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Technical Account Manager - Hablante de neerlandés
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Descripción del puesto
D2L es una empresa en la nube que está modernizando la educación y construyendo el Futuro del Trabajo. Los viejos modelos de enseñanza y aprendizaje se encuentran en medio de la mayor transformación de la historia, y D2L está en el centro de ese cambio fundamental.
Los nuevos modelos de enseñanza y aprendizaje permiten una experiencia personalizada y centrada en el estudiante, y ofrecen una mejor retención, participación, satisfacción y resultados para estudiantes de todas las edades, en escuelas, universidades y empresas.
D2L está revolucionando la forma en que el mundo aprende, proporcionando el entorno y las soluciones de aprendizaje de próxima generación para involucrar e inspirar a los estudiantes. Y lo más importante, al ofrecer a los clientes una plataforma que es fácil, flexible e inteligente. Ninguna otra empresa ofrece una solución tan robusta e innovadora como D2L.
D2L ha tenido una misión singular durante 25 años y está dedicada a esa misma misión en los años venideros: transformar la forma en que el mundo aprende y, al hacerlo, ayudaremos a mejorar el potencial humano a nivel mundial. --------------------------------------------------------------------------------
Cada día, millones de personas en todo el mundo utilizan nuestro software, y buscamos personas que compartan nuestro entusiasmo y pasión por transformar la forma en que el mundo aprende. En D2L, creemos que el aprendizaje debe ser accesible y atractivo. Nuestro objetivo es crear software fácil, flexible e inteligente que encienda el deseo de aprender en todos. Para ello, necesitamos brindar a personas talentosas, entusiastas y apasionadas oportunidades para crear, desarrollar y colaborar en proyectos que revolucionen el entorno de aprendizaje.
El Gerente Técnico de Cuentas (TAM) es un asesor de confianza para los clientes premier de D2L, brindando orientación técnica para su infraestructura, proyectos en curso y problemas de soporte; todo mientras se enfoca en sus sistemas operativos y de desarrollo. El TAM desempeñará un papel vital en el apoyo a los entornos actuales y futuros de los clientes, manteniendo su éxito y satisfacción como un impulsor clave del negocio.
Cada solicitud que recibimos es revisada personalmente por un miembro de nuestro equipo de Adquisición de Talento, ¡sí, una persona real mira tu currículum! Si bien utilizamos herramientas de IA internamente para agilizar tareas como notas de reuniones, resúmenes y trabajo administrativo, estas herramientas nunca clasifican currículums, toman decisiones de contratación ni influyen en las evaluaciones de los candidatos.
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¡No cumples con todos los requisitos? ¡Te animamos encarecidamente a que te postules de todos modos! En D2L, estamos comprometidos a crear un entorno diverso e inclusivo. ¡Fomentamos tu solicitud aunque no creas que cumples con todas las cualificaciones descritas, porque nos encanta ayudar a nuestra gente a crecer y desarrollarse!
¿Cómo marcarás la diferencia? *
- Trabajar como Recurso Nombrado para un grupo de clientes estratégicos de D2L, tanto de forma proactiva según métricas establecidas, como reactiva según la interacción directa con el cliente, para proporcionar soporte aumentado a los clientes de D2L, incluyendo: *
- Resúmenes semanales de incidentes de soporte abiertos *
- Realizar reuniones semanales para revisar y priorizar incidentes de soporte abiertos. *
- Actuar como punto de escalada para los clientes. *
- Liderar proactivamente el proceso para hacer crecer las cuentas *
- Proporcionar mentoría a los miembros del equipo para ayudarles a crecer en su conocimiento técnico y brindar una experiencia premium al cliente *
- Ayudar a impulsar la experiencia del equipo y el liderazgo de pensamiento técnico *
- Trabajar de forma interdepartamental para encontrar soluciones a escenarios complejos y problemas de integración *
- Involucrar a los equipos de Proyecto, Desarrollo, Despliegue e Infraestructura de Consultoría de D2L para satisfacer las necesidades de informes y productos en nombre del cliente. *
- Organizar e informar sobre los hallazgos según se indique para enriquecer los procesos internos. *
- Entregar ofertas según se definen en el programa TAM *
- Trabajar en estrecha colaboración con los ingenieros de soporte, la Gerencia de Soporte y los grupos de SaaS para garantizar que se utilicen los procesos de escalada y resolución adecuados *
- Comunicarse proactivamente con los clientes sobre información de productos y programas, problemas de soporte y planes de productos estratégicos, cuando sea apropiado *
- Mantener y ampliar el conocimiento práctico de las soluciones de D2L. *
- Investigar y ampliar el conocimiento práctico de las soluciones actuales y futuras de D2L basadas en las necesidades específicas del cliente. *
- Aprovechar la relación con el cliente para crear y mejorar los procesos internos que fomenten un mejor conocimiento y atención a las necesidades del cliente.
Competencias: *
- Sólido conocimiento de las mejores prácticas de Brightspace, con experiencia en la definición de procesos de negocio y la provisión de programas de capacitación *
- Demostrar liderazgo en la adopción de nuevas funciones y tecnologías, y enseñar proporcionando sesiones regulares de capacitación y resúmenes de soluciones, así como documentación para clientes y otros miembros del equipo *
- Capacidad para liderar eficazmente a los miembros de los equipos de cuentas y garantizar la ejecución del plan de cuentas *
- Capacidad para desarrollar relaciones sólidas con tomadores de decisiones a nivel ejecutivo y empresarial *
- Capacidad demostrada para completar múltiples tareas simultáneamente y obtener resultados bajo presión *
- Conocimiento previo de sistemas de gestión del aprendizaje, preferiblemente D2L
Habilidades *
- Sólidas habilidades organizativas de proyectos *
- Sólidas habilidades para construir relaciones y habilidades de negociación de conflictos *
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal; incluida la capacidad de presentar problemas técnicos a una audiencia no técnica *
- Iniciativa propia, capaz de trabajar de forma independiente y remota *
- Capacidad para pensar críticamente; para identificar problemas y generar, evaluar e implementar soluciones en tiempo real *
- Capacidad para estar de guardia en situaciones fuera del horario laboral
Cualificaciones/Experiencia: *
- Título de grado o diploma en un campo relacionado *
- Fluidez en neerlandés es obligatoria para el puesto *
- Experiencia en un puesto similar o en un puesto de servicios de software o técnico
¿Por qué somos geniales? --------------------------------------------------------------------------------
En D2L, nos dedicamos a proporcionarte las herramientas para hacer el mejor trabajo de tu vida. Si bien algunos de nuestros beneficios y ventajas pueden variar según la ubicación o el tipo de empleo, estamos orgullosos de ofrecer a los empleados lo siguiente a través de #LifeAtD2L d2l.com/careers/blog/: *
- Trabajo impactante transformando la forma en que el mundo aprende *
- Arreglos de trabajo flexibles *
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento *
- Reembolso de matrícula de hasta $4,000 CAD para educación continua a través de nuestro Programa SkillsWave *
- 2 Días pagados libres para actividades relacionadas con SkillsWave, como exámenes o trabajos finales *
- Bienestar del empleado (Acceso a servicios de salud mental, programa EFAP, planificación financiera y más) *
- Planificación de la jubilación *
- 2 Días pagados de voluntariado *
- Paquete competitivo de beneficios *
- Reembolsos de Internet para el hogar *
- Programa de referencia de empleados *
- Reembolso de bienestar *
- Reconocimiento del empleado *
- Eventos sociales *
- Espacios de oficina que admiten perros en nuestra sede central de las oficinas de Kitchener, Winnipeg, Vancouver y Melbourne.
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