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Développeur et Architecte ServiceNow Moveworks
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États-Unis · Canada
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LE POSTE
DÉVELOPPEUR ET ARCHITECTE SERVICENOW MOVEWORKS
Nous recrutons un Développeur et Architecte ServiceNow Moveworks pour diriger la conception, la construction et le déploiement de l'assistant IA Moveworks pour nos clients entreprises, intégré de bout en bout avec la plateforme IA ServiceNow.
ServiceNow a finalisé l'acquisition de Moveworks en décembre 2025, combinant l'assistant IA, la recherche en entreprise et le moteur de raisonnement de Moveworks avec l'IA agentique et les flux de travail de ServiceNow. Le résultat est une porte d'entrée nativement IA qui transforme les conversations des employés en travail accompli. Nos clients demandent désormais comment le déployer, l'étendre et le gouverner, et vous serez la personne qui apportera ces réponses.
Il s'agit d'un rôle d'architecte opérationnel. Vous serez responsable de la conception de la solution, vous construirez vous-même des agents et des plugins dans Agent Studio, et vous guiderez les clients et les équipes de livraison de la phase de découverte jusqu'à la production. Vous travaillerez aux côtés de la pratique IA de NewRocket, des équipes d'ingénierie déployées sur le terrain et des équipes FlightPath.AI.
À PROPOS DE NEWROCKET
NewRocket est le partenaire Elite ServiceNow axé sur l'IA qui génère une réelle valeur ajoutée sur la Now Platform. Nous sommes une équipe mondiale de professionnels ServiceNow qui aide les entreprises à exploiter et à développer leurs environnements ServiceNow, avec plus de 4,000 projets réussis livrés sur l'ensemble de la plateforme.
Nous avons été nommés partenaire mondial de l'année 2024 pour les flux de travail client et partenaire de l'année pour les flux de travail de création par ServiceNow. Aujourd'hui, notre pratique IA livre des résultats concrets : FlightPath.AI accompagne les clients de la préparation à l'IA jusqu'à un prototype fonctionnel en quatre semaines, et notre Intelligent Agent Crew est un catalogue d'agents IA pré-construits pour des flux de travail d'entreprise à fort impact.
Chez NewRocket, les collaborateurs ne sont pas seulement la colonne vertébrale ; ils sont le cœur battant de l'entreprise.
Lieu : [À distance / Hybride — ville] ·
Type : Temps plein ·
Déplacements : [0–25%]
Nous prenons soin de nos collaborateurs
NewRocket s'engage en faveur d'un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous valorisons et célébrons la diversité, convaincus que chaque employé compte et doit être respecté et entendu. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances et pratiquant l'action positive, engagé à offrir des opportunités d'emploi sans distinction de sexe, de race, de croyance, de couleur, de genre, de religion, d'état civil, de statut de partenaire domestique, d'âge, d'origine nationale ou d'ascendance, de handicap physique ou mental, d'état de santé, d'orientation sexuelle, de grossesse, de citoyenneté, de statut militaire ou de vétéran. Pour les personnes en situation de handicap souhaitant demander un aménagement, veuillez contacter hr.us@newrocket.com.
VOS MISSIONS
Architecte
- Concevoir des solutions de bout en bout combinant l'assistant IA Moveworks, le moteur de raisonnement et la recherche en entreprise avec les flux de travail ServiceNow, les agents IA, Now Assist et la gouvernance de l'IA.
- Traduire les cas d'utilisation des services informatiques, RH et d'entreprise (incidents, demandes, accès, actifs, changements, intégration, connaissances) en solutions agentiques qui accomplissent le travail à travers plusieurs systèmes.
- Définir l'architecture d'intégration entre ServiceNow, les plateformes d'identité (Okta, Entra ID), les SIRH (Workday), les canaux de collaboration (Teams, Slack) et d'autres outils SaaS en utilisant REST APIs, des webhooks et des modèles pilotés par les événements.
- Établir des normes pour la conception de plugins, l'authentification, le contrôle d'accès, les règles de lancement, les tests et l'observabilité afin que les agents fonctionnent de manière fiable à grande échelle.
- Diriger des sessions de conception et des revues d'architecture avec les équipes informatiques, de sécurité et de plateforme des clients.
Construction
- Configurer, construire, tester et optimiser les agents et plugins Moveworks Agent Studio (moteur d'automatisation agentique, actions HTTP, processus conversationnels, actions composées).
- Construire la partie ServiceNow : Flow Designer, spokes IntegrationHub, REST APIs scriptés, règles métier, ainsi que la configuration du catalogue et des connaissances appelées par les agents.
