Brésil
C6 Bank
Capgemini
Développeur/Développeuse ServiceNow - ITOM
Brésil
Barueri, São Paulo, Brésil
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Notre Opportunité
Passionné(e) par la technologie, l'innovation et désireux(se) de rejoindre un environnement inclusif, collaboratif et en constante évolution ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Chez Capgemini, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons des modèles de travail flexibles, hybrides, adaptés aux besoins du projet. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience, en respectant votre style de vie et en favorisant votre bien-être.
Nous recherchons un(e) Développeur(se) ServiceNow spécialisé(e) dans le module ITOM pour rejoindre notre équipe.
Diversité, Inclusion et Appartenance
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et équité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes et à tous, indépendamment de la couleur, de l'origine ethnique, de la religion, de l'âge, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou du handicap.
Make It Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Responsabilités
- Implémenter et faire évoluer les modules ITOM sur ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping).
- Structurer et maintenir la CMDB (Configuration Management Database) avec une haute qualité de données.
- Configurer les processus de monitoring, de corrélation d'événements et d'alertes.
- Mapper les services métier et leurs dépendances (Service Mapping).
- Intégrer ServiceNow avec des outils de monitoring (ex: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds).
- Automatiser les processus opérationnels et les réponses aux incidents.
- Assurer la gouvernance et le respect des bonnes pratiques (ITIL).
- Participer à l'analyse et à la résolution des incidents critiques liés à l' infrastructure.
Prérequis
Compétences Techniques
- ServiceNow ITOM : Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration (optionnel/un plus)
- CMDB : Modélisation des CIs, Data governance et réconciliation, Health metrics et compliance
- Intégrations : APIs REST/SOAP, MID Server, Intégration avec des outils de monitoring
- Infrastructure : Connaissance des serveurs, réseaux, cloud et stockage, Environnements hybrides (on-premise + cloud)
- Cloud : Azure (préféré), AWS ou GCP
- Automatisation : Scripts (JavaScript sur ServiceNow), Workflows et Flow Designer
Compétences Fonctionnelles
- Gestion des incidents et des problèmes (ITIL).
- Analyse des causes profondes (RCA).
- Communication avec les équipes techniques et métier.
- Priorisation des alertes et événements critiques.
- Travail dans des environnements critiques et à haute disponibilité.
Un plus
- Certification ServiceNow CIS – ITOM.
- Expérience avec des environnements d'entreprise complexes et distribués.
- Expérience en intégration avec SAP ou des systèmes hérités.
- Expérience en observabilité (APM, logs, métriques).
- Connaissance en automatisation de l'infrastructure (IaC).
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le/la maître de votre carrière ! Nous offrons :
- Un plan de carrière structuré et des parcours d'apprentissage personnalisés.
- Une Université d'Entreprise, avec accès à Harvard, Udemy.
- Des certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Des cours de langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assistance médicale et dentaire.
- Wellhub et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, orientation personnalisée en santé et bien-être.
- Tickets restaurant, club d'avantages et bien plus !
Plus d’opportunités avec un seul profil
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