Mexique
Ford Motor Company
Murphy AI
Ingénieur de déploiement (Forward Deployed Engineer), Entreprise - Mexico City 🇲🇽
Mexique
Ciudad de México, Mexique
SQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Murphy déploie des agents d'IA pour les banques, en commençant par le cas d'usage métier le plus direct : l'IA vocale pour le recouvrement de créances. Nous avons développé une plateforme complète conçue pour optimiser les taux de recouvrement tout en maintenant une communication respectueuse et personnalisée.
Nos agents basés sur l'IA s'adaptent instantanément, interagissant avec les débiteurs via divers canaux tels que la voix, les messageries, l'e-mail et les SMS afin de maximiser les résultats tout en préservant la confiance.
Nous sommes déjà opérationnels avec Santander, Revolut, BBVA et des dizaines d'autres. Nous avons prouvé la valeur de notre produit lors de projets pilotes à grande échelle avec des banques de premier plan. Nous devons maintenant agir rapidement pour assurer notre position de leader dans cette industrie de plus de 300 milliards de dollars.
À propos de l'équipe
Les agents de recouvrement ne fonctionnent en production que si quelqu'un maîtrise les détails de leur conception. Chacun d'entre eux gère des conversations réglementées, des situations clients sensibles et des résultats de paiement, et doit se comporter correctement à chaque interaction.
Les ingénieurs de déploiement (Forward Deployed Engineers) sont responsables de cette conception. Ils transforment la stratégie de recouvrement, les politiques et les systèmes d'un client en un agent opérationnel, le valident lors d'un POC et le déploient en production. Ils collaborent avec les chargés de compte pendant la phase de vente, avec les stratèges de déploiement après la mise en service, et avec les équipes Produit et Ingénierie pour améliorer la plateforme à chaque déploiement.
À propos du poste
En tant qu'ingénieur de déploiement, vous êtes responsable de l'exécution technique de la création des agents d'IA pour nos clients entreprises, principalement des banques et de grands organismes de crédit. Vous définissez le périmètre avec les responsables techniques et opérationnels du client, concevez l'agent, le développez, le testez et le lancez sur leurs systèmes. Après le lancement, vous assurez le suivi de la performance de l'agent : vous analysez les données de production, expliquez les résultats au client et décidez des ajustements à apporter à l'agent et à la stratégie de contact. Chaque déploiement doit permettre de laisser derrière vous des modèles, des outils et des tests qui accéléreront le suivant.
Vous serez basé à Mexico City et dirigerez les déploiements en entreprise pour les banques et les grands organismes de crédit au Mexique.
Dans ce rôle, vous allez
- Prendre en charge la livraison de bout en bout de la création des agents pour les entreprises, du cadrage du POC à la mise en œuvre, l'évaluation et le lancement en production.
- Définir les procédures opérationnelles de l'agent (actions, garde-fous, escalades) avec le client et les traduire en comportements pour l'agent.
- Concevoir et développer le prompt et la logique de l'agent qui pilotent les conversations d'identification, de négociation et de paiement, à travers différentes langues et canaux.
- Configurer Murphy pour répondre aux besoins de chaque client concernant la manière et le moment de contacter les débiteurs : fenêtres d'appel, règles de relance et de fréquence dans le respect des réglementations de chaque pays, mix de canaux (voix, SMS, RCS, WhatsApp), liens de paiement et transferts vers des agents humains.
- Construire des outils d'évaluation et de simulation, ainsi que des tests de régression basés sur des résultats d'appels réels, afin de détecter les erreurs et les dérives avant les clients.
- Construire, valider et maintenir les intégrations avec les systèmes clients : cœurs bancaires, plateformes de recouvrement, pipelines de données, téléphonie.
- Diagnostiquer les échecs à partir des transcriptions, des traces et des journaux, identifier la cause profonde et la corriger dans l'agent ou la signaler à l'équipe Ingénierie.
- Analyser la performance en production (taux de contact, promesses, paiements, tunnel) avec SQL et des tableaux de bord, expliquer les changements au client et transformer les conclusions en améliorations pour l'agent ou la stratégie.
- Travailler avec les parties prenantes techniques et opérationnelles seniors chez le client pour définir les indicateurs de succès et respecter les délais de livraison.
- Soutenir les chargés de compte lors de la découverte technique et des démonstrations pour les contrats stratégiques.
- Transformer les leçons récurrentes en modèles et guides opérationnels réutilisables, et aider à former les nouveaux FDE.
Prérequis
Votre profil ressemble à ceci
- 5+ années d'expérience dans un rôle technique en contact avec les clients : ingénierie de déploiement, ingénierie de solutions, ingénierie de mise en œuvre, conseil technique ou gestion de produit technique.
- Vous savez coder et utiliser SQL, travailler avec des APIs et construire des intégrations de bout en bout.
- Expérience pratique du développement avec des LLMs : prompting, évaluations, garde-fous, outils de test, utilisation d'outils.
- Vous avez livré des systèmes en production pour des clients entreprises nécessitant des tests structurés et une approche itérative.
- Vous expliquez clairement les décisions techniques aux parties prenantes seniors et transformez les besoins en un plan de livraison.
- Vous êtes à l'aise dans des situations dynamiques et ambiguës où vous façonnez la solution autant que vous la construisez.
- Espagnol langue maternelle et anglais courant.
Encore mieux si vous avez
- Une expérience dans le secteur bancaire, le crédit ou le recouvrement, ou avec des communications clients réglementées.
- Une expérience en IA vocale ou en téléphonie.
- Un diplôme en informatique, ingénierie ou mathématiques, ou une expérience équivalente.
Ce que nous offrons
- 💰 Salaire compétitif, basé sur vos compétences, votre expérience et votre impact.
- 📈 Stock-options : Parce que nous construisons Murphy ensemble – vous détiendrez une part de ce que nous créons.
- 🧩 Impact : Participez à notre aventure de startup dès le premier jour, jouez un rôle clé dans notre croissance et construisez quelque chose de significatif à partir de zéro.
- 📚 Apprentissage : Développement continu grâce à des formations, au partage de connaissances et à l'exposition à d'autres startups de premier plan dans notre écosystème.
- 🛜 Hybride & Flexible : Notre mode de travail par défaut est hybride – 3 jours par semaine à notre bureau de Mexico City et 2 jours de télétravail. Mais s'il y a une chose qui nous définit, c'est la flexibilité : nous vous faisons confiance pour organiser votre temps et votre espace de la manière qui vous aide à donner le meilleur de vous-même.
Notre processus
- 1️⃣ Premier entretien – Apprendre à vous connaître
Une conversation avec un futur collègue enthousiaste à l'idée de rencontrer un nouveau membre de l'équipe. Nous parlerons de votre parcours, de ce qui vous motive et de ce que vous recherchez pour la suite — pas de questions pièges, juste un échange authentique.
- 2️⃣ Deuxième entretien – Approfondissement
Vous rencontrerez le responsable du recrutement et potentiellement un autre membre de l'équipe. Il s'agit d'une discussion plus technique où nous explorerons vos compétences en détail, passerons en revue des scénarios réels et répondrons à toutes vos questions sur le poste.
- 3️⃣ Évaluation technique ou étude de cas
Un exercice pratique pour voir comment vous abordez des défis similaires à ceux que vous rencontreriez chez Murphy. Vous aurez le temps de réfléchir et de démontrer votre raisonnement — sans précipitation, sans surprise.
- 4️⃣ Appel avec les fondateurs
Nos fondateurs rencontrent chaque membre de l'équipe, et c'est une excellente occasion pour vous d'en apprendre davantage sur l'entreprise et sa direction.
👉 Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et ce à quoi vous attendre à chaque étape, n'hésitez pas à consulter notre Guide de recrutement !
👉 Nous nous engageons à bâtir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable où chacun, quels que soient son parcours, son identité ou son expérience, se sent valorisé et habilité à s'épanouir. Nous croyons que des perspectives différentes stimulent l'innovation et le succès, et nous favorisons activement un environnement où toutes les voix sont entendues et respectées.
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