Estados Unidos
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RCG
Analista de Negócios Sênior (Tecno-Funcional) - Credencial Secreta
Estados Unidos
Tysons, Virginia, Estados Unidos
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
Analista de Negócios Sênior (Tecno-Funcional)
Na RCG, Inc., somos mais do que apenas uma empresa de contratação federal — somos uma equipe de inovadores, solucionadores de problemas e colaboradores dedicados a entregar soluções tecnológicas excepcionais que apoiam missões governamentais críticas. Temos orgulho de ter sido Certificada™ como um Great Place to Work® por quatro anos consecutivos, um reconhecimento que reflete nosso compromisso em promover uma cultura de confiança, colaboração, inclusão e crescimento profissional. Acreditamos que nossas pessoas são nossa maior força e estamos comprometidos em criar um ambiente onde os funcionários possam construir carreiras gratificantes enquanto causam um impacto significativo.
A Oportunidade
A RCG está buscando um Analista de Negócios Sênior (Tecno-Funcional) para apoiar uma agência reguladora financeira federal em Tysons, VA. Esta função serve como um elo estratégico entre as operações de negócios e as equipes de tecnologia, impulsionando a excelência dos serviços por meio de análise de processos de negócios, otimização de fluxo de trabalho, garantia de qualidade, treinamento da força de trabalho, gerenciamento do conhecimento e iniciativas de melhoria contínua.
O candidato ideal possuirá uma forte combinação de análise de negócios, excelência operacional e perspicácia técnica, com a capacidade de avaliar processos existentes, identificar oportunidades de melhoria, analisar dados operacionais e implementar soluções que aprimorem a entrega de serviços e o desempenho organizacional.
Empregador de Igualdade de Oportunidades
Localização: Tysons, VA (5 Dias por Semana no Escritório)
Faixa Salarial: $125,000 - $140,000
RCG, Inc. é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.
REQUISITOS IMPORTANTES
Requisito de Credencial: Credencial Secreta Ativa Necessária. Cidadania dos EUA exigida pelo cliente.
Credencial Secreta ativa, experiência em serviços bancários/financeiros e experiência em Salesforce são obrigatórias. Experiência em FinCEN é altamente desejável. Candidatos sem credencial Secreta ativa não serão considerados.
O que Buscamos
- Credencial Secreta ativa é um requisito indispensável.
- Experiência em apoio a organizações bancárias, de serviços financeiros, reguladoras financeiras ou ambientes orientados à conformidade.
- Experiência prática com Salesforce, incluindo gerenciamento de fluxo de trabalho, relatórios, dashboards, gerenciamento de casos ou suporte a processos de negócios.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Finanças, Sistemas de Informação, Desenvolvimento Organizacional ou área relacionada. Experiência equivalente pode ser considerada.
- 5+ anos de experiência como Analista de Negócios, Analista Funcional, Analista de Sistemas de Negócios, Analista de Operações ou função relacionada.
- Experiência em liderar atividades de garantia de qualidade em um ambiente de service desk, central de atendimento ou suporte ao cliente.
- Experiência comprovada em realizar análise de causa raiz e implementar ações corretivas para resolver problemas operacionais recorrentes.
- Experiência em projetar, documentar e aprimorar fluxos de trabalho e processos operacionais.
- Experiência comprovada em coletar e documentar requisitos de negócios e funcionais.
- Experiência em desenvolver e manter programas de gerenciamento do conhecimento, POPs, fluxos de trabalho e documentação operacional.
- Experiência em projetar e ministrar programas de treinamento para públicos técnicos e não técnicos.
- Forte compreensão dos princípios e melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Fortes habilidades analíticas, de organização e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal, de apresentação e de gerenciamento de stakeholders.
- Capacidade de colaborar efetivamente entre equipes técnicas, operacionais e de negócios.
O que Você Fará
- Analisar operações de negócios, fluxos de trabalho e processos de entrega de serviços para identificar oportunidades de melhoria e aumento de eficiência.
- Liderar atividades de garantia de qualidade nas operações de service desk e suporte ao cliente.
- Realizar análise de causa raiz em problemas operacionais recorrentes e desenvolver planos de ação corretiva.
- Coletar, documentar e validar requisitos de negócios, funcionais e operacionais.
- Projetar, documentar e otimizar fluxos de trabalho, processos de negócios e procedimentos operacionais padrão (POPs).
- Analisar dados operacionais e de service desk para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver dashboards, relatórios, scorecards e métricas para apoiar a tomada de decisão baseada em dados.
- Atuar como um elo entre stakeholders de negócios, equipes de operações e equipes técnicas.
- Desenvolver e manter processos de gerenciamento do conhecimento e documentação operacional.
- Projetar, desenvolver e ministrar programas de treinamento para novos funcionários e pessoal existente.
- Avaliar a eficácia do treinamento e recomendar aprimoramentos para melhorar o desempenho dos funcionários e a satisfação do cliente.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua de serviços alinhadas com as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Utilizar Salesforce e outras plataformas de gerenciamento de serviços para apoiar relatórios, gerenciamento de fluxo de trabalho, melhoria de processos e análise operacional.
- Apresentar descobertas, recomendações e métricas de desempenho para a liderança e stakeholders.
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior no apoio à Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN).
- Experiência em apoio a programas de Anti-Lavagem de Dinheiro (AML), Bank Secrecy Act (BSA), detecção de fraudes, investigações financeiras ou programas regulatórios financeiros relacionados.
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência em apoio a contratos do governo federal.
- Experiência na criação de dashboards operacionais, relatórios de desempenho e planos de melhoria de serviços.
- Experiência com coaching de força de trabalho, gerenciamento de desempenho e iniciativas de melhoria contínua.
Por que se Juntar à RCG?
- Certificada™ Great Place to Work®
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios
- Oportunidades de crescimento de carreira e desenvolvimento profissional
- Ambiente de equipe colaborativo e de apoio
- Oportunidade de apoiar uma missão federal crítica e causar um impacto significativo.
- Plano de Saúde (Médico, Odontológico e Visão)
- Plano de Aposentadoria (401k, IRA)
- Seguro de Vida (Básico, Voluntário e AD&D)
- Licença Remunerada (Férias, Doença e Feriados Públicos)
- Licença Familiar (Maternidade, Paternidade)
- Invalidez de Curto e Longo Prazo
- Treinamento e Desenvolvimento
- Recursos de Bem-Estar
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