États-Unis
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YINLUN TDI LLC
Ingénieur Applicatif (SD/CRM)
États-Unis
Houston, Texas, États-Unis
SQLGo
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Description
Intitulé du poste : Ingénieur Applicatif (SD/CRM)
Lieu : Houston, TX (Sur site)
Entreprise : Yinlun TDI LLC
À propos de Yinlun TDI LLC
Yinlun TDI LLC est un fournisseur leader de solutions avancées de gestion thermique pour les marchés américains de l'automobile, des camions commerciaux et des engins hors route. Suite à l'acquisition par Zhejiang Yinlun Co., Ltd., Yinlun TDI a renforcé son expertise en ingénierie et ses capacités de fabrication aux États-Unis.
Basé à Houston, TX, Yinlun TDI LLC dispose de bureaux de vente et d'ingénierie en Californie, au Michigan et en Illinois. Avec le soutien solide de notre société mère, nous sommes bien positionnés pour une croissance continue dans les secteurs des échangeurs de chaleur conventionnels, hybrides, des véhicules électriques (VE) et de la conduite autonome.
Yinlun TDI LLC est un fabricant certifié ISO 14001 et IATF 16949 d'échangeurs de chaleur et de composants de refroidissement de fluide pour les marchés de l'automobile, des camions commerciaux, des bus et de l'industrie.
Aperçu du poste
Nous recherchons un Ingénieur Applicatif (SD/CRM) pour assurer le support et prendre progressivement la responsabilité des processus SAP SD, CRM, EDI et de traitement des commandes clients associés aux opérations nord-américaines de Yinlun TDI.
Yinlun TDI met en œuvre SAP S/4HANA ainsi qu'un paysage système intégré comprenant WMS, MES, SRM, CRM, IQC et d'autres applications connectées aux États-Unis et au Mexique. Ce rôle fournira un support applicatif de Niveau 1 et Niveau 2, résoudra les problèmes transactionnels et d'interface, assistera les utilisateurs et contribuera à maintenir des opérations commerciales fiables au quotidien.
Il s'agit d'un poste axé sur la croissance, conçu pour évoluer vers un propriétaire fonctionnel interne de niveau 3 au fil du temps, avec une responsabilité accrue pour la configuration, les spécifications fonctionnelles, les décisions de conception système et une dépendance réduite vis-à-vis des consultants externes.
Responsabilités clés
- Agir en tant que contact principal pour le support applicatif des processus SAP SD, CRM, EDI et de traitement des commandes clients.
- Assister les utilisateurs des ventes, du service client, de la gestion de programme, de l'expédition et de la logistique.
- Prendre en charge les tickets de support assignés, de la réception à la résolution ou à l'escalade.
- Documenter l'impact métier, le dépannage effectué et la résolution finale.
- Prioriser les problèmes affectant les livraisons clients, le traitement des commandes, l'expédition, la transmission des ASN, la facturation et autres processus orientés client.
- Participer à l'escalade et au support hors heures lors des basculements, de la hypercare, des mises en production majeures et des incidents critiques de l'entreprise.
- Développer une connaissance fonctionnelle approfondie de SAP SD, CRM, EDI, des données de base clients, de la tarification, des programmes de livraison, des livraisons, de la facturation et des intégrations associées.
- Maintenir la configuration fonctionnelle, les flux de processus, la documentation des interfaces, les exigences spécifiques aux clients et les enregistrements des décisions clés.
- Assurer la qualité des données pour les clients, les sites de livraison, les relations client-matériel, la tarification, les programmes de livraison, les partenaires EDI, l'emballage, l'étiquetage et les données de base associées.
- Comprendre l'intégration avec PP, MM/WMS, FI, MES et d'autres systèmes tout en conservant la propriété principale du domaine SD/CRM/EDI.
- Surveiller et dépanner les IDocs SAP, les transmissions EDI, les travaux de middleware, les interfaces de portail client, les intégrations CRM, les interfaces d'expédition WMS et les travaux batch associés.
- Diagnostiquer les problèmes impliquant la demande client, les programmes de livraison, les commandes clients, les livraisons, les ASN, les factures, les accusés de réception, les données de base, les mappings et les documents SAP bloqués.
- Tracer les transactions entre les frontières des systèmes et identifier le point de défaillance.
- Coordonner la résolution avec les équipes applicatives, infrastructure, réseau et les fournisseurs.
- Identifier les défaillances récurrentes et piloter les actions correctives par la configuration, les données de base, les processus ou les améliorations d'interface.
- Supporter les implémentations de SAP S/4HANA et des systèmes connectés par la collecte des exigences, l'analyse des écarts (fit-gap), la validation de la configuration, les tests, la gestion des défauts et le re-test.
