États-Unis
Wonderschool
ServiceNow
Architecte de solutions principal, ITSM
États-Unis
Dallas, Texas, États-Unis
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Description de l'entreprise
Tout a commencé lorsqu'un ingénieur, Fred Luddy, a écrit un code qui automatisait une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle en a pleuré de joie. Ce moment a inspiré Fred à bâtir une entreprise qui pourrait faire cela pour tout le monde, libérant ainsi les gens du travail répétitif pour qu'ils puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd'hui, ServiceNow est la tour de contrôle de l'IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme d'IA ServiceNow rassemble n'importe quelle IA, n'importe quelle donnée et n'importe quel flux de travail, aidant 85% des entreprises du classement Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture native de l'IA où la technologie et le talent sont inarrêtables ensemble. Et nous ne faisons que commencer.
Description du poste
Rejoignez-nous pour mettre l'IA au service des personnes.
Cet Architecte de solutions principal est un expert fonctionnel et technique qui conseille les clients sur la mise en œuvre des solutions de flux de travail technologiques de ServiceNow basées sur les meilleures pratiques, le tout dans le but d'accélérer et de générer des résultats commerciaux pour le client. Le rôle exige que la personne soit extrêmement concentrée sur la résolution des défis clients les plus pertinents, en fournissant un soutien pendant les cycles de vente, lors d'engagements directs avec nos clients et partenaires, et en défendant les besoins des clients au sein de ServiceNow (par exemple, Gestion de produit, Excellence client et partenaire, Formation et certification).
L'Architecte de solutions principal apportera des conseils architecturaux, une connaissance commerciale dans l'industrie technologique, ainsi qu'une expertise produit approfondie, de l'innovation et un capital de connaissances à nos clients et partenaires.
Ce que vous ferez dans ce rôle
- Soutenir les activités de pré-vente telles que la conduite de présentations commerciales, la direction de discussions/ateliers de solutionnement/cadrage, l'estimation des efforts d'engagement de mise en œuvre en partenariat avec les responsables de comptes Services, les responsables commerciaux de solutions/consultants, les responsables de comptes commerciaux et les organisations de vente de partenaires.
- Être un membre clé d'une équipe de projet d'engagement globale axée sur la fourniture de résultats clients réussis et substantiels, axée sur l'interconnexion entre les applications de flux de travail et le paysage technologique d'un client, tout en informant le client sur les meilleures pratiques de gouvernance.
- Interagir avec la haute direction, voire des rôles CXO, pour soutenir les discussions relatives à leur feuille de route de mise en œuvre et aux meilleures pratiques de gestion du changement pour la mise en œuvre d'applications au sein d'un flux de travail.
- Concevoir des solutions utilisant les solutions de flux de travail technologiques pour des cas d'utilisation clients courants, en publiant ces cas d'utilisation (pour les consultants en solutions, la communauté clients, etc.) pour une consommation plus large.
- Établir des relations mutuellement bénéfiques avec les propriétaires de produits et les parties prenantes d'un flux de travail, afin de promouvoir la connaissance des capacités et des feuilles de route des solutions de flux de travail.
- Animer des heures de bureau, des présentations formelles, des webinaires et d'autres événements d'apprentissage adaptés aux parties prenantes de la livraison sur le terrain (conseil, livraison, GTM, etc.) pour présenter les cas d'utilisation et les succès clients.
- Promouvoir les pratiques d'amélioration continue pour le matériel de livraison/engagement en partenariat avec l'équipe d'excellence client et partenaire associée.
- Former et encadrer d'autres membres de l'équipe de livraison de ServiceNow et de l'écosystème de partenaires.
- Jusqu'à 50% de déplacements par an, en fonction des besoins des clients et des réunions internes.
Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, nous avons besoin de quelqu'un qui possède :
- Au moins 8 années d'expérience en consultation et/ou en configuration liées à la mise en œuvre de technologies complexes et hautement performantes, y compris les intégrations et les portails.
- Au moins 5 années d'expérience en consultation et/ou en configuration liées à la mise en œuvre de la suite de solutions de flux de travail technologiques ServiceNow.
- Une vaste et variée expérience dans les principales plateformes logicielles technologiques.
- Capacité démontrée à influencer et à conseiller les dirigeants (identification des besoins, proposition d'options avec avantages, inconvénients et risques), tout en fournissant un leadership éclairé aux sponsors/parties prenantes pour résoudre des problèmes de processus métier et/ou techniques.
- Mentalité centrée sur le client, disposé à faire des efforts supplémentaires pour le client, et qui éliminera toutes les barrières pour assurer le succès du client.
- Interagit bien avec les clients techniques et non techniques, obtient les exigences techniques et commerciales pertinentes, analyse les informations et conçoit des solutions complètes.
- Capable de développer des documents de conception conceptuelle visuellement riches et professionnels destinés à différents publics ayant des aptitudes commerciales et techniques.
- Expérience dans la présentation de solutions et l'obtention de l'acceptation du client pour la conception de la solution.
- Fortes capacités à établir la confiance, à engager un public à distance ou en personne.
- Fortes aptitudes à communiquer des concepts commerciaux et techniques complexes à l'aide d'aides visuelles et de modélisation. Capacité à conceptualiser et à concevoir des wireframes, des flux de travail et des diagrammes sophistiqués.
- Une passion pour étudier continuellement les nouvelles technologies et fonctionnalités, ainsi que pour être impliqué dans des projets qui repoussent les capacités des technologies existantes.
Certifications ServiceNow
- Administrateur système certifié (requis ou à obtenir dans les 60 premiers jours).
- Au moins 2 certifications pertinentes d'expert en implémentation (ITSM, ITOM).
Certifications ServiceNow souhaitées
- Architecte technique certifié (requis ou à obtenir dans les 365 premiers jours).
Informations supplémentaires
Personas de travail
Nous abordons notre monde de travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexibles, à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici. Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à l'aide d'un service tiers.
Employeur garantissant l'égalité des chances
ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'identité de genre, de statut d'ancien combattant ou de toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire seront considérés pour l'emploi conformément aux exigences légales.
Accommodements
Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous êtes incapable d'utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Réglementations sur le contrôle des exportations
Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris le règlement américain sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir l'approbation du contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations.
De Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence.
Type d'employé : Régulier
Région : AMS - Amérique du Nord et Canada
Persona de travail : Flexible ou à distance
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