidão de produção, programa de incidentes/postmortem e roadmap de confiabilidade).
- Experiência prática aplicando IA/ML a operações (AIOps) ou GenAI em fluxos de trabalho de suporte de produção, com foco em resultados mensuráveis (MTTD/MTTR, redução de fadiga de alertas, taxa de falha de alterações) e controles de uso responsável.
- Capacidade comprovada de estabelecer Indicadores de Nível de Serviço (SLIs) e SLOs em ambientes de produção, incluindo definição e implementação prática.
- Histórico comprovado em resposta a incidentes de produção, liderando esforços de resolução, conduzindo revisões pós-incidente sem culpa e implementando estratégias de remediação acionáveis.
- Forte experiência em observabilidade e telemetria no projeto de instrumentação, construção de dashboards e alertas acionáveis, e entrega de insights proativos de confiabilidade usando métricas, logs e traces.
- Experiência em engenharia de infraestrutura com fortes habilidades em Infraestrutura como Código usando ferramentas como Terraform e Ansible.
- Compreensão completa e experiência prática em design, otimização e solução de problemas de pipeline de CI/CD usando ferramentas e plataformas modernas como Azure DevOps, GitHub Actions, Jenkins ou GitLab CI, com ênfase em velocidade, confiabilidade e segurança.
- Conhecimento prático de conteinerização e modernização de plataforma, incluindo arquitetura e operação de cargas de trabalho conteinerizadas com Docker, VMware e Kubernetes (ou plataformas de orquestração comparáveis) para modernizar aplicações legadas e melhorar a tolerância a falhas.
- Conhecimento de práticas emergentes de confiabilidade, incluindo plataformas de automação de SLO, AIOps ou operações preditivas para avançar o gerenciamento proativo de confiabilidade.
Educação e Experiência
- Mestrado em Ciência da Computação, Engenharia ou experiência prática equivalente projetando e operando sistemas de produção em escala.
- 7+ anos de experiência em Engenharia de Confiabilidade de Site.
- Certificações preferenciais incluem AWS Professional, Terraform, Ansible, Azure DevOps, Octopus Deploy ou outras credenciais focadas em automação que demonstrem desenvolvimento técnico contínuo.
Idealmente, o candidato qualificado trabalhará nas seguintes localidades: Woodbury, NY; Pittsburgh, PA, Orlando, Fl, South Jordan, UT. Um modelo de trabalho híbrido ou modelo totalmente remoto pode ser considerado com base na decisão do gerente de contratação e nas prioridades da função.
A faixa salarial para esta posição, se localizada em NY Metro/NY State, é de US$ 146,032 a US$ 162,257. No entanto, observe que a faixa salarial variará para outras áreas geográficas.
#INDHP
Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração sem levar em conta idade, raça, cor, sexo ou identidade/expressão de gênero (incluindo gravidez, parto, status transgênero ou orientação sexual), religião ou credo, ancestralidade, cidadania, origem nacional, deficiência, status militar ou de veterano, estado civil, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.
Não toleramos discriminação, assédio ou retaliação. As decisões de emprego são baseadas unicamente em qualificações, mérito e necessidades do negócio.
Todos são bem-vindos aqui, e contratamos com base na sua capacidade de fazer o trabalho, não em quaisquer características protegidas.
Se precisar de ajuda ou acomodação razoável durante o processo de inscrição ou contratação, informe seu Parceiro de TA.
Nossa Proposta de Valor ao Empregado
- Pagamento Competitivo, incluindo uma Meta de Bônus ou Programa de Incentivo de Pagamento Variável
- Pacote de Benefícios - Médico, Odontológico e Oftalmológico (além de muito mais)
- Plano 401(k) com Contrapartida da Empresa
- Incapacidade de Curto e Longo Prazo
- Programas de Bem-Estar
- Seguro de Vida em Grupo e AD&D
- Férias Pagas, Dias de Doença e Feriados Bancários
- Atividades de Engajamento de Funcionários, incluindo Dia de Apreciação do Funcionário, Grupos de Recursos de Funcionários DEI, Responsabilidade Social Corporativa, Reconhecimento de Serviço
Oferecemos um pacote de recompensas totais composto por uma taxa de remuneração base competitiva, programas de incentivo de pagamento variável com base na função e um conjunto abrangente de benefícios. As taxas de remuneração oferecidas são determinadas com base no conhecimento relacionado ao trabalho, experiência relevante, habilidades, certificações e localização geográfica.
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