Proximie
D2L
Responsable de compte technique - Néerlandais courant
Description du poste
D2L est une entreprise de cloud qui modernise l'éducation et construit l'avenir du travail. Les anciens modèles d'enseignement et d'apprentissage sont au cœur de la plus grande transformation de l'histoire, et D2L est au centre de ce changement fondamental.
Les nouveaux modèles d'enseignement et d'apprentissage permettent une expérience personnalisée et centrée sur l'apprenant – et offrent une meilleure rétention, un meilleur engagement, une meilleure satisfaction et de meilleurs résultats pour les apprenants de tous âges – dans les écoles, les universités et les entreprises.
D2L révolutionne la façon dont le monde apprend, en fournissant l'environnement d'apprentissage et les solutions de nouvelle génération pour engager et inspirer les apprenants. Et surtout, en offrant aux clients une plateforme facile, flexible et intelligente. Aucune autre entreprise ne propose une solution aussi robuste et innovante que D2L.
D2L a une mission unique depuis 25 ans et se consacre à cette même mission pour les années à venir : transformer la façon dont le monde apprend – et ce faisant, nous aiderons à améliorer le potentiel humain à l'échelle mondiale. --------------------------------------------------------------------------------
Chaque jour, nos logiciels sont utilisés par des millions de personnes dans le monde, et nous recherchons des personnes qui partagent notre enthousiasme et notre passion pour la transformation de la façon dont le monde apprend. Chez D2L, nous croyons que l'apprentissage doit être accessible et engageant. Notre objectif est de créer des logiciels faciles, flexibles et intelligents qui allument le désir d'apprendre chez chacun. Pour ce faire, nous devons offrir aux personnes talentueuses, enthousiastes et passionnées des opportunités de créer, développer et collaborer sur des projets qui révolutionnent l'environnement d'apprentissage.
Le Responsable de compte technique (TAM) est un conseiller de confiance pour les clients de premier plan de D2L, fournissant des conseils techniques pour leur infrastructure, leurs projets en cours et leurs problèmes de support ; tout en se concentrant sur leurs systèmes opérationnels et de développement. Le TAM jouera un rôle essentiel dans le soutien des environnements actuels et futurs des clients, tout en gardant leur succès et leur satisfaction comme moteur commercial clé.
Chaque candidature que nous recevons est examinée personnellement par un membre de notre équipe d'acquisition de talents – oui, une vraie personne consulte votre CV ! Bien que nous utilisions des outils d'IA en interne pour rationaliser les tâches telles que la prise de notes, les résumés et le travail administratif, ces outils ne classent jamais les CV, ne prennent pas de décisions d'embauche et n'influencent pas les évaluations des candidats.
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Vous ne remplissez pas toutes les exigences ? Nous vous encourageons vivement à postuler quand même ! Chez D2L, nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous encourageons votre candidature même si vous ne pensez pas répondre à toutes les qualifications décrites, car nous aimons aider nos employés à grandir et à se développer !
Comment vous allez avoir un impact : *
- Agir en tant que ressource nommée pour un groupe de clients stratégiques de D2L, à la fois de manière proactive sur la base de métriques établies, et de manière réactive sur la base d'un engagement client direct pour fournir un support augmenté aux clients de D2L, y compris : *
- Résumés hebdomadaires des incidents de support ouverts *
- Organiser des réunions hebdomadaires pour examiner et prioriser les incidents de support ouverts. *
- Servir de point d'escalade pour les clients. *
- Diriger de manière proactive le processus de croissance des comptes *
- Fournir du mentorat aux membres de l'équipe pour les aider à développer leurs connaissances techniques et à offrir une expérience client premium *
- Contribuer à l'expertise de l'équipe et au leadership éclairé technique *
- Travailler de manière interfonctionnelle pour trouver des solutions à des scénarios complexes et à des problèmes d'intégration *
- Engager les équipes de projet, de développement, de déploiement et de conseil en infrastructure de D2L pour répondre aux besoins de reporting et de produit pour le compte du client. *
- Organiser et rapporter les conclusions selon les directives pour enrichir les processus internes. *
- Livrer les offres telles que définies dans le programme TAM *
- Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs de support, la direction du support et les groupes SaaS pour garantir l'utilisation des processus d'escalade et de résolution appropriés *
- Communiquer de manière proactive avec les clients concernant les informations sur les produits et les programmes, les problèmes de supportabilité et les plans de produits stratégiques le cas échéant *
- Maintenir et élargir les connaissances pratiques des solutions D2L. *
- Rechercher et élargir les connaissances pratiques des solutions D2L actuelles et à venir en fonction des besoins spécifiques des clients. *
- Tirer parti de la relation client pour créer et améliorer les processus internes afin d'encourager une meilleure connaissance et une meilleure attention aux besoins des clients.
Compétences : *
- Solide connaissance des meilleures pratiques de Brightspace, avec une expérience dans la définition de processus métier et la fourniture de programmes d'habilitation *
- Démontrer un leadership dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités et technologies et enseigner en fournissant régulièrement des sessions d'habilitation et des aperçus de solutions ainsi que de la documentation aux clients et aux autres membres de l'équipe *
- Capacité à diriger efficacement les membres des équipes de compte et à assurer l'exécution du plan de compte *
- Capacité à développer des relations solides avec les décideurs au niveau de l'entreprise et de la direction *
- Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches simultanément et à obtenir des résultats sous pression *
- Connaissance préalable des systèmes de gestion de l'apprentissage, de préférence D2L
Compétences *
- Solides compétences organisationnelles en matière de gestion de projet *
- Solides compétences en matière de création de relations et de négociation de conflits *
- Solides compétences en communication écrite et verbale ; y compris la capacité de présenter des problèmes techniques à un public non technique *
- Autonome, capable de travailler de manière indépendante et à distance *
- Capacité à penser de manière critique ; à identifier les problèmes, à générer des solutions, à les évaluer et à les mettre en œuvre en temps réel *
- Capacité à être disponible en cas d'astreinte en dehors des heures normales de travail
Qualifications/Expérience : *
- Diplôme de licence ou diplôme dans un domaine connexe *
- La maîtrise du néerlandais est obligatoire pour le poste *
- Expérience dans un rôle similaire ou dans un rôle de services logiciels ou technique
Pourquoi nous sommes géniaux : --------------------------------------------------------------------------------
Chez D2L, nous nous engageons à vous fournir les outils nécessaires pour faire le meilleur travail de votre vie. Bien que certains de nos avantages et bénéfices puissent varier en fonction de l'emplacement ou du type d'emploi, nous sommes fiers d'offrir à nos employés les éléments suivants via #LifeAtD2L d2l.com/careers/blog/ : *
- Travail percutant transformant la façon dont le monde apprend *
- Arrangements de travail flexibles *
- Opportunités d'apprentissage et de croissance *
- Remboursement des frais de scolarité jusqu'à 4,000 CAD pour la formation continue via notre programme SkillsWave *
- 2 jours de congé payés pour les activités liées à SkillsWave telles que les examens ou les travaux finaux *
- Bien-être des employés (Accès aux services de santé mentale, programme EFAP, planification financière et plus encore) *
- Planification de la retraite *
- 2 jours de bénévolat payés *
- Forfait d'avantages sociaux compétitif *
- Remboursement de l'internet à domicile *
- Programme de parrainage d'employés *
- Remboursement bien-être *
- Reconnaissance des employés *
- Événements sociaux *
- Espaces de bureaux acceptant les chiens dans notre siège social à Kitchener, Winnipeg, Vancouver et Melbourne.