- Ajuster la recherche en entreprise et la récupération des connaissances (RAG) pour la qualité des réponses, et utiliser les journaux et les analyses pour dépanner le déclenchement et l'exécution des plugins.
- Promouvoir les solutions à travers les environnements et corriger les problèmes de production dans le périmètre défini.
Leadership
- Prendre en charge les flux de travail Moveworks, de la découverte et la conception jusqu'à la construction, les tests et le déploiement en utilisant une approche de livraison agile.
- Coacher et encadrer les ingénieurs logiciels seniors et les ingénieurs logiciels sur les modèles d'IA agentique.
- Contribuer avec des accélérateurs réutilisables, des modèles de plugins et des meilleures pratiques à la pratique IA de NewRocket, aux engagements FlightPath.AI et au catalogue Intelligent Agent Crew.
- Aider les équipes de pré-vente à définir le périmètre des opportunités Moveworks et présenter les conceptions de solutions aux dirigeants des clients.
VOTRE PROFIL
- 7+ années d'expérience dans la mise en œuvre, la configuration ou le développement sur ServiceNow dans 2 capacités ou plus (ITSM, HRSD, ITOM, CSM), dont 2+ années dans un rôle d'architecte de solutions ou de responsable technique.
- 2+ années d'expérience pratique avec Moveworks : plugins Agent Studio ou Creator Studio, configuration de l'assistant IA, recherche en entreprise ou une plateforme d'IA conversationnelle comparable.
- 4+ années d'expérience dans la création d'intégrations avec REST/SOAP APIs, OAuth et d'autres modèles d'authentification, MID Server et modèles cloud-to-cloud, y compris les intégrations bidirectionnelles.
- Solides compétences en script et en construction ServiceNow : règles métier, scripts client, REST APIs scriptés, Flow Designer, IntegrationHub et UI Builder.
- Connaissance pratique des concepts de LLM : prompting, génération augmentée par récupération (RAG), orchestration d'agents et évaluation de la qualité des résultats de l'IA.
- Expérience avec les capacités IA de ServiceNow telles que Now Assist, les agents IA, Virtual Agent ou Predictive Intelligence.
- Expérience en conseil auprès des clients, avec la capacité d'expliquer des comportements complexes de l'IA en langage simple aux dirigeants informatiques et aux parties prenantes métier.
- Licence en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
Certifications et connaissances
Le candidat doit être disposé et capable de poursuivre sa formation au sein de la plateforme ServiceNow et au-delà, y compris les certifications de compétence ServiceNow, les accréditations de modules et les cours de la Moveworks Academy.
SOUHAITABLE
- ServiceNow CSA et CAD ; CIS-ITSM ou CIS-HR ; micro-certifications Now Assist ou agents IA.
- Certification Moveworks Academy (moteur d'automatisation agentique / Agent Studio).
- ITIL 4 Foundation.
- Expérience dans la migration d'espaces de travail classiques Moveworks (Paths, Queries, Events) vers le moteur d'automatisation agentique.
- Expérience d'intégration avec Workday, Okta, Microsoft Teams ou Slack dans un contexte de service aux employés.
- Python ou JavaScript en dehors de la plateforme ServiceNow, et familiarité avec le protocole de contexte de modèle (MCP) ou d'autres normes d'outils d'agents.
- Expérience préalable chez un partenaire Elite ServiceNow ou dans un grand cabinet de conseil.
POURQUOI NEWROCKET
- Soyez aux avant-postes du plus grand changement chez ServiceNow. Moveworks est désormais la porte d'entrée IA de ServiceNow, et le vivier de talents est restreint. Vous façonnerez la manière dont l'un des plus grands partenaires pure-play ServiceNow le livre.
- Construisez, ne vous contentez pas de conseiller. Nos équipes d'ingénierie déployées sur le terrain et nos engagements de quatre semaines FlightPath.AI mettent rapidement des agents fonctionnels entre les mains des clients.
- Développez vos références. Nous fournissons une formation officielle ServiceNow afin que vous puissiez obtenir de multiples certifications.
- Travaillez sur des problèmes à l'échelle de l'entreprise. Plus de 1,000 clients dans les services financiers, la santé, le gouvernement, l'assurance et la technologie.
- Une culture qui prend soin de ses membres. Nous favorisons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, une culture qui prospère grâce à la collaboration et à l'innovation, et nous soutenons la croissance professionnelle. Nous #GoBeyondWorkflows. Rejoignez notre équipe !
Rémunération : [Fourchette salariale par lieu] + [bonus / résumé des avantages]
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