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Technical Account Manager - Ingeniero de Soporte Empresarial
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São Paulo, São Paulo, Brasil
JavaScriptPythonJavaSQLAWSKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Plataforma Empresarial Anti-Crimen Financiero | Ingeniería de Soporte de Producto
Sobre el equipo
La organización de Ingeniería de Soporte de Producto de LexisNexis Risk Solutions es un equipo global centrado en el cliente que da soporte a plataformas de cumplimiento de delitos financieros de misión crítica con los principales bancos e instituciones financieras del mundo como nuestros clientes. El equipo se asocia estrechamente con Expertos de Producto, Tecnología de Producto y otros equipos multifuncionales para proteger la fiabilidad del servicio, la confianza del cliente y la mejora continua del producto en entornos dinámicos y regidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Sobre el puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Empresarial y no un profesional típico de mesa de ayuda. La persona proporcionará soporte técnico avanzado e investigación a nivel de ingeniería para problemas complejos en producción reportados por clientes.
El Ingeniero de Soporte Empresarial trabajará con incidentes que combinan la propiedad integral de los casos de soporte con una profunda resolución de problemas en las capas de aplicación, plataforma de contenedores, infraestructura, base de datos, red, identidad, mensajería, almacenamiento, integración y configuración del cliente.
El Ingeniero de Soporte Empresarial recopila pruebas, recrea escenarios de clientes, reproduce fallos, identifica causas raíz, valida correcciones y comunica hallazgos claros a clientes y partes interesadas internas. El ingeniero gestiona la severidad, las escaladas y los compromisos de SLA.
Este es un puesto híbrido en São Paulo - BR
Qué significa el éxito
- Los problemas complejos se dirigen hacia una resolución duradera con propiedad clara, comunicación disciplinada y urgencia apropiada.
- Las investigaciones conectan la evidencia a través de las capas de aplicaciones, plataformas, infraestructura, red, base de datos, identidad, almacenamiento, integración y configuración.
- Los escenarios de clientes se reproducen con precisión, se identifican las causas raíz donde la evidencia lo permite y se validan las resoluciones antes del cierre.
- Los clientes y los equipos internos reciben hallazgos concisos y precisos que permiten la toma de decisiones y los próximos pasos.
- El ingeniero desarrolla una profunda experiencia en productos y plataformas y trata la ingeniería de soporte empresarial como una disciplina técnica de alto impacto.
Tecnologías Representativas
Kubernetes | OpenShift | Helm | Contenedores | Azure | AWS | Google Cloud | Linux | Windows | Java / OpenJDK | JavaScript | Tomcat | REST APIs | Oracle | SQL Server | Redis | IBM MQ | Kafka | LDAP | SAML | OAuth | SSL/TLS | OpenSSL | Almacenamiento compatible con S3 | MinIO | Hadoop S3A | Dapr | JSON / XML / YML | SWIFT Alliance Access
Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de contratación justo y accesible. Si tienes una discapacidad u otra necesidad que requiera adaptación o ajuste, por favor háznoslo saber completando nuestro Formulario de Solicitud de Soporte para Candidatos o ponte en contacto con 1-855-833-5120.
Los delincuentes pueden hacerse pasar por reclutadores pidiendo dinero o información personal. Nunca solicitamos dinero o datos bancarios a los solicitantes de empleo. Obtén más información sobre cómo detectar y evitar estafas aquí.
Por favor, lee nuestra Política de Privacidad del Candidato.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: los solicitantes cualificados son considerados y tratados durante el empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, origen nacional, estado de ciudadanía, estado de discapacidad, estado de veterano protegido, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley.
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Requisitos
Idio mas: Dominio del idioma inglés avanzado a fluido y español es un plus.
Habilidades Técnicas
Aplicaciones Empresariales y Entornos Operativos
- Experiencia en soporte, despliegue, implementación o solución de problemas de aplicaciones web empresariales, preferiblemente basadas en Java, en producción.
- Conocimiento práctico de entornos Linux o Unix y Windows, diagnósticos de línea de comandos, salidas del sistema y configuración de despliegue.
- Comprensión de conceptos de cliente/servidor y aplicaciones web, incluyendo HTTP/HTTPS, peticiones y respuestas, sesiones, cookies, cabeceras, HTML, CSS, JavaScript, conectividad, rendimiento y tiempos de espera.
Plataformas Nativas de la Nube e Infraestructura en la Nube
- Experiencia práctica con, o sólido conocimiento de, Kubernetes y/o OpenShift, contenedores, registros, Helm, configuración externalizada, almacenamiento persistente, descubrimiento de servicios, sondas, gestión de recursos y solución de problemas de despliegue.
- Comprensión de arquitecturas de nube pública, privada e híbrida, incluyendo Azure, AWS, Google Cloud, balanceadores de carga, DNS, endpoints privados, firewalls, grupos de seguridad, enrutamiento, servicios gestionados y almacenamiento de objetos.
- Capacidad para evaluar cómo las elecciones de plataforma y despliegue afectan el comportamiento, la resiliencia y la capacidad de soporte de la aplicación; no se requiere experiencia como administrador de plataforma.
