Canada
Global Relay
Cresta
Ingénieur logiciel Staff, Backend
Canada
Ontario, Canada · Alberta, Canada · British Columbia, Canada
PythonJavaSQLAWSGCPDockerKubernetesC++Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Cresta libère le véritable potentiel de l'expérience client, transformant chaque conversation en un avantage concurrentiel. La plateforme d'IA unifiée de Cresta combine des agents d'IA conversationnelle, une assistance humaine en temps réel et une intelligence conversationnelle complète pour générer des revenus et des gains d'efficacité sur tous les canaux. Les plus grandes entreprises mondiales, dont United Airlines, Cox Communications et Marriott, utilisent Cresta pour offrir quotidiennement des expériences client de classe mondiale.
Né au sein du Stanford AI Lab, Cresta a levé plus de 270 millions de dollars auprès des plus grands investisseurs mondiaux, notamment a16z, Greylock et Sequoia. La direction de Cresta comprend certains des esprits les plus brillants de l'IA actuelle. Notre PDG, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, a fondé et dirigé les plateformes Contact Center AI et Vertex AI de Google avant de rejoindre Cresta pour construire l'avenir des expériences client pilotées par l'IA.
Au cours des prochaines années, l'IA va redéfinir la manière dont les gens du monde entier interagissent quotidiennement avec les entreprises. Venez construire cet avenir chez Cresta.
Nous recherchons un ingénieur logiciel Staff pour diriger la conception et l'évolution de nos systèmes backend qui alimentent la plateforme d'IA de Cresta. Vous concevrez des systèmes distribués et évolutifs permettant aux agents d'IA d'entreprise d'offrir des expériences client exceptionnelles via des canaux vocaux et numériques. Ce poste offre l'opportunité de définir la stratégie technique, de mentorat des ingénieurs et de construire des systèmes en production à l'intersection de l'IA et des logiciels d'entreprise.
Il s'agit d'un recrutement générique pour l'ingénierie backend. L'affectation aux équipes sera effectuée lors des dernières étapes du processus de recrutement en fonction de vos intérêts, de votre expérience et des besoins des équipes. Vous aurez l'opportunité d'explorer différents domaines d'équipe et de trouver la meilleure adéquation avec vos compétences et vos objectifs de carrière.
Responsabilités clés
- Architecture et leadership : Diriger l'architecture et l'évolution de systèmes backend distribués à grande échelle, en pilotant des initiatives techniques inter-équipes de la conception à la production.
- Conception de systèmes évolutifs : Construire des services backend haute performance et tolérants aux pannes prenant en charge des agents d'IA en temps réel, l'intelligence conversationnelle et les intégrations d'entreprise.
- Collaboration IA/ML : Collaborer avec les ingénieurs ML pour opérationnaliser les capacités d'IA, en construisant l'infrastructure d'exécution et les systèmes d'orchestration qui alimentent les agents d'IA à grande échelle.
- Solutions de données et de stockage : Concevoir et optimiser les systèmes de stockage et de récupération de données pour l'analyse et les insights en temps réel.
- Excellence en production : Piloter des améliorations continues des performances système, de la rentabilité et de l'évolutivité pour gérer
- des charges de travail de production à haut volume.
- Mentorat technique : Encadrer les ingénieurs seniors, influencer la feuille de route technique et élever le niveau de qualité de l'ingénierie au sein des équipes.
Qualifications requises
- Licence en informatique ou domaine connexe.
- 8+ années d'expérience dans la construction de systèmes backend évolutifs dans des environnements de production.
- Expérience avérée dans la direction de l'architecture de systèmes distribués à grande échelle avec une compréhension approfondie de la cohérence, de la tolérance aux pannes, de la gestion d'état et de la concurrence.
- Solide maîtrise d'au moins un langage de programmation majeur (Python, Go, Java, C++ ou similaire).
- Solide expertise en conception d'API (REST, gRPC) et architectures orientées services.
- Expérience en conception et optimisation de bases de données sur des systèmes SQL et NoSQL.
- Expérience pratique de la conteneurisation et de l'orchestration (Kubernetes, Docker).
- Expertise des plateformes cloud (AWS, GCP ou Azure) avec de solides connaissances en sécurité.
- Expérience dans la création d'outils destinés aux développeurs (CLI, SDKs, frameworks de test).
- Solide expertise en fiabilité système, observabilité, monitoring et responsabilité de production (y compris astreintes).
- Excellentes compétences en communication pour la prise de décision technique, la collaboration interfonctionnelle et le mentorat.
- Normes élevées en matière de qualité de code, de tests et de meilleures pratiques d'ingénierie.
Qualifications souhaitées
- Utilisation efficace d'outils de codage assistés par IA (Claude Code, OpenAI Codex, Cursor, etc.) pour augmenter considérablement la productivité du développement.
- Compréhension approfondie des systèmes de communication en temps réel, de la conception à faible latence et des architectures à haute disponibilité.
- Expérience avérée avec des intégrations de plateformes d'entreprise tierces.
- Expérience avec la plateforme d'orchestration de flux de travail Temporal.
- Expérience pratique avec Postgres, ClickHouse et Elasticsearch.
- Expérience avec les plateformes CCaaS (Contact Center as a Service) ou les systèmes de centre de contact.
- Familiarité avec les agents d'IA, les systèmes basés sur LLM ou les plateformes d'orchestration d'IA.
- Contexte dans les systèmes de voix en temps réel ou de streaming multimédia.
- Expérience d'intégration LLM (inférence en streaming, orchestration de prompts, RAG).
- Infrastructure-as-code et flux de travail GitOps.
Avantages et bénéfices
- Nous proposons aux employés de Cresta une variété de plans médicaux, dentaires et de vision, conçus pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Congé parental rémunéré pour vous soutenir, vous et votre famille.
- Allocation mensuelle Santé et Bien-être.
- Indemnité de télétravail pour vous aider à réussir dans un environnement distant.
- Remboursement des repas pour les employés travaillant au bureau.
- Congés payés : 3 semaines au Canada.
La rémunération pour ce poste comprend un salaire de base, des actions et divers avantages. Les salaires de base réels seront basés sur des facteurs spécifiques au candidat, notamment l'expérience, les compétences, le lieu de travail et les exigences locales en matière de salaire minimum, le cas échéant. Nous recrutons activement pour ce poste aux États-Unis et au Canada. Votre recruteur pourra vous fournir plus de détails.
Notre utilisation de l'IA dans le recrutement : Nous pouvons utiliser des outils d'IA dans notre processus de recrutement, qui nécessitent une révision et une supervision humaines. Si vous avez des questions sur notre utilisation de l'IA ou si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez contacter recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (si vous vous désinscrivez, veuillez utiliser l'objet « Opt-Out » dans votre e-mail).
Enregistrement et transcription par IA : Nous n'autorisons pas les candidats à enregistrer ou à utiliser la transcription par IA de tout entretien par téléphone, application de prise de notes, lunettes IA ou autre appareil. Les candidats peuvent demander une exception ou un aménagement pour examen pendant le processus d'entretien si nécessaire.
Escroqueries par usurpation d'identité lors du recrutement : Nous avons constaté une augmentation des usurpations d'identité lors du recrutement dans le secteur, où des escrocs tentent d'accéder aux informations personnelles et financières des candidats par le biais de faux entretiens et offres. Toutes les communications par e-mail de recrutement de Cresta proviendront toujours du domaine @cresta.ai. Toute sollicitation prétendant provenir de Cresta via d'autres sources doit être ignorée.
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