États-Unis
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RCG
Analyste d'affaires principal (Techno-fonctionnel) - Accréditation Secret
États-Unis
Tysons, Virginia, États-Unis
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Qui nous sommes
Analyste d'affaires principal (Techno-fonctionnel)
Chez RCG, Inc., nous sommes plus qu'une simple entreprise de sous-traitance fédérale ; nous sommes une équipe d'innovateurs, de solutionneurs de problèmes et de collaborateurs dédiés à fournir des solutions technologiques exceptionnelles qui soutiennent des missions gouvernementales critiques. Nous sommes fiers d'avoir été certifiés™ Great Place to Work® pendant quatre années consécutives, une reconnaissance qui reflète notre engagement à favoriser une culture de confiance, de collaboration, d'inclusion et de croissance professionnelle. Nous croyons que nos employés sont notre plus grande force, et nous nous engageons à créer un environnement où les employés peuvent construire des carrières enrichissantes tout en ayant un impact significatif.
L'opportunité
RCG recherche un Analyste d'affaires principal (Techno-fonctionnel) pour soutenir une agence fédérale de réglementation financière à Tysons, VA. Ce rôle sert de liaison stratégique entre les opérations commerciales et les équipes technologiques, en favorisant l'excellence du service par l'analyse des processus métier, l'optimisation des flux de travail, l'assurance qualité, la formation du personnel, la gestion des connaissances et les initiatives d'amélioration continue.
Le candidat idéal possédera une solide combinaison d'analyse commerciale, d'excellence opérationnelle et de compétences techniques, avec la capacité d'évaluer les processus existants, d'identifier les opportunités d'amélioration, d'analyser les données opérationnelles et de mettre en œuvre des solutions qui améliorent la prestation de services et la performance organisationnelle.
Employeur garantissant l'égalité des chances
Lieu : Tysons, VA (5 jours par semaine sur site)
Fourchette de salaire : $125,000 - $140,000
RCG, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
EXIGENCES IMPORTANTES
Exigence d'accréditation : Accréditation Secret active requise. Citoyenneté américaine requise par le client.
Une accréditation Secret active, une expérience dans les services bancaires/financiers et une expérience Salesforce sont requises. Une expérience FinCEN est fortement préférée. Les candidats sans accréditation Secret active ne seront pas considérés.
Ce que nous recherchons
- Accréditation Secret active indispensable.
- Expérience dans le soutien aux organisations bancaires, de services financiers, de réglementation financière ou dans des environnements axés sur la conformité.
- Expérience pratique avec Salesforce, y compris la gestion des flux de travail, le reporting, les tableaux de bord, la gestion des cas ou le support des processus métier.
- Diplôme de licence en technologie de l'information, administration des affaires, finance, systèmes d'information, développement organisationnel ou dans un domaine connexe. Une expérience équivalente peut être considérée.
- 5+ années d'expérience en tant qu'analyste d'affaires, analyste fonctionnel, analyste des systèmes commerciaux, analyste opérationnel ou dans un rôle similaire.
- Expérience dans la direction d'activités d'assurance qualité au sein d'un service d'assistance, d'un centre de contact ou d'un environnement de support client.
- Expérience démontrée dans la conduite d'analyses des causes profondes et la mise en œuvre d'actions correctives pour résoudre les problèmes opérationnels récurrents.
- Expérience dans la conception, la documentation et l'amélioration des flux de travail commerciaux et opérationnels.
- Expérience démontrée dans la collecte et la documentation des exigences commerciales et fonctionnelles.
- Expérience dans le développement et le maintien de programmes de gestion des connaissances, de SOP, de flux de travail et de documentation opérationnelle.
- Expérience dans la conception et la prestation de programmes de formation pour des publics techniques et non techniques.
- Solide compréhension des principes et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques (ITSM).
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite, orale, de présentation et en gestion des parties prenantes.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques, opérationnelles et commerciales.
Ce que vous ferez
- Analyser les opérations commerciales, les flux de travail et les processus de prestation de services pour identifier les opportunités d'amélioration et d'accroissement de l'efficacité.
- Mener des activités d'assurance qualité dans les opérations du service d'assistance et du support client.
- Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes opérationnels récurrents et développer des plans d'actions correctives.
- Recueillir, documenter et valider les exigences commerciales, fonctionnelles et opérationnelles.
- Concevoir, documenter et optimiser les flux de travail, les processus métier et les procédures opérationnelles normalisées (SOP).
- Analyser les données opérationnelles et du service d'assistance pour identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration.
- Développer des tableaux de bord, des rapports, des tableaux de performance et des métriques pour soutenir la prise de décision basée sur les données.
- Servir de liaison entre les parties prenantes commerciales, les équipes opérationnelles et les équipes techniques.
- Développer et maintenir des processus de gestion des connaissances et une documentation opérationnelle.
- Concevoir, développer et dispenser des programmes de formation pour les nouveaux employés et le personnel existant.
- Évaluer l'efficacité de la formation et recommander des améliorations pour accroître la performance des employés et la satisfaction client.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue des services alignées sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques (ITSM).
- Utiliser Salesforce et d'autres plateformes de gestion des services pour soutenir le reporting, la gestion des flux de travail, l'amélioration des processus et l'analyse opérationnelle.
- Présenter les conclusions, les recommandations et les indicateurs de performance à la direction et aux parties prenantes.
Qualifications préférées
- Expérience antérieure dans le soutien au Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN).
- Expérience dans le soutien à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), au Bank Secrecy Act (BSA), à la détection de fraude, aux enquêtes financières ou à des programmes réglementaires financiers connexes.
- Certification ITIL Foundation.
- Expérience dans le soutien aux contrats du gouvernement fédéral.
- Expérience dans la création de tableaux de bord opérationnels, de rapports de performance et de plans d'amélioration des services.
- Expérience en coaching du personnel, en gestion de la performance et en initiatives d'amélioration continue.
Pourquoi rejoindre RCG ?
- Certifié™ Great Place to Work®
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs
- Opportunités de croissance professionnelle et de développement de carrière
- Environnement d'équipe collaboratif et de soutien
- Opportunité de soutenir une mission fédérale critique et d'avoir un impact significatif.
- Régime de soins de santé (médical, dentaire et vision)
- Régime de retraite (401k, IRA)
- Assurance vie (de base, volontaire et accidents)
- Congés payés (vacances, maladie et jours fériés)
- Congé familial (maternité, paternité)
- Invalidité de courte et longue durée
- Formation et développement
- Ressources de bien-être
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