Observabilidad y Solución de Problemas en Producción
- Capacidad para correlacionar registros, métricas, eventos, trazas, marcas de tiempo, IDs de transacción, IDs de petición, nombres de pods, nombres de servicios, configuración y síntomas reportados por el cliente.
- Experiencia en el uso de la evidencia disponible para aislar fallos en componentes distribuidos y producir conclusiones técnicas claras y accionables.
- Sólidas habilidades en análisis de causa raíz, reproducción de problemas, prueba de hipótesis y validación de defectos.
Datos, Integración, Identidad y Seguridad
- Experiencia en la escritura y depuración de SQL y en el trabajo con Oracle, Microsoft SQL Server u otras bases de datos relacionales; comprensión de esquemas, tablas, uniones, claves, restricciones, índices, tipos de datos y comportamiento de consultas.
- Conocimiento práctico de REST APIs, tecnologías de mensajería y caché como IBM MQ, Kafka o Redis, y flujos de datos a través de bases de datos, colas, APIs, archivos y almacenamiento de objetos.
- Familiaridad con SSO, SAML, OAuth, LDAP, certificados, OpenSSL, handshakes TLS, autenticación, autorización, tokens e integraciones de proveedores de identidad.
Scripting y Formatos de Datos
- Comodidad con al menos un lenguaje de programación o scripting como Bash, shell, PowerShell, Python o Java.
- Capacidad para trabajar con JSON, XML, YAML, CSV, formatos de datos propietarios, manifiestos de despliegue, mapeo de datos y lógica de transformación.
Habilidades Blandas
- Excepcional capacidad analítica y de resolución de problemas con un enfoque proactivo, metódico y detallado.
- Comunicación escrita y verbal clara, incluyendo la capacidad de explicar hallazgos técnicos complejos a clientes y partes interesadas internas.
- Propiedad integral, priorización sólida y capacidad para gestionar múltiples casos y prioridades contrapuestas bajo presión.
- Juicio centrado en el cliente, profesionalismo y ejecución tranquila durante incidentes críticos y escaladas.
- Curiosidad, autodirección, persistencia y compromiso con el aprendizaje continuo a medida que evolucionan los productos y las arquitecturas.
- Mentalidad colaborativa con el criterio para trabajar de forma independiente, involucrar a especialistas y escalar eficazmente.
Mantener un enfoque profesional, tranquilo, preciso y centrado en el cliente durante la gestión de casos rutinarios e incidentes de alta presión.
Educación y Experiencia
- Título universitario en Ingeniería de Software o disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente.
- Experiencia relevante en soporte de aplicaciones, ingeniería de soporte empresarial, soporte en la nube, ingeniería de sistemas, servicios de implementación, DevOps, ingeniería de fiabilidad de sitios, ingeniería de software o un campo técnico estrechamente relacionado.
- Experiencia trabajando directamente con clientes empresariales y equipos técnicos internos en problemas complejos y críticos para el negocio.
- La experiencia en el soporte de plataformas reguladas, de servicios financieros, de cumplimiento de delitos financieros, de detección de transacciones o de datos de alto volumen es valiosa.
Responsabilidades Clave
- Ser responsable de los casos de soporte al cliente asignados desde la recepción hasta la resolución, incluyendo el registro preciso, la priorización, las actualizaciones de estado, la comunicación con el cliente y el cumplimiento de los SLA.
- Investigar, analizar, solucionar problemas y reproducir problemas técnicos avanzados que afectan a implementaciones empresariales nativas de la nube y on-premises.
- Crear entornos de prueba representativos a partir de escenarios de clientes para validar suposiciones, recrear fallos, probar soluciones alternativas y confirmar correcciones.
- Analizar registros de aplicaciones y contenedores, eventos de plataforma, archivos de configuración, variables de entorno, secretos, flujos de datos, registros de bases de datos, respuestas API, artefactos de implementación y comportamiento del sistema.
- Solucionar problemas de recursos de Kubernetes y OpenShift, incluyendo pods, despliegues, servicios, ingress o rutas, namespaces, ConfigMaps, secretos, volúmenes persistentes, sondas, límites de recursos, versiones de imágenes, redes y comportamiento de escalado.
- Diagnosticar problemas que abarcan aplicaciones web Java, REST APIs, bases de datos, middleware de mensajería, almacenamiento de objetos, autenticación y SSO, certificados TLS, infraestructura en la nube e integraciones de clientes.
- Liderar o participar en incidentes críticos e investigaciones de severidad 1 con clientes, liderazgo de soporte, Expertos de Producto (Soporte Nivel 3) y equipos de Tecnología de Producto.
- Distinguir entre defectos del producto, problemas ambientales, errores de configuración, limitaciones de recursos, problemas de datos y fallos de integración utilizando análisis de causa raíz basado en evidencia.
- Crear informes de defectos y hallazgos técnicos bien estructurados; escalar problemas no resueltos o defectos confirmados al propietario apropiado.
- Validar correcciones de defectos y soluciones propuestas, y luego confirmar los resultados con los clientes.
- Contribuir al conocimiento, métodos de solución de problemas, procesos de soporte, herramientas, infraestructura y prácticas de observabilidad.
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