- Coordonner les tests d'intégration et les UAT avec les utilisateurs métier.
- Supporter le cutover, la validation des données, la migration, la configuration EDI, l'activation des interfaces, le go-live et la hypercare.
- Supporter les futures mises en production, mises à niveau, améliorations et déploiements de sites supplémentaires.
- Construire et maintenir des rapports opérationnels, des requêtes et des tableaux de bord.
- Examiner les écarts concernant les commandes, les livraisons, l'expédition, les ASN, la facturation, le CRM et l'EDI.
- Maintenir les instructions de travail, les guides de référence rapide, la documentation des erreurs connues et le matériel de formation des utilisateurs.
- Former et supporter les utilisateurs métier, les key users et les super users.
- Supporter les rôles applicatifs, les autorisations et les revues d'accès périodiques.
- Progresser vers une capacité de niveau 3 en prenant en charge des domaines de configuration définis et en rédigeant des spécifications fonctionnelles pour les rapports, interfaces, conversions, améliorations et formulaires.
Exigences
Formation
- Diplôme de Bachelor en Technologies de l'Information, Systèmes d'Information, Génie Industriel, Informatique, Administration des Affaires ou un domaine connexe.
- Une expérience pratique équivalente dans le support ERP au sein de l'industrie manufacturière peut être considérée.
Expérience Professionnelle
- Deux ans ou plus d'expérience dans le support d'un système ERP dans un environnement de production live avec une prise en charge directe des tickets.
- Les candidats ayant trois à cinq ans d'expérience et une profondeur démontrée dans un domaine fonctionnel peuvent être considérés pour le niveau supérieur du poste.
- Connaissance pratique de SAP S/4HANA ou ECC au niveau transactionnel et processus dans au moins un domaine fonctionnel pertinent.
- Expérience démontrée dans un environnement de fabrication avec une exposition directe aux opérations de production, d'entrepôt ou de qualité.
- Expérience dans le secteur automobile Tier 1 ou Tier 2 fortement préférée.
Compétences
- Solide compréhension des processus métier de bout en bout tels que order-to-cash, procure-to-pay, plan-to-produce ou record-to-report.
- Capacité de dépannage structuré, y compris la reproduction des problèmes, l'isolement des causes profondes et la vérification des correctifs.
- Capacité à lire les journaux d'erreurs applicatifs et d'interface et à utiliser ces informations pour résoudre les problèmes.
- Compréhension pratique de l'intégration ERP avec des systèmes tels que WMS, MES, CRM, SRM, systèmes de qualité et EDI.
- Solides compétences en reporting et en analyse de données.
- Capacité à écrire ou lire des requêtes SQL et à travailler avec aisance dans Excel avancé.
- Expérience de travail avec des systèmes de ticketing et des niveaux de service définis.
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit.
- Capacité à voyager environ 20–30% entre Houston et les sites du Mexique.
- Capacité à travailler en dehors des heures normales pour les basculements, les mises en production, la hypercare, les inventaires physiques et les clôtures périodiques.
- Passeport valide et éligibilité à l'obtention des visas d'affaires pertinents.
- Autorisé légalement à travailler dans le pays d'embauche sans parrainage.
- Fort intérêt à évoluer vers un rôle fonctionnel-technique de niveau 3.
Qualifications Préférées
- Certification SAP dans le module pertinent, ou un parcours de certification SAP déjà en cours.
- Expérience pratique directe avec une implémentation ou un déploiement de SAP S/4HANA.
- Expérience pratique avec WMS, MES, portails fournisseurs, CRM ou systèmes de qualité/inspection intégrés à l'ERP.
- Expérience EDI dans le secteur automobile incluant les programmes de livraison, les releases, les ASN, les factures et les exigences spécifiques aux clients.
- Connaissance des technologies d'intégration SAP incluant IDocs, BAPIs, RFC, SAP Integration Suite, PI/PO et les interfaces basées sur API.
- Capacité à lire l'ABAP et à utiliser le débogueur à un niveau d'analyse.
- Exposition à Fiori, aux vues CDS ou à l'analytique embarquée.
- Expérience dans un environnement IATF 16949.
- Connaissance de TISAX ou ISO 27001.
- Certification Lean, Six Sigma, APICS CPIM/CSCP ou ITIL Foundation.
- Expérience au sein d'une multinationale basée en Chine ou en Asie.
- Le mandarin conversationnel est un avantage mais pas une exigence.
Avantages
- Salaire compétitif et bonus basé sur la performance
- Package complet d'avantages sociaux (assurance médicale, dentaire, vision, assurance-vie)
- Couverture invalidité de courte et longue durée
- 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Vacances payées, jours de maladie, jours fériés et jours flottants
- Opportunités de développement de carrière dans un environnement mondialisé et dynamique.
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