Brésil
C6 Bank
Capgemini
Développeur ServiceNow - ITOM
Brésil
Barueri, São Paulo, Brésil
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Diversité, Inclusion et Appartenance
Passionné(e) par la technologie, l'innovation et désireux(se) de rejoindre un environnement inclusif, collaboratif et en constante évolution ? Cette opportunité est faite pour vous !
Chez Capgemini, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons des modèles de travail flexibles et hybrides, adaptés aux besoins du projet. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible, en respectant votre style de vie et en favorisant votre bien-être.
Nous recherchons un(e) Développeur(se) ServiceNow - ITOM pour rejoindre notre équipe.
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et équité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes les personnes, indépendamment de leur couleur, ethnie, religion, âge, identité de genre, orientation sexuelle ou handicap.
Make It Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Responsabilités
- Implémenter et faire évoluer les modules ITOM sur ServiceNow (Discovery, Event Management, Service Mapping).
- Structurer et maintenir la CMDB (Configuration Management Database) avec une haute qualité de données.
- Configurer les processus de monitoring, de corrélation d'événements et d'alertes.
- Cartographier les services métier et leurs dépendances (Service Mapping).
- Intégrer ServiceNow avec des outils de monitoring (ex: Dynatrace, Zabbix, SolarWinds).
- Automatiser les processus opérationnels et les réponses aux incidents.
- Garantir la gouvernance et le respect des bonnes pratiques (ITIL).
- Participer à l'analyse et à la résolution des incidents critiques liés à l'infrastructure.
Prérequis
ServiceNow ITOM
- Discovery
- Service Mapping
- Event Management
- Orchestration (optionnel/atout)
CMDB: Modélisation des CIs
- Gouvernance des données et réconciliation
- Métrique de santé et conformité
Intégrations : APIs REST/SOAP
- MID Server
- Intégration avec des outils de monitoring
Infrastructure : Connaissance des serveurs, réseaux, cloud et stockage
- Environnements hybrides (on-premise + cloud)
Cloud : Azure (préférable), AWS ou GCP
Automatisation : Scripts (JavaScript sur ServiceNow)
- Workflows et Flow Designer
Compétences Fonctionnelles
- Gestion des incidents et des problèmes (ITIL).
- Analyse des causes profondes (RCA).
- Communication avec les équipes techniques et métier.
- Priorisation des alertes et événements critiques.
- Intervention dans des environnements critiques et à haute disponibilité.
Atouts
Certification ServiceNow CIS – ITOM. Expérience avec des environnements d'entreprise complexes et distribués. Expérience dans l'intégration avec SAP ou des systèmes legacy. Expérience en observabilité (APM, logs, métriques). Connaissance en automatisation d'infrastructure (IaC).
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le/la maître de votre carrière ! Nous offrons :
- Plan de carrière structuré et parcours d'apprentissage personnalisés.
- Université d'entreprise, avec accès à Harvard, Udemy.
- Certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- Wellhub et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, accompagnement personnalisé en santé et bien-être.
- Tickets restaurant, club d'avantages et bien plus !
Plus d’opportunités avec un seul profil
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