Brasil
C6 Bank
Encora
Senior Salesforce - Recursos de Communications Cloud
Brasil
Brasil
Tradução automática. Consulte o original.
Título da Vaga: Senior Salesforce
Principais Habilidades: Salesforce, Salesforce Service Cloud, Apex, Copado
Localização: Brasil
Modalidade: Remoto
Publicado em: 15-07-2026
Nós da Coforge estamos contratando Senior Salesforcewith com o seguinte conjunto de habilidades.
Principais Responsabilidades
- Projetar, implementar e entregar soluções escaláveis de Salesforce Service Cloud e Communications Cloud que suportem atendimento ao cliente, engajamento digital e operações de serviço.
- Configurar e otimizar Gerenciamento de Casos, Roteamento Omni-Channel, Engajamento Digital (Chat/Mensagens), Conhecimento e Espaço de Trabalho do Agente para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
- Utilizar as capacidades do Salesforce Communications Cloud, incluindo o Modelo de Dados da Indústria, Catálogo de Produtos Corporativo, processos de serviço e gerenciamento do ciclo de vida do cliente, quando aplicável.
- Desenvolver e personalizar soluções Salesforce usando Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows e automação de plataforma para atender a requisitos de negócios complexos.
- Projetar e implementar integrações com aplicações corporativas usando REST/SOAP APIs, Platform Events e tecnologias de middleware.
- Fornecer liderança técnica e orientação de arquitetura de solução, garantindo a adesão às melhores práticas de Salesforce, escalabilidade, segurança e governança.
- Colaborar com stakeholders de negócios para definir estratégias de atendimento ao cliente, fluxos de trabalho de chat, capacitação de agentes e projetos de solução cross-cloud.
- Habilitar e suportar práticas de DevOps através do Copado, incluindo controle de versão, pipelines de CI/CD, implantações automatizadas e gerenciamento de releases.
- Suportar a adoção pelo usuário através de treinamento, documentação, suporte em produção e otimização contínua da plataforma.
- Manter-se atualizado com os lançamentos sazonais de Salesforce, aprimoramentos do Communications Cloud, capacidades de IA e tecnologias emergentes de plataforma, recomendando melhorias quando apropriado.
Requisitos mínimos
Habilidades e Qualificações Necessárias
- Experiência comprovada em projetar e implementar soluções de Salesforce Service Cloud em ambientes corporativos.
- Experiência prática com Salesforce Communications Cloud, incluindo capacidades específicas da indústria e processos de atendimento ao cliente.
- Forte compreensão de processos de CRM, Gerenciamento de Casos, Roteamento Omni-Channel, Engajamento Digital, chat, mensagens e operações de suporte ao cliente.
- Experiência no desenvolvimento de aplicações Salesforce usando Apex, Lightning Web Components (LWC), Flows e ferramentas declarativas de plataforma.
- Experiência na integração de Salesforce com sistemas externos usando APIs e plataformas de middleware.
- Experiência prática com Copado ou plataformas equivalentes de Salesforce DevOps, incluindo CI/CD e gerenciamento de releases.
- Forte compreensão de segurança, modelo de compartilhamento, arquitetura de dados e governança de Salesforce.
- Capacidade de liderar workshops de solução, fornecer orientação arquitetural e interagir efetivamente com stakeholders de negócios e técnicos.
- Excelentes habilidades analíticas, de comunicação e de resolução de problemas.
Habilidades Preferenciais
- Experiência com OmniStudio (OmniScripts, FlexCards, DataRaptors e Integration Procedures).
- Experiência com Salesforce Data Cloud, Agentforce, Experience Cloud ou outros produtos Salesforce Industry Cloud.
- Experiência com integrações corporativas, transformações de Salesforce em larga escala e implementações multi-cloud.
- Familiaridade com a arquitetura de Salesforce Industries e conceitos TM Forum é desejável.
- Experiência trabalhando em equipes de entrega Ágil em locais onshore e offshore.
- Certificações Salesforce como Service Cloud Consultant, Communications Cloud Accredited Professional, Platform Developer I/II, Application Architect ou System Architect são altamente desejáveis.
Na Coforge, contratamos profissionais com base unicamente em suas habilidades e não discriminamos com base em idade, deficiência, religião, gênero, orientação sexual, estado socioeconômico ou nacionalidade.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil