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Senior Salesforce - Recursos de Comm Cloud
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Título del puesto: Senior Salesforce
Habilidades clave: Salesforce, Salesforce Service Cloud, Apex, Copado
Ubicación: Brasil
Modalidad: Remoto
Publicado el: 15-07-2026
En Coforge estamos contratando Senior Salesforcewith con el siguiente conjunto de habilidades.
Responsabilidades Clave
- Diseñar, implementar y entregar soluciones escalables de Salesforce Service Cloud y Communications Cloud que soporten el servicio al cliente, la interacción digital y las operaciones de servicio.
- Configurar y optimizar la Gestión de Casos, el Enrutamiento Omnicanal, la Interacción Digital (Chat/Mensajería), el Conocimiento y el Espacio de Trabajo del Agente para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Aprovechar las capacidades de Salesforce Communications Cloud, incluido el Modelo de Datos de la Industria, el Catálogo de Productos Empresariales, los procesos de servicio y la gestión del ciclo de vida del cliente, cuando sea aplicable.
- Desarrollar y personalizar soluciones de Salesforce utilizando Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows y automatización de la plataforma para cumplir con requisitos empresariales complejos.
- Diseñar e implementar integraciones con aplicaciones empresariales utilizando REST/SOAP APIs, Platform Events y tecnologías middleware.
- Proporcionar liderazgo técnico y orientación sobre arquitectura de soluciones, asegurando la adherencia a las mejores prácticas de Salesforce, la escalabilidad, la seguridad y la gobernanza.
- Colaborar con los stakeholders del negocio para definir estrategias de servicio al cliente, flujos de trabajo de chat, habilitación de agentes y diseños de soluciones multicloud.
- Habilitar y soportar prácticas de DevOps a través de Copado, incluyendo control de versiones, pipelines de CI/CD, despliegues automatizados y gestión de releases.
- Soportar la adopción por parte de los usuarios a través de formación, documentación, soporte en producción y optimización continua de la plataforma.
- Mantenerse al día con los lanzamientos estacionales de Salesforce, las mejoras de Communications Cloud, las capacidades de IA y las tecnologías emergentes de la plataforma, recomendando mejoras cuando sea apropiado.
Requisitos mínimos
Habilidades y Cualificaciones Requeridas
- Experiencia demostrada en el diseño e implementación de soluciones de Salesforce Service Cloud en entornos empresariales.
- Experiencia práctica con Salesforce Communications Cloud, incluyendo capacidades específicas de la industria y procesos de servicio al cliente.
- Sólida comprensión de los procesos de CRM, Gestión de Casos, Enrutamiento Omnicanal, Interacción Digital, chat, mensajería y operaciones de soporte al cliente.
- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones Salesforce utilizando Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows y herramientas declarativas de la plataforma.
- Experiencia en la integración de Salesforce con sistemas externos utilizando APIs y plataformas middleware.
- Experiencia práctica con Copado o plataformas equivalentes de Salesforce DevOps, incluyendo CI/CD y gestión de releases.
- Sólida comprensión de la seguridad de Salesforce, el modelo de compartición, la arquitectura de datos y la gobernanza.
- Capacidad para liderar talleres de soluciones, proporcionar orientación arquitectónica y colaborar eficazmente con stakeholders empresariales y técnicos.
- Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y de resolución de problemas.
Habilidades Preferidas
- Experiencia con OmniStudio (OmniScripts, FlexCards, DataRaptors y Procedimientos de Integración).
- Experiencia con Salesforce Data Cloud, Agentforce, Experience Cloud u otros productos de Salesforce Industry Cloud.
- Experiencia con integraciones empresariales, transformaciones de Salesforce a gran escala e implementaciones multicloud.
- Familiaridad con la arquitectura de Salesforce Industries y los conceptos de TM Forum es deseable.
- Experiencia trabajando en equipos de entrega Agile en ubicaciones onshore y offshore.
- Certificaciones de Salesforce como Service Cloud Consultant, Communications Cloud Accredited Professional, Platform Developer I/II, Application Architect o System Architect son muy deseables.
En Coforge, contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.
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