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Govcio LLC
Développeur d'applications (niveau intermédiaire)
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À propos du poste
GovCIO recrute actuellement un développeur d'applications (niveau intermédiaire) pour assurer un support technique de niveau 1 et de niveau 2, le développement d'applications, l'analyse d'améliorations et le dépannage de la plateforme ServiceNow pour l'environnement d'entreprise de l'U.S. Coast Guard (USCG). Il s'agit d'un poste à temps plein en télétravail, axé sur la fourniture d'un support applicatif avancé, le développement pratique, les améliorations de plateforme, la résolution de défauts et des solutions techniques basées sur la méthodologie Agile.
Responsabilités
Le développeur d'applications (niveau intermédiaire) soutiendra les opérations applicatives basées sur ServiceNow, l'investigation d'incidents, la résolution de problèmes, le traitement des demandes, le développement d'applications et la mise en œuvre d'améliorations. Ce rôle combine des activités de support opérationnel et de développement, en travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs, les analystes, les développeurs et les équipes d'ingénierie pour résoudre des problèmes techniques complexes, améliorer les fonctionnalités de la plateforme et garantir une prestation de service stable, fiable et de haute qualité.
Les responsabilités principales incluent :
- Fournir un support applicatif de niveau 1 et de niveau 2 en enquêtant, dépannant, diagnostiquant et résolvant les incidents applicatifs et les demandes de service au sein de l'environnement ServiceNow.
- Effectuer un dépannage avancé de problèmes applicatifs complexes, incluant la configuration, les flux de travail, l'intégration, l'accès, les données et les problèmes liés à la plateforme.
- Mener des analyses de causes profondes, identifier les problèmes récurrents et les défauts logiciels, et mettre en œuvre des actions correctives pour prévenir de futures occurrences.
- Développer, modifier, tester et maintenir les configurations d'applications ServiceNow, les règles métier, les scripts client, les politiques d'interface utilisateur (UI), les flux de travail et autres composants de la plateforme.
- Réaliser des améliorations d'applications et des activités de développement de petite à moyenne envergure basées sur les exigences approuvées, les spécifications techniques et les user stories.
- Dépanner et résoudre les défauts par le biais de mises à jour de configuration, de modifications de scripts, d'ajustements de flux de travail et d'autres solutions de développement appropriées.
- Soutenir les intégrations d'applications, les échanges de données et le dépannage des problèmes impliquant des interfaces entre ServiceNow et des systèmes d'entreprise externes.
- Gérer les incidents, les problèmes, les demandes de service et les enregistrements d'amélioration au sein de ServiceNow, en assurant une documentation précise, des mises à jour opportunes et le respect des accords de niveau de service (SLA) établis.
- Servir de ressource d'escalade technique pour les problèmes de support applicatif complexes, en se coordonnant avec les équipes de développement, d'ingénierie et d'administration de plateforme de niveau 3 lorsque une expertise supplémentaire est requise.
- Répondre aux demandes des utilisateurs, y compris le provisionnement des accès, les changements de permissions, la configuration d'applications et les conseils techniques.
- Communiquer les conclusions techniques, les résolutions et les solutions de contournement aux utilisateurs et aux parties prenantes, en assurant un suivi pour garantir la résolution complète des problèmes et la satisfaction client.
- Analyser les besoins des clients et traduire les exigences métier en solutions techniques, demandes d'amélioration et spécifications de développement.
- Participer aux cérémonies Agile, y compris la planification de sprint, le raffinement du backlog, le grooming des user stories et les revues de développement.
- Collaborer avec les propriétaires de produit, les analystes métier, les développeurs et les responsables techniques pour estimer l'effort de développement, identifier les dépendances techniques et soutenir la mise en œuvre des améliorations applicatives.
- Développer et exécuter des tests unitaires, fonctionnels et de régression pour valider les changements applicatifs et s'assurer que les solutions répondent aux exigences fonctionnelles et techniques.
- Soutenir les activités de déploiement, la documentation de version, la gestion de configuration et la validation post-implémentation.
- Maintenir la documentation technique, les procédures de dépannage, les détails de configuration et les articles de connaissances pour soutenir les opérations applicatives en cours et le transfert de connaissances.
Gérer les changements ou les mises à jour mineures de la plateforme ServiceNow en coordination avec le personnel de développement senior.
Qualifications
Diplôme d'études secondaires avec 6-9 années d'expérience (ou expérience équivalente)
Compétences et expérience requises
- Expérience pratique dans la fourniture d'un support applicatif de niveau 1 et de niveau 2, incluant la gestion des incidents, le dépannage avancé, la résolution de problèmes et le traitement des demandes de service.
- Expérience démontrée dans le support, la configuration et l'amélioration d'applications au sein de la plateforme ServiceNow.
- Expérience dans le développement ou la modification de composants de la plateforme ServiceNow, incluant les règles métier, les scripts client, les politiques d'interface utilisateur (UI), les flux de travail, les formulaires et les éléments du catalogue de services.
- Capacité à enquêter sur des problèmes techniques complexes, à effectuer des analyses de causes profondes, à identifier les défauts applicatifs et à mettre en œuvre des actions correctives.
- Expérience dans la traduction des exigences métier et fonctionnelles en solutions techniques et améliorations applicatives.
- Connaissance des processus du cycle de vie du développement logiciel (SDLC), des méthodologies Agile et des pratiques de test d'applications.
- Capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes, les analystes métier, les développeurs, les ingénieurs et les équipes techniques interfonctionnelles.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, incluant la documentation technique et le support client.
Habilitation requise : Habilitation Secret active
Compétences et expérience souhaitées
- Expérience dans le support de l'U.S. Coast Guard ou d'environnements d'entreprise d'agences fédérales similaires.
- Expérience en développement ServiceNow impliquant JavaScript, Glide scripting, règles métier, scripts client, Script Includes et Flow Designer.
- Expérience dans le dépannage d'intégrations ServiceNow, APIs, services web et processus d'échange de données.
- Connaissance des meilleures pratiques alignées sur ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs et des niveaux de service.
- Expérience avec l'administration ServiceNow, le développement d'applications, les flux de travail, le catalogue de services, la CMDB et la configuration de plateforme.
- Expérience avec les environnements de développement Agile, l'exécution de sprints, la gestion de backlog et la gestion des versions.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD) ou autres certifications de développeur ServiceNow.
- Certification ITIL Foundation.
#JP #USCG #DICE
Fourchette de salaire affichée USD $100,000.00 - USD $130,000.00 /an.
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