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SAP IT Business Systeme
Valis
Ingénieur de déploiement terrain (Forward Deployed Engineer)
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À propos de nous
Nous sommes Valis - une entreprise qui développe une couche opérationnelle d'IA institutionnelle pour les entreprises du marché intermédiaire : mémoire d'entreprise partagée, exploration de flux de travail et automatisation par agents.
Pourquoi ce poste existe
L'ingénieur de déploiement terrain (Forward Deployed Engineer) est responsable de la partie client de la technologie : du premier appel technique à la mise en service, en passant par l'accès et le support quotidien.
Vos missions
Pitch et due diligence
- Participer aux appels commerciaux une fois que le client implique ses équipes IT, sécurité ou juridiques. Les premiers appels de vente se déroulent sans vous.
- Répondre aux questions techniques, de sécurité et de conformité issues du pack de confiance, et y ajouter chaque nouvelle réponse.
- Veiller à l'exactitude de chaque déclaration : certifié vs en cours, livré vs prévu.
Questions que nous avons déjà entendues : « Êtes-vous réellement certifiés SOC 2 / ISO 27001 ? », « Comment nous informerez-vous lorsqu'un sous-traitant comme Anthropic apporte des changements ? », « Comment centralisez-vous les accès RH, ERP, CRM et CAD sous une même interface ? »
Accès et connectivité
- Gérer le questionnaire technique et maintenir le tableau « connecteur existant / inexistant » pour chaque client.
- Obtenir rapidement un accès fonctionnel. Stocker les identifiants dans 1Password (lecture seule, IP restreinte) et tester chaque clé dès sa réception.
- Accompagner l'équipe IT du client dans la configuration du compte de service Google et de l'application Microsoft. Connecter Slack, Google Workspace, Microsoft 365, le gestionnaire de tâches, le SIRH et le DWH.
- Documenter l'emplacement de chaque déploiement : un serveur VALIS ou le cloud propre au client.
- Travailler sur le DWH du client avec le soutien de l'équipe de développement.
Déploiement
- Convenir du périmètre du projet pilote avec le directeur GTM / directeur du déploiement et du conseil. Une première semaine type couvre les transcriptions, les notes et le partage, avec les connecteurs encore désactivés.
- Animer les sessions d'installation et maintenir à jour le guide d'installation ainsi que la FAQ.
- Vérifier le tenant du client avant l'arrivée des utilisateurs : version de publication, vérification du tenant, autorisations.
Exploitation et support
- Prendre en charge le canal de support de chaque client et répondre dans un délai d'un jour ouvré.
- Gérer vous-même le L1 : installation, mises à jour, autorisations OS, connexion.
- Gérer le L2 : reproduire le problème, collecter les logs et l'acheminer vers le responsable produit approprié avec un rapport de bug clair.
- Rapporter chaque semaine le taux d'adoption depuis la console d'administration au responsable GTM.
- Transformer les questions récurrentes en FAQ et, par la suite, en un agent de support. Vos notes de terrain façonnent la feuille de route du produit.
Profil recherché
- 4 ans et plus d'expérience dans un rôle technique en contact avec la clientèle : ingénieur solutions, ingénieur avant-vente, responsable de compte technique, ingénieur d'implémentation ou d'intégration, ou ingénieur backend/données ayant travaillé directement avec des clients.
- Expérience pratique des intégrations : OAuth, comptes de service, APIs, SSO, administration Google Workspace et Microsoft 365, et contrôle d'accès.
- À l'aise avec les données : SQL, entrepôt de données, lecture de logs, rédaction de petits scripts (Python ou TypeScript).
- Expérience pratique des outils LLM au quotidien : Claude, Claude Code, MCP, agents. Vous les utilisez vous-même, vous ne vous contentez pas de lire à leur sujet.
- Capacité à s'asseoir avec le responsable IT ou sécurité d'un client et à répondre avec précision, y compris en disant « nous n'avons pas encore cette fonctionnalité ».
- Capacité à expliquer une décision technique à un cadre non technique.
- Vous prenez en charge un problème jusqu'à sa résolution, sans avoir besoin d'être relancé.
- Anglais courant.
Souhaitable
- Expérience en ingénierie de déploiement terrain sur des déploiements B2B SaaS / entreprise.
- Questionnaires de sécurité, conversations SOC 2 / ISO 27001 / RGPD, due diligence des fournisseurs.
- Expérience avec les systèmes d'entreprise : SIRH, ERP, CRM, données financières.
- Support d'applications de bureau macOS et Windows (installation, autorisations, MDM).
- Bonne connaissance de la langue russe
Nous offrons une rémunération de base compétitive, une prime basée sur la performance et l'opportunité de rejoindre l'équipe durant une phase de croissance rapide.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos opportunités d'emploi et à notre entreprise. Notre équipe évalue soigneusement chaque candidature afin d'identifier les profils les plus adaptés au poste. En raison du volume élevé de candidatures reçues, nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à chaque candidat. Cependant, si vos qualifications correspondent à nos besoins, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes du processus de sélection.
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