Estados Unidos
Startekk Inc
ServiceNow
Arquiteto(a) de Soluções Principal, ITSM
Estados Unidos
Dallas, Texas, Estados Unidos
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Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Tudo começou quando o engenheiro Fred Luddy escreveu um código que automatizou uma tarefa tediosa para sua colega, Phyllis. Ela chorou lágrimas de alegria. Aquele momento inspirou Fred a construir uma empresa que pudesse fazer isso por todos — liberando as pessoas de tarefas repetitivas para que pudessem se concentrar em trabalhos significativos. Hoje, ServiceNow é a torre de controle de IA para a reinvenção de negócios. Nossa plataforma de IA ServiceNow reúne qualquer IA, qualquer dado e qualquer fluxo de trabalho — ajudando 85% das empresas da Fortune 500® a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e melhor. Estamos construindo uma cultura nativa de IA onde tecnologia e talento são imparáveis juntos. E estamos apenas começando.
Descrição da Vaga
Junte-se a nós para colocar a IA para trabalhar para as pessoas.
Este(a) Arquiteto(a) de Soluções Principal é um(a) especialista funcional e técnico(a) que presta consultoria a clientes na implementação das soluções de Fluxo de Trabalho de Tecnologia da ServiceNow com base nas melhores práticas — tudo com o objetivo de acelerar e impulsionar os resultados de negócios dos clientes. A função exige que a pessoa esteja focada em resolver os desafios mais relevantes para os clientes — fornecendo suporte durante os ciclos de vendas, em engajamentos diretos com nossos Clientes e Parceiros, e defendendo as necessidades dos clientes dentro da ServiceNow (por exemplo, Gerenciamento de Produto, Excelência de Clientes e Parceiros, Treinamento e Certificação).
O(A) Arquiteto(a) de Soluções Principal trará orientação arquitetônica, perspicácia de negócios na indústria de tecnologia, juntamente com profundo conhecimento do produto, inovação e capital de conhecimento para nossos clientes e parceiros.
O que você fará nesta função
- Apoiar atividades de pré-vendas, como conduzir apresentações de vendas, liderar discussões/workshops de solução/escopo, estimar esforços de engajamento de implementação em parceria com Executivos de Contas de Serviços, Consultores/Executivos de Vendas de Soluções, Executivos de Contas de Vendas e Organizações de Vendas de Parceiros.
- Ser um membro líder de uma equipe de projeto de engajamento geral focada em entregar resultados de clientes bem-sucedidos e substanciais, focada na interconexão entre aplicativos de Fluxo de Trabalho e o cenário tecnológico de um Cliente, ao mesmo tempo em que informa o cliente sobre as melhores práticas de governança.
- Interagir com a alta gerência ou até mesmo com cargos de CXO para apoiar discussões relacionadas ao roteiro de implementação e melhores práticas de gerenciamento de mudanças para implementar aplicativos dentro de um Fluxo de Trabalho.
- Projetar soluções usando soluções de Fluxo de Trabalho de Tecnologia para casos de uso comuns de clientes, publicando esses casos de uso (para Consultores de Soluções, Comunidade de Clientes, etc.) para consumo mais amplo.
- Estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos com proprietários de produtos e stakeholders de um Fluxo de Trabalho, para promover a conscientização sobre as capacidades e roteiros das Soluções de Fluxo de Trabalho.
- Liderar horários de expediente, apresentações formais, webinars e outros eventos de aprendizado adaptados para stakeholders de entrega de campo (consultoria, entrega, GTM, etc.) para apresentar casos de uso e sucessos de clientes.
- Promover práticas de melhoria contínua para materiais de entrega/engajamento em parceria com a Equipe relacionada de Excelência de Clientes e Parceiros.
- Capacitar e orientar outros membros da equipe de entrega da ServiceNow e do ecossistema de parceiros.
- Até 50% de viagens anuais, impulsionadas pelas necessidades dos clientes e reuniões internas.
Qualificações
Para ter sucesso nesta função, precisamos de alguém que tenha:
- Pelo menos 8 anos de experiência em consultoria e/ou configuração relacionados à implementação de tecnologias complexas e de alta capacidade; incluindo integrações e portais.
- Pelo menos 5 anos de experiência em consultoria e/ou configuração relacionados à implementação do conjunto de soluções de Fluxo de Trabalho de Tecnologia da ServiceNow.
- Vasta e variada experiência em plataformas de software de Tecnologia líderes.
- Capacidade demonstrada de influenciar e consultar líderes seniores (identificação de necessidades, fornecimento de opções com prós, contras e riscos), ao mesmo tempo em que fornece liderança de pensamento a patrocinadores/stakeholders na resolução de problemas de processos de negócios e/ou técnicos.
- Mentalidade centrada no cliente, disposta a ir além para o cliente, e que quebrará todas as barreiras para garantir o sucesso do cliente.
- Interage bem com clientes técnicos e não técnicos, obtém requisitos técnicos e de negócios relevantes, analisa informações e projeta soluções abrangentes.
- Capaz de desenvolver documentos de design conceitual visualmente ricos e profissionais direcionados a diferentes públicos com aptidão de negócios e técnica.
- Experiência em conduzir apresentações de soluções e obter a aceitação do cliente para o design da solução.
- Fortes capacidades em construir confiança, engajar um público remoto ou presencial.
- Forte aptidão para comunicar conceitos complexos de negócios e técnicos usando visualização e ferramentas de modelagem. Capacidade de conceituar e projetar wireframes, fluxos de trabalho e diagramas sofisticados.
- Paixão por estudar continuamente novas tecnologias e funcionalidades, bem como por se envolver em projetos que impulsionam as capacidades das tecnologias existentes.
Certificações ServiceNow
- Administrador de Sistema Certificado (obrigatório ou deve ser obtido nos primeiros 60 dias).
- Pelo menos 2 certificações relevantes de Especialista em Implementação Certificado (ITSM, ITOM).
Certificações ServiceNow Desejadas
- Arquiteto(a) Técnico(a) Certificado(a) (obrigatório ou deve ser obtido nos primeiros 365 dias).
Informações Adicionais
Personas de Trabalho
Abordamos nosso mundo de trabalho distribuído com flexibilidade e confiança. As personas de trabalho (flexível, remoto ou com exigência de escritório) são categorias atribuídas aos funcionários da ServiceNow dependendo da natureza de seu trabalho e de sua localização de trabalho designada. Saiba mais aqui. Para determinar a elegibilidade para uma persona de trabalho, a ServiceNow pode confirmar a distância entre sua residência principal e o escritório ServiceNow mais próximo usando um serviço de terceiros.
Empregador com Igualdade de Oportunidades
A ServiceNow é um empregador com igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, identidade de gênero, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei. Além disso, todos os candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados para emprego de acordo com os requisitos legais.
Acomodações
Nós nos esforçamos para criar uma experiência acessível e inclusiva para todos os candidatos. Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de inscrição, ou se não puder usar esta inscrição online e precisar de um método alternativo para se inscrever, entre em contato com [email protected] para obter assistência.
Regulamentos de Controle de Exportação
Para posições que exigem acesso a tecnologia controlada sujeita a regulamentos de controle de exportação, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (EAR), a ServiceNow pode ser obrigada a obter aprovação de controle de exportação de autoridades governamentais para certos indivíduos. Todo emprego está condicionado à obtenção pela ServiceNow de qualquer licença de exportação ou outra aprovação que possa ser exigida pelas autoridades de controle de exportação relevantes.
Da Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Todos os direitos reservados. Usado sob licença.
Tipo de Emprego: Regular
Região: AMS - América do Norte e Canadá
Persona de Trabalho: Flexível ou Remoto